帮助老年人保持良好的心 态，增加老年人的幸福感。 根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例 如可分为生活照料医疗保健家庭维修法律维权文教体育 精神慰藉六个大类。可根据具体实践和地区特点进行分类设置。 老人采用智能终端键式绿键接通或者拨打平台服务热线， 均可的到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老人档案和具体服务 需求，分派服务机构或义工上门服务。 老人随身携带手机 呼叫救援中心快速反应 老人在生活中遇到各种 难题按下相应快捷键 老人得到相应 咨询建议及服务 生活求助功能示意图 五服务中心的运营方案 中心职能 为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑为老龄人 群提供完善的居家养老服务及保障。 运营理念 让老人生活的安心舒心让老人子女放心省心响应国家号 召替政府分忧，为居家养老服务体系构建提供强有力的信息化支撑， 推动社会和谐建设。运营思路 在政府的有关政策支持下，坚持有偿低偿无偿相结合的 原则下，不断地发展和丰富为老服务项目。在坚持保本微利的基础上， 构建种规模化智能化精细化的居家养老服务及组织管理模式， 实现项目的可持续运营。 服务项目 居家养老服务主要对老年人群提供呼叫救助服务项目。通过组织 社会及社区的各类服务资源，可提供涵盖紧急救援日间照料生活 护理家政服务精神慰藉等多种服务项目。 收费标准 呼叫救助服务中心入网服务费元月人。 上门服务参考入网服务机构及项目市场收费标准，由服务商在 提供服务后向用户收取。 服务方式 是无偿服务。 这类服务针对散居的三无老人，由各级政府以采购服务及救 助终端的方式向中心支付。 可参考的人群为其中周岁以上的重点优抚对象市级以上 劳动模范百岁老人低保和低保边缘人群持有特困残疾证和特困职工证人员。 二是低偿服务。 对生活不能自理或不能完全自理或经济比较困难的社区独居空 巢老人，政府可以半价的方式采购呼叫救助服务赠送给老人。 三是有偿服务。 有经济能力需要上门服务的老人，通过自己购买呼叫救助服务 或者终端，由中心及社会服务机构提供相关服务。 四是社会力量认购服务。 针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会 个人为老年人实行认购服务。 中心收入来源 入网服务费 终端及老年人用品销售 网站广告 政府的补贴奖励及扶持资金。 项目操作步骤 中心组建及项目报备 向民政部门申办成立民办非企业市社区服务中心或为老服 务中心 组建团队，制定经营规划及工作计划平台建设 建设居家养老呼叫救助服务运营管理平台及呼叫中心 和电信运营商洽谈网络中继接入及终端资费优惠套餐老 人终端的补贴标准 构建相关服务项目及业务渠道，工作展开 组织老人信息采集业务入网终端发放 建立居家养老服务供应商管理体系，组织和发展服务机构入 网 社区义工及志愿者工作开展及信息入网 政府居家养老服务优抚特抚对象的入网及终端发放 市场宣传及推广，主要针对社会老人及子女。 六项目的意义 个信息平台，集成养老 建立个网络信息平台，整合有关社会资源，就可以将养老 事务集成统，让养老服务更便捷更高效。 套数据，多方应用 系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为 了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项老年政策时， 为其提供系统翔实持续准确的数据测算支持。个按键，养老无忧 入网使用键通手机老人，只需按动个按键，所有需 求即可全面满足，方便简单，养老无忧。老人从此舒心，子女从 此放心，政府从此安心。 科技品质，有利监管 网络中心采用最先进的通讯技术智通过了审核。 自年两续两年均入选河南省政府专项资金扶持的十九家重 点软件企业。 年，成为河南省物联网产业联盟的理事单位之，主要研发 项目远程智能居家养老健康服务项目获得政府优先扶持。 公司的有关资质及产品证书 为老服务网络中心运营管理系统著作权证书 呼叫中心著作权证书 主要案例及媒体报导 保定石家庄社区养老服务中心太原徐州等式几个城市的家政服务网络中心等项目。 