1、“..... , , , , , , , , , , , , , ......”。

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4、“..... , , , , , , , 连锁超市顾客满意策略 顾 客满意 策略的主导思想是超市的整个经营活动要以 顾客满意 度为方针，从顾客的角度观点来分析消费需求。通过满足顾客需要来实现超市的经营目标。 超市 实施 顾客满意 的根本目的在于培养顾客对超市的信任感，提 高顾客对超市整个生产经营活动的满意度。而要真正做到这点，首先必须了解这崭新的营销策略所包含的内容......”。

5、“.....其实施要点可概括为如下主要方面 塑造 以客为尊 的经营理念。 以客为尊 的超市经营理念，它是服务顾客最基本的动力，同时它又可以引导决策，连接超市所有部门共同为 顾客满意 目标而奋斗。这经营理念不仅要在高级管理层加以强调，更重要的是 要使之深入人心，使超市内部全体人员都明确这观念的重要性。 以客为尊 的经营理念，从其基本内涵上来看，大致有三个层次顾客至上顾客永远是对的切为了顾客。 顾客至上。顾客是对超市的前途命运有直接联系的外部公众。市场从种程度上说就是顾客，失去了公众也就失去了市场。个没有市场的超市的命运是可想而知的。因此，以市场为导向的实质就是以顾客为导向......”。

6、“.....顾客至上的观念要求超市把顾客放在经营管理体系的第位，使顾客感到上帝身份的真实存在，从而在心理上对超市产生认同和归属感。 顾客永远是 对的。顾客永远是对的这意识从逻辑上看很难成立，在生活中它也不定符合客观实际。 然而，为了实现超市的目标，只要顾客的没有构成对超市的重大损失，那么超市要做到得理也让人，将 对 让给顾客。这是 顾客满意 动的重要表现。顾客永远是对的这意识包含三层意思第，顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者第二，顾客最了解自己的需求爱好，这恰恰是超市需要搜 集的信息第三，由于顾客 天然致性 ，同个顾客争吵就是同所有的顾客争吵......”。

7、“.....超市绝对不是胜者，因为你会失去顾客，那也就意味着失去市场失去利润。 切为了顾客。如果说顾客至上是超市经营的出发点，那么切为了顾客则是超市经营的落脚点。切为了顾客要求超市切要从顾客的角度考虑，想顾客所想，急顾客 所急，顾客的需要就是超市的需要。 以 待客之道 善待员工。超市的顾客大致可分为两种是外部顾客，是内部顾客。外部顾客顾名思义即超市的目标顾客，超市的最终目标也是使外部 顾客满意 ，获取利润。但大多数超市却忽视了影响这目标实现的最重要因素 内部顾客的满意即超市员工的满意。超市的员工是直接把超市的经营理念服务思想推销给最终顾客的载体......”。

8、“.....高度的员工忠诚度与高度的顾客忠诚度同等重要，超市要想保留最佳的顾客，必须保留最佳的员工。 设法留住顾客。超市若注重顾客的长期回报，定要做好对顾客的初次接待服务工作，提高回头客的比率。最好的推销员是那些从产品和服务中获得满意的顾客。国外有研究显示个满意的顾客会引发 笔潜在买卖，其中至少有笔可以成交个不满意的顾客会影响 个人的购买意愿。因而，保持顾客比吸引顾客更见成效。保持顾客的关键在于使其满意。若个顾客真的满意，他会这样对他人说 该超市 和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对 价格也不敏感给公司提供有关商品和服务的好主意由于交易惯例化......”。

9、“.....所以 顾客满意 策略要求千方百计留住顾客，并通过者顾客的传播，扩大顾客队伍。 多倾听顾客的声音。超市实施 顾客 满意 策略必须建立套 顾客满意 分析处理系统，用科学的方法和手段检测顾客对超市产品和服务的满意程度，及时反馈回超市管理层，为超市不断改进工作，及时真正地满足顾客的需求服务。目前，很多国际连锁经营公司都试图利用先进的传播系统来缩短与消费者之间的距离。如果现代连锁经营超市只顾把商品卖出去后就撒手不管，或只做 锤子交易 ，这种超市在当今竞争激烈的市场中是不 可能成功的。超市把商品卖出去只是这笔交易的开始，真正的长远的交易则是顾客售后的反应......”。