素大手工管理对人依赖性较大，对业务流程难以实现严格控制。例如，由于现有信息收集手段限制，对客户需求掌握不准确。信息分散，导致控制滞后和决策滞后，信息利用率低，影响管理效率，管理透明度不高例如，供应商交易历史数据需要从库存管理采购管理等多个部门获得，再进行汇总分析，时效性差，不利于对供应商进行全面复评。再如，不希望发生事情在发生以后段时间才被发现，甚至会被直隐瞒下去。缺少信息共享和集成机制，容易造成信息失真在缺少信息共享机制时，客户需求不能直接传递到计划部门，而是经过多级汇总很滞后地传递到计划部门，结果是很可能由于客户需求微小波动造成整个供应链上库存巨大波动。销售发货问题需要是信息能更致地相互流通，并能马上根据变化来分析生产中会带来影响，产生可行计划调整建议。备件库存管理是手工进行，不利于快速掌握备件库存量和需求情况。数据查询困难，管理报表不丰富。销售采购部门无法看到仓库实时库存，在线量和销售可承诺量也无法掌握。缺乏信息管理策略目前没有建立专门部门负责信息收集存储和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于对历史数据市场信息等利用，也不利于形成具有华德特点各种管理和经营经验。重点业务问题分析销售市场和计划方面计划问题总部在制定销售计划时，缺乏明细历史销售档案客户需求状况及竞争态势等全面计划预测支持信息，计划制定准确性不高，常常致使销售机会丧失及库存积压同时，由于市场变化太快，致使销售计划对实际业务指导性差，实用性不高，进而致使销售计划无太大意义。经销商沟通与合作公司同经销商日常要接收订货汇款收货执行销售政策开展市场活动额度申请等信息，发送产品价格信息公司最新销售政策货源信息已订货物发货情况额度使用状况。产生信息有汇款底单。目前信息交互有定难度，调价时难以掌握客户库存。补货申请各分公司库存补货申请没有准确预测模型，没有参考客户库存数据，主要依靠商务及库管人员经验，同时参考近期本公司总体销量和本公司各产品现有库存和安全库存数据来制定。销售政策整个价格制定及价格信息下达过程环节多效率低下差错率高，对价格审核也缺乏实时性。销售管理销售流程不畅，销售管理缺乏规范，缺乏有效销售支持管理工具，客户销售机会销售进程销售人员竞争对手情况缺乏过程管理控制缺乏对销售人员销售过程管理和监控，尤其是销售人员绩效管理手段落后缺乏科学有效销售预测工具，销售计划制定缺乏依据，销售业务链和生产业务链经常脱节，来自不同渠道客户订单不能快速处理交付缺乏领导决策支持工具，无法及时掌握全国各地销售状况客户资源分散在全国各地不同部门和人员手中，缺乏集中管理客户信息不完整共享程度差，无法控制分公司客户，可以控制办事处客户不能方便获取客户接触历史交易历史和服务历史，对潜在客户老客户客户缺乏识别和有效管理手段缺乏有效客户信息分析工具，客户信息利用价值低不能从公司整体上掌握客户满意度和有效识别客户价值目前业务流程还是按照传统面向职能管理方式设定，因此存在下述问题些业务流程不规范例如，分公司销售重点是提供上市公司所关注财务报表和财务指标进行经营分析辅助经营决策。供应链功能薄弱供应链结构不完善内部供应链基本完善，但外部供应链应进步加强向合作伙伴扩展，同渠道和供应商形成良好关系。为了维护良好客户关系，应将市场销售生产后勤和服务都纳入到供应链结构中，并予以重视，使商流物流资金流信息流服务流都体现在供应链中。供应链不同环节分段管理，信息不畅横向信息沟通不畅，内部部门供应商渠道终端和市场信息不能得到及时反馈和沟通。准确数据，这将影响生产计划等制定，从而间接影响采购计划和成本数据准确性。键问题由于公司管理基本是基于手工管理方式，没有大范围应用信息系统，导致批在现有管理方式下难以解决问信息化经验华德在信息化建设中，总结出下述经验日常维护服务对于应用系统平稳运行非常重要应用系统能否实际运转起来依赖于信息部门和业务部门共同努力关部分内容简介