1、“.....就没有计量必要。旦确定了问题，就必须开始考虑如何收集测量数据。在这点上，最保守方法，就是假设这个智力资本价值已被测量过，这样就不需要重新计量了。通过些研究，以找出这些测量方法是否已被开发出来。通常可以通过简单互联网搜索来完成。如果这些方法确实是存在，评估其是否都是适当，因为并不是所有方法都对你有用。如果合适方法不存在......”。

2、“.....对于现有和新开发方法，你需要评估其能否收集有意义数据，且这些数据能否有助于回答你问题。评估结论数据是否保证了成本和费用计量与评估哪个结论数据影响更重大，是同样重要。如果不能收集有效数据，或者数据不能帮助你回答关键绩效问题，又或者成本是不合理，就必须重新思考并设计不同指标。旦你决定了个指标，你就应该确定计量仪器，数据来源......”。

3、“.....谁来计量，在被审查前需要多长时间收集指标，指标目标受众和报告格式。让我们考虑企业如何在实践中运用上述方法。个蓝筹公司想测量其与主要供应商伙伴关系个重要智力资本价值驱动程序。最初，它没有设计关键绩效问题，而是试图找到最快捷和最简单方式来获取些数据。它做了些调查研究，并确定了个专门评估合作关系公司并设计了张通用调查表......”。

4、“.....该公司已开始了每年两次调查。绩效指标目应该是提供有意义信息，帮助减少智力资本不确定性并使它们可理解。这些指标应该帮助我们做出更明智决策，并且能够提高我们工作能力。最初，对这个服务非常满意，因为这个公司提供了包括了图形表格和趋势分析等约个不同问题详细报告。从表面上看，似乎因事情发展状况而高兴......”。

5、“.....他们认为由于收集了大量不必要数据，使得他们花费了大量时间和精力。显然，所收集所有数据是根据自己想要知道而去收集。但实际上，没有个决策是以过去三年调查数据为依据。回到了重新计划阶段，然后确定了它真正想解答问题。它提出关键绩效问题是如何良好发展我们伙伴关系然后考虑回答这个问题需要什么数据以及收集数据最好方法......”。

6、“.....它认为最好解决办法就是通过询问客户经理关于他们对公司关系评价，且这并不需要长时间调查。设计了种能自动对客户经理发送只有个简单表格电子邮件系统表格中仅包括了两个问题你如何评价与公司关系以及与公司合作进展如何。问题之后还包括了等级评价。最初，十个打勾题从非常差到非常好......”。

7、“.....比以前好。该表格也包含了份书面评论。客户经理被要求对空格做标记以评估合作关系，然后对他们为什么做出这个特定评估提供个简要解释。该公司意识到如果只问客户经理，可能会造成偏见，因此它将不包括注释字段表格通过电子邮件发给了它关联企业。将这些回复与个数据库进行比较，超过答案表明内部评估和外部评估是相同。旦发生重大意见分歧......”。

8、“.....促使了他或她与关联公司讨论所有潜在问题。还决定应每月收集数据，这样就能在问题升级前解决已经出现问题。现在有个简单而又划算关于其供应商月度表现测量系统，只要输入系统必须信息就可以得出它关键绩效问题。这个案例说明了关键绩效问题方法强大功能以及如何使用它来衡量智力资本所有方面。当今经济成功是以智力资本为首要驱动......”。

9、“.....因此，了解和管理智力资本支撑了企业价值创造......”。