管理科学内涵标杆词原意是测量学中水准基点，是指标杆基准，在企业管理中是指企业所要学习和超越榜样。自从美国施乐公司于世纪年代末期开始倡导此观念后，标杆便成为优异典范代名词。标杆管理，也被译为标杆法水平对比法基准考核法标杆超越法基准化等。标杆管理是项通过衡量比较来提升企业竞争地位过程，它强调就是以卓越公司作为学习对象，通过持续改善来强化本身竞争优势。美国生产力与质量中心对标杆管理定义是标杆管理是项有系统持续性评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者想比较，以获得协助改善经营绩效信息。本文中，我们可标杆管理是个系统持续性评估过程，通过不断地将自身与居领先地位单位相比较，以获得帮助自身改善绩效信息。通俗地说，标杆管理就是个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决自身问题，最终赶上和超过它这样个持续渐进学习变革和创新过程。据美国年项研究表明，年世界强企业中有近企业在日常管理活动中应用了标杆管理。除了私营部门外，如今，标杆管理不断拓宽新应用领域，许多公共实体也开始大规模采用标杆管理方法并获得显著经验性成果，如美国国内税务局是第批整体地系统地实行标杆管理地大型公共部门之，多年来直是联邦政府中质量管理和标杆管理方面领头羊。社会主义市场经济建立和现代企业制度完善为我国企业推行标杆管理提供了前提条件。我国企业已经有了良好管理思想基础，许多企业已经开始了标杆管理尝试。这些实践取得了良好效果，但在实际操作过程中，仍存在许多困惑和不完善之处，有待于进步予以思考和研究。目前，虽然公共部门标杆管理尚处于其实践最初阶段，但随着我国社会主义市场经济体制不断发展和完善，标杆管理运动已经在我国各地广泛展开，并成为管理活动日常工作之。为此，面对企业所面临形势任务和压力，我们要始终保持与时并进蓬勃向上奋发有为精神状态，也必须审时度势，进步调整工作思路，运用这种最前沿强有力管理手段，来不断提高我们工作绩效水平。国有企业是我国经济发展柱石，按照地域性规模性行政管理等划分，我国企业氛围中央企业和地方企业。在中国，中央企业通常指由国务院国资委监督管理企业。这些央企大多形成了母公司子公司和集团本部省级分公司地市分公司组织体制企业集团或国有控股公司，这些公司体积庞大，般在相应行业中占有垄断地位。中央企业是我国国民经济重要组成单元。其管理水平和经济效益提升对我国市场经济建设重要作用和意义不言而喻。例如作者本身所在企业中广传播集团有限公司，就在全国形成了总集团公司子省公司分地市分公司管理模式。有关统计资料显示，世界企业强中，以上企业已经建立了完善标杆管理体系，取得了令人嘱目业绩。目前，我国中央企业集团如国家电网公司，南方电网公司，五大发电集团，中国石化集团中国移动集团宝钢集团中海油等也都建立了标杆管理体系，取得了很好效果。将标杆管理引入企业管理体系之中，已经成为大型国有企业集团公认做强做大有效管理方式。针对中央企业对标热标杆热，国资委也正酝酿将标杆管理思想和先进做法系统地引入到中央企业管理激励和业绩考核中，并在条件成熟央企开展试点。目前，国资委考核局已经着手相关课题和细节研究。研究目企业绩效考核体系是给企业员工提供绩效考核测评依据，同时也是企业与员工实现共同目标基础。合理绩效考核不仅能够激励员工努力工作，还能够保证企业持续发展。因此企业通过采用标杆管理方法是实现绩效考核最好途径。通过与领先标杆企业进行营运指标和管理流程对比，能够更好帮助我们了解差距所在。经过精确地收集处理信息，正确改进和选择经营策略，可以帮助企业改善经营理念，提高管理技能，从而规避经营风险，达到绩效考核目。标杆管理是企业将自己产品服务生产流程与管理模式等，同行业内或行业外标杆企业比较，借鉴与学习他人先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力追赶或超越标杆企业种良性循环管理办法。目前，标杆管理理论研究主要集中在标杆管理分类，标杆内容，应用流程步骤，标杆管理应用中容易出现问题及解决对策等。但是，关于标杆管理为什么有效这种有效如何发生目前对这方面研究还十分缺乏。标杆管理作用机理目前学界主要是从学习理论知识管理信息经济学和激励理论角度进行解释。这些解释为标杆管理作用机理深入探讨打下了基础，但同时这些分析相对简单，没有揭示标杆管理独特性，没有涉及特定企业组织形态应用时具体问题。过于强调实践性和操作性阻碍了标杆管理理论研究尤其是对于作用机理方面深入探讨和企业实践进步开展而缺乏理论支持管理方法是很难在实践中实现科学化和系统化。从中移动，中石油，国家电网，南方电网以及五大发电集团等实践来看，标杆管理在事实上已成为央企建设国际流企业有效手段，但是其理论依据以及作用机理依然是个黑箱。依据经济学理论分析标杆管理对于大型国有企业集团为什么有效，揭示其作用机理，并进步指导企业实践，这是当前央企标杆管理实践急需解决问题另方面，这对于个科学系统管理方法而言也是必须解决问题。