1、“..... 并能熟练的运用到实际工作中且能长久地维持高标准的操作。 步骤准备工作 训练教材的准备。 要准备的训练资料和你要进行的训练息息相关。比如说，要进行产品导 购岗位服务步骤的训练，那就需要准备前厅工作岗位标准服务程序手 册产品包装岗位标准服务程序的教学光盘通知员工带上员工学 习指南还需要产品导购岗位的稽核表。 训练内容的自我检验......”。

2、“.....训练员需要温习包装岗位的标准服 务程序，观看包装岗位标准服务程序录像，如果有需要的话，可以依照标 准服务程序自我练习正确的步骤。这样做的目的是确保你对程序的正确掌 握，保证受训人接受到标准的训练。 训练用物料设备的准备。 训练员要提前检查训练时要用到的设备，确保这些设备的正常运行。要准 备好相应的物品，如订蛋糕程序中开票的学习，就需要准备好笔蛋糕订 购单等物品。 训练场地准备......”。

3、“.....训练环境要避免过多的干扰， 例如我要进行产品导购岗位的训练，我就需要提前确认这个岗位物品摆 放产品陈列清洁状况是否符合标准 训练员的准备 仔细思考训练时应注意的重点，可参考各岗位训练重点指导。 充满信心信心来自于对工作岗位技能与专业知识的熟练度，而且训练员的信 心会感染受训者。 稳定情绪心情太紧张容易造成混乱，过于轻松会显出随意不认真。 用正面愉悦的态度开始......”。

4、“.....让他了解将要学做的事是重要的，让他有意愿在有问题时提出来问你，并让他感受到你乐于分享的 态度。 与受训者互致问候，使其心情放松。 这点对新进人员尤其重要，多数新员工对个陌生的环境会产生紧张和 担忧的