是当今世界及中国的主流营销模式，店与汽车厂家共同 组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维系品牌忠 诚度，为消费者提供最专业的服务。世界主流品牌将永远以专卖店的 方式出现。汽车大卖场目前主要的模式是出租场地给商家销售汽车， 难以保证售后维修及服务环节。汽车大卖场的价格可能比店低， 但是售后服务及许多增值服务远不及店，对于消费者来说，主要 是明亏与暗亏的区别，不能简单的说那种更划算。 店与汽车大卖场的竞争状况 大的成熟的汽车品牌不会将产品代理权拿给汽车城，汽车大卖场 只能当二级经销商。这决定了汽车营销市场主流模式只能是汽车 店。另外，汽车店体现品牌文化，对于消费者来说，到不同汽车 店买车，更能体会到不同汽车品牌文化的乐趣，这与消费者逛百 货商场的消费乐趣是相同的。大卖场的出现时对汽车店营销模式 的种有力补充。中国的汽车市场正在重新洗牌，有些品牌会成长壮 大，有些品牌则会消失，遭淘汰。在这个演变过程中，些尚未成熟的小品牌和正处于消逝过程中的弱势品牌，没有能力发展店营销 网络，可以进大卖场销售，些大众化的中低端品牌进入大卖场才能 获得最大限度的市场销量，因此店与大卖场将长期并存，优势互 补。 国内汽车销售渠道构成 店之间的竞争状况分析 同品牌其他店之间的竞争，对于制造商而言，为了提高销量， 希望自己的经销商越多越好。但是，当同品牌的经销商在个地区 数量过多时，由于市场需求总量有限，同品牌经销商为了争夺更多的 市场份额，将不得不互相竞争和残杀。目前国内汽车市场渠道价格的 混乱，更多的是由于同品牌经销商之间相互竞争造成的。因此，第三 个层面的竞争更为残酷，并正在成为主要的竞争层面。在这层面上， 经销商自身的服务品牌就成为竞争的关键。同品牌店之间的竞争和残杀，对品牌形象非常不利。 因此汽车制造商在网络发展过程中，般都会客户预测市场需 求，合理规划网络数量和网络分布。因此店在竞争中要立于不败 之地，必须具备汽车品牌与服务品牌的双品牌竞争的优势。面对竞争 日益激烈的市场，汽车店应该审时度势，在不同的竞争层面上， 扬长避短，只有这样才能跑赢市场。 汽车店之间的竞争状况 汽车店分析 第四章品牌汽车店要求 汽大众 申报条件 对汽大众事业充满信心，愿长期投资与汽大众 共同发展 现有企业运作良好，有资金实力单独或联合投资建立汽 大众特约销售服务店拥有足够符合建立特约店要求的土地 了解并认同汽大众的营销模式 建立新的汽大众特约销售服务店公司的投资计划清 晰合理。 拥有相关经验的优秀管理团队 申请程序 申请者向汽大众汽车公司销售部填报申请表 汽大众对申请者的申请资料进行资质审查 汽保证金将在特约店建设的不同阶段逐步 返还，具体方法按照汽大众当期特约店建设管理商务政策执行。 关于特约店 投资由经营者出资建设特约店 特约店布局所有汽大众特约销售服务店无例外均为 四位体式即前店后厂，并且展厅与维修车间及停车场必须 为的整体建筑，汽大众只同最后入选的申请者商定具体的布局 范围销售和维修汽大众及汽大众产品 汽大众给予特约店的相应的管理培训支持以及适当的 投资支援 布点密度 汽大众会严格按照各地城市的汽车保有量及经济水平来决定 开设特约店的数量，般个级与级城市只设立家特约店， 以及制定出具体的推进时间表。 建店规模 不同城市其经济水平及汽车市场大小不同。因此汽大众在不 同城市特约店的建设规模标准不样，其投资额也是不样的。目前， 汽大众根据前期建店实践，总结了三种等级共计种类 型的特约店用地标准尺寸，请各位申请者结合申请地的实际情况做出 适当选择。 投资回报 特约店的收益来自销售维修以及其他相关服务，投资回报的速 度主要取决于经营者自身所做出的努力。 第五章提高汽车店服务管理策略 抓各项服务流程建设，提高服务质量 提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供些表面性的咨询 服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发 展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域 渗入。例如，卫星定位系统，中央控制单元，电子稳定 程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术， 更要求汽车店引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科 技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保 证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好的使用软件技术与硬 件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客 的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实 的物质基础和技术支持。 定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车店来说 并不是次性的买卖交易，而是以后长期合作的开始。顾客购车后的 使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或 邮寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为 汽车店或汽车经销商带来新的商机。 提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车店乡消费 者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术产品质量，才能确 保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客 的维修成本得到了双重保证，增加了客户对产品和服务的信赖度和满 意度，提升企业的自身形象。 建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好的规章制度是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就像 水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利 用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度为 各项服务流程的贯彻执行保驾护航。 从管理学上将，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任 务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重 要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多的管理 实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的 执行情况息息相关。所以建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非 常重要的。 加强现场环境管理注重各服务环节的细节 品质的环境具有以下作用营造优美的环境，管理有序，员工状 态好会给客户个良好的印象，提升公司形象，营造团队精神。创造 良好的企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用管 理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也 是店区别其他维修企业的主要方面。因此，加强现场环境管理是 提升店服务管理的重要环节。 注重服务环节的细节。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之 间的差异化服务业就越来越少，特别是同品牌在硬件设施上，服务上 的差异也越来越少。因此，做好服务环节的细节，对提高服务质量十 分重要。细节最具有个性最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务 企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的 缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易 忽略最容易错漏百出的事情。如果每个细节都融入到日常行为规 范中，做到符合客户要求行为规范和企业标准，就能让客户从无微 不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。 注重企业文化建设与员工素质的培养 进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。 企业文化，是企业综合实力的体现，是个企业文明程度的反映，也 是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。店建立初期， 由于汽车市场的特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，及 时企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了切。 但是近年来，许多店也开始注意到企业自身品牌的建设，些大 的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了定的企业 文化。因此，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化 的建设。随着行业竞争的进步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽 车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏。因此，经销商应注重 加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时 也注重整体素质的培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划， 按照要求制定阶段性培训计划，步步落实，最终达到企业所需要的 合格人才。 企业文化建设的原则主要有以人为本的原则讲求实效的原则 重在领导的原则系统运作的原则突出特色的原则追求卓越的原则。企业文化它有导向凝聚激励宣泄协调辐射等功能，抓 好企业文化知识的培训，企业主要领导者同为企业文化建设第责任 人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环 管理。企业文化实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归 纳提炼成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文 化。 提高汽车店售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后 部门进行全面系统的培训。 综上所述尽管店在中国还是个新兴的行业，许多管理上的 问题会不断出现，但是只要我们认真的寻找管理规律，认认真真落实 以上谈到的管理思路，我们的管理水平定会有大的提高。从以上的 几点措施中我们可以很好的提高店的服务水平。在汽车服务行业 中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份 额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到不愿做或者没 有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。使汽 车销售服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业向 良好健康的市场发展，也为汽车店或汽车经销商的长期发展做 块夯实的基石。 第六章建设条件分析与项目选址 略根据当地情况而定。 第七章投资预算 建设保证金万以市的具体情况建议建设型 根据建设的进度及时照片回传，不同程度的情况下汽大众分 阶段返还，返还，剩余的作为新建店初期订购商品车款 的形式返还。般自建店后至开业运营年内，