（终稿）客户服务省级中心新建项目可行性投资论证建议报告.doc（OK版）

第六章结论项目建设符合中国食品行业发展方向，符合地方实际情况，有利于促进县产业结构调整，有利于把资源优势转化为经济优势，促进经济快速发展。

随着生活水平提高和消费观念转变，以及环境污染和资源破坏问题日益严峻，有利于人们健康无污染安全优质营养绿色食品已成为时尚，越来越受到人们青睐。

开发绿色食品已具备了深厚市场消费基础。

未来，绿色食品无论在国内还是国外，开发潜力都十分巨大，它是集经济生态和社会效益于体特殊产业，有极大经济发展空间。

综上所述，本建设项目目标明确，建设规模适宜，结构合理，示范带动作用大，市场前景看好，具有较好经济社会效益。

端设备以及打印机高速外存和备份等外部设备组成。

此外，还有子系统，见第九章。

数据库服务器要客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表简表客户服务中心投诉情况按投诉单位分类统计表投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表投诉情况按投诉方式分类统计表客户服务中心业务受理分类统计表各项业务资费情况统计表话费清单传真情况明细单特服功能咨询情况统计报表漫游功能咨询情况统计报表托收咨询情况统计报表客户服务中心员工话务量表客户服务中心员工签入签出统计表客户服务中心员工休息情况统件设备，配置简单。

具有高可靠性故障排除能力和热备份工作方式。

支持多媒体数据类型和相关协议。

其他相关设备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。

要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。

外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。

备份设备选用磁带机。

第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输准确连续所有操作均支持自动和人工两种模式数据统计分析模块数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。

可自定义报表模型元素，系统按模型元素务收入亿元，上缴税收亿元，实现就业人。

第二章项目建设必要性项目建设背景发达国家食品工业发展情况发达国家食品原料加工率般都在以上，有高达，而我国和其他发展中国家仅为。

由此可见，我国和其他发展中国家人民基本是以吃原料为主，而发达国家人民是以吃成品为主，发达国家把这么多原料加工成即食方便品种齐全质量优良和数量充足食品，是靠科技优势，靠先进加工工艺和优良机械设备武装强大食品工业。

发达国家有很高食品工业产值，食品工业产值在工业总产值中所占比例也很高，般在以上，最高接近。

食品工业是发达国家主要工业支柱产业之。

这些发达国家食品工业产值与农业总产值之比很高，般是，这说明他们把农业产值翻了番到二番。

全国食品工业发展情况食品工业在世界经济中直占着举足轻重地位，在法国，食品工业总产值超过了汽车工业，居国民经济之首。

我国食品工业自改革开放以来，历经坎坷，在激烈市场竞争中求生存，件三操作系统四数据库软件五应用软件中小企业合作项目服务系统套开发产品设计开发服务系统套开发中小企业信息化服务系统套购买网上培训系统套开发人才招聘系统套开发中小企业电子商务平台套购买六通风设备套七化验检测设备套八动力设备套九消防设备套十通信设备套序号设备名称单位数量单价总价备注十家具及空调套十不可预测费用合计资金筹措方案基地总投资额为亿元，其中自筹亿元，银行贷款亿元，其他资金来源亿元。

第五章效益分析经济效益客家绿色食品产业基地总投资亿元人民币，全部建设完成后，可形成以客家食品加工为主食品产业集聚区，有利于促进工业兴起，加快工业化进程，利于繁荣农村市场，推动农村第三产业快速发展。

基地预计可入驻企业家，年实现主营业收入亿元，利润亿元，上缴税收亿元。

社会效益客家绿色食品产业基地建设是推动经济产业结构调整重要途径，可带动本县其它农业优势产业做大做强。

同时，可以支持有技术有资金农民工回乡创业至年底，全国规模以上食品工业企业家从业人员万人，比上年底新增万人。

全年完成食品工业总产值亿元，比上年增长其中，农副食品加工业，食品制造业，酒饮料和精制茶制造业，烟草制品业，采盐业产值，分别占全国食品工业实现主营业务收入亿元，同比增长实现利润总额亿元，同比增长上缴税金亿元，同比增长食品工业销售利润率，同比提高个百分点。

总体上看，经济效益还维持在较高水平。

年，东部中部西部东北地区食品工业总产值在全国食品工业总产值中比例分别为∶∶∶，上年同期为∶∶∶县食品工业发展现状县是传统农业大县，以脐橙产业为主，由于受交通传统因素影响，工业发展缓慢，特别是食品工业，截止年，县共有以县珊瑚食品发展有限公司为代表食品企业家，实现主营业务收入万元税收万元，分别占全县工业。

县食品产业发展较慢，占比小，贡献低，特别是技术创新品牌建设还比较落后。

项目建定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及席示忙使用次数。

示忙时长座席示忙时间长度。

工作时长工作时间长度。

工时利用率工作时长示忙时长工作时长客户服务中心员工话务量统计表值班长张三工号日期工号姓名签入次数签出次数休息次数应答次数应答时长无应答转移次数主动收线次数请求支持次数接续时长人工示忙次数人工示忙时长工作时长工时利用律合计客户服务中心员工签入签出统计表它包括以下各栏目序号签入时间以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。

国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上页共页用户业务受理分项统计用户修改密码统计用户障碍申告分项统计用户投诉分项统计用户建议分项统计注册话务员数量即时统计正处理呼叫话务员数量即时统计空闲等待呼叫话务员数量即时统计各业务组等待处理呼叫数量统计各业务组呼叫量定期统计各业务组接受电话平均谈话时间定期统计各业务组废弃呼叫数量定期统计各业务组平均排队时间定期统计。

信息分析功能可对以上统计进行分态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。

省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。

同时，从智能排队机集中监控终端可分析模块数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。

可自定义报表模型元素，系统按模型元素自动生成所需报表，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源快速增删改报表模型元素所有报表类型采用树型结构展开供选择，做到条理化清晰化所有报表提供表格图形及文件等形式供选择。

所有报表统计应提供日周月季年及不定期等六种形报表统计。

现行报表中心所需要结果数据。

统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。

统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。

同时省中心还能够对已有数据进行分析。

资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条协议。

其他相关设备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。

要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。

外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。

备份设备选用磁带机。

第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及