研究思路与内容本文采用理论分析和实证研究相结合方法。采用案例方法展开，遵循研究准备选择案例确定数据收集方法分析数据形成观点研究总结案例研究过程。分别对中国移动集团绩效考核体系进行分析，运用标杆管理中工作流程再造等来构建特色绩效考核体系。第章是导论，介绍选题背景及意义。第二章是标杆管理基本原理，对标杆管理定义内容作用及我国企业现状可行性和必要性分析。第三章是以中国移动集团为研究目标，做出基于标杆管理绩效考核实证分析，论证其可操作性价值。第四章得出结论。标杆管理基本原理标杆管理科学内涵标杆词原意是测量学中水准基点，是指标杆基准，在企业管理中是指企业所要学习和超越榜样。自从美国施乐公司于世纪年代末期开始倡导此观念后，标杆便成为优异典范代名词。标杆管理，也被译为标杆法水平对比法基准考核法标杆超越法基准化等。标杆管理是项通过衡量比较来提升企业竞争地位过程，它强调就是以卓越公司作为学习对象，通过持续改善来强化本身竞争优势。美国生产力与质量中心对标杆管理定义是标杆管理是项有系统持续性评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者想比较，以获得协助改善经营绩效信息。本文中，我们可能更好推进以业绩与能力并重绩效管理。做柔，打造企业绩效文化，将绩效管理更好融入到员工思想与行为层面。绩效管理难点在于组织内部是否形成了统绩效管理管理理解，是否认为组织实施绩效管理而非绩效考核，是否理解和接受绩效评价，大家是否认可绩效对组织运营管理作用，是否认可绩效对个人成长价值作用。组织是否通过绩效管理形成良性积极绩效文化氛围，例如沟通分享价值结果导向绩效文化氛围。通过组织内部从统标示制度渗透到行为表现融入绩效文化，有效支撑组织文化形成，才能达到绩效管理最高境界，更好实现组织目标。根据各个不同公司绩效管理发展现状，针对性选择恰当维度，将绩效管理带到专家级，通过绩效管理创新带动公司内部运营管理改善，能够更好促进中国移动内部实力增强，真正带动公司整体发展。中国移动集团标杆管理绩效考核启示通过以中国移动集团对目标，运用标杆管理法，可以完善本公司绩效考核体系，来加大员工积极性，确保团队稳定性，促使企业业绩逐年攀升，并以中国移动为目标，使中广传播成为国内新媒体领头羊。中国移动通信集团公司港交所简称中国移动通信于年月日成立中华人民共和国国有重要骨干企业，注册资本为亿元人民币，现资产规模超过亿元。在年，中国移动通信拥有全球第网络规模和客户规模，连续年入选财富杂志世界强，年财富全球强排名最新排名第位，上市公司成为连续四年入榜福布斯全球家级最佳大公司唯中国企业。中国移动通信品牌价值不断上升，连续第二年进入金融时报全球最强势品牌排名，品牌价值亿美元列第五位再次入选世界品牌实验室编制世界品牌强，名次大幅提升至位债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。是北京年奥运会合作伙伴。根据福布斯资料显示，中国移动有限公司是在香港注册公司中市值最高家。年月日，中国移动在纽约股市市值达到亿美元，成为目前全球市值最大移动通信运营商。经过十多年建设与发展，中国移动已建成个覆盖范围广通信质量高业务品种丰富服务水平流移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第。目前，网络已经覆盖全国县市，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖截止年月日，中国移动与个国家和地区个运营公司开通了国际漫游业务，并与个国家和地区个运营商开通了国际漫游，国际短信共通达个国家和地区家运营商，彩信通达个国家和地区家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。上述案例告诉我们，将标杆管理引入绩效体系之中，已经成为国内外企业界公认做强做大有效管理方式，有关统计资料显示，世界企业强中，以上企业已经建立了完善标杆管理体系，取得了令人瞩目业绩。这无疑是在告诉我们，引进标杆管理必要性首先，引入标杆管理能为评审大型国有企业业绩目标提供依据。其次，引入标杆管理能有效地监督大型国有企业管理手段和过程。再次，引入标杆管理能有效遏制大型国有企业短期行为。最后，引入标杆管理能积极消除不确定因素对业绩考核影响。但是我国企业标杆管理多停留在财务指标占有资源市场地位经营布局等整体指标层面。而通过中国移动集团基于标杆管理绩效考核实践分析，为我们实施标杆管理提供了有益启示，本文认为主要有以下几个方面选择合适标杆对象。合适标杆对象，能够便于企业制定现实关键绩效指标进行学习赶超，并在绩效考核时能够将赶超成绩合理地体现。结合企业实际，循序渐进，重点突破。标杆管理实施必须从基础做起，分阶段，分步骤循序渐进。积极利用现有标杆管理经验。可以将组织标杆管理成功经验推广，降低