附件老人入网信息登记表样稿老人信息 老 老 人 姓名性别年龄出生年月日照片 与户主关系身份证号 联系电话老年证号 户口所在地省市区县领取电话号 详细地址 病史 过敏史 血型常服药物 月收入元以下以上 经济来源养老金兼职子女供养社会救济 老 老 人 二 姓名性别年龄出生年月日 照片 与户主关系身份证号 联系电话老年证号 户口所在地省市区县领取电话号 详细地址 病史 过敏史 血型常服药物 月收入元以下以上 经济来 源 养老金兼职子女供养社会救济 老人家属或委托人信息 委 委 托 人 姓名性别年龄出生年月日 与户主关系身份证号码 户口所在地省市区县联系电话 详细地址 委 委 姓名性 别 年 龄 出生年月 日 与户主关系身份证号码 注此表格请用钢笔或碳素笔填写清楚，若因字迹不清导致录入中心不承担任何责任。 如果个家庭超过个老人或者委托人，请填写在另外张表上。 用户签字 年月日 托 人 户口所在地省市区县联系电话 详细地址 委 委 托 人 姓名性别年龄出生年月日 与户主关系身份证号码 户口所在地省市区县联系电话 详细地址 社区卫生服务站信息 卫生服务站名称 联系人联系电话 联系方式省市区县工作时间 详细地址 急救机构信息 急救机构名称市急救中心 呼救电话工作时间小时 联系电话 详细地址 街道办事处信息 街道办事处名称 联系人联系电话 联系方式省市区县工作时间 详细地址办公地址 备注 附件老年人紧急救助入网协议书样稿 老年人紧急救助入网协议书 甲方养老呼叫救助服务中心 乙方 甲乙双方本着自愿平等公平诚实信用的原则，经协商，根据中华人名 共和国有关法律法规的规定签订本协议，由双方共同遵守。 第条协商范围内，双方的关系确定为服务与被服务的合作关系，甲方为更好 更规范的服务乙方，根据中心规定，甲方根据乙方注册申请的信息和乙方所提供个人信 息真实性的审核，同意乙方入网到老年人呼叫救助服务中心。 服务费为元月人，即元年，于入网时次性缴纳。 第二条订立本协议的目的在于确保甲乙双方严格地履行本协议规定的双方的 职责和权利。乙方作为甲方被服务的对象，因此乙方必须遵守甲方所提供的所有要求。 第三条有效期年月日至年月日，由 签订日计除非本协议提前终止，乙方可在有效期满前个月向甲方提出延长使用的书面 申请，经甲方同意可以续签老年人紧急救助入网协议书。 第四条由于甲方隶属于市民政局主管下的福利组织，对乙方的服务仅收取基本 费用。因此甲方声明以下几点 乙方在申请加入本中心时所填写的老年人紧急救助入网登记表的内容必须 真实有效。 甲方对乙方的老年人紧急救助登记表内容进行审核录入返回乙方签字 确认无误后方可生效。 乙方注册成功后不得无故向甲方提出救助或拨打骚扰电话，如有此情况发生乙 方将承担相应的法律责任。 当乙方向甲方提出救助的同时，由于乙方家属或委托人自身原因甲方无法取得联系而导致意外事故发生的，甲方不承担任何责任。 当乙方向甲方提出救助的同时甲方也已通知相关的医疗机构，由于医疗机构的 耽搁或误诊等原因导致意外事故的，甲方不承担任何责任。 因地震火灾等自然灾害乙方放出救助信息，但相关部门救助不及时造成乙方 出现意外事故的甲方不承担任何责任。 因线路网络供电等设备出现故障延误接听电话导致乙方发生事故的，甲方 不承担任何责任。 当乙方使用甲方提供的电话终端话费出现时均与甲方无关，甲方只提供的 是电话机不涉及任何费用，话费如有误请咨询中国移动。 当乙方在入网期内如有信息变动，乙方及其家属应及时通知甲方，甲方将及时 更改信息或作出相应的处理措施。 第五条协议的终止因以下任何原因而终止 本协议期限届满。 双方协议同意终止本协议。如乙方欲终止此协议，需提前个月书面申请通 知甲方。 第六条甲方将对乙方的全部个人及家属或委托人信息采取严格保密制，不对外 公布泄露。 第七条争议的解决，如甲乙双方在本协议的条款范围内发生纠纷，应尽量协商解 决，协商不能达成致意见时，提请保定市仲裁委员会仲裁解决。 第八条本协议式两份，双方各执份，经双方签字盖章有效。本协议及其相关 附件具有同等法律效力，未尽事宜可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法 律效力。 甲方养老呼叫救助服务网络中心乙方 签章签章 日期年月日日期年月日 目录 项目概述 二项目解读 三项目建设内容 四项目建设目标 四中心服务项目及业务流程 紧急求救 呼叫求助 五服务中心的运营方案 中心职能 运营理念 运营思路 服务项目 收费标准 服务方式 中心收入来源 项目操作步骤 六项目的意义 个信息平台，集成养老 套数据，多方应用 个按键，养老无忧 科技品质，有利监管 专专业，确保服务 信息化建设，可持续发展 七投资建设单位简介 八技术合作单位简介 公司简介 公司的有关资质及产品证书 主要案例及媒体报导 附件老人入网信息登记表样稿 附件老年人紧急救助入网协议书样稿 附件河北省民政推动居家养老呼叫服务网络建设的工作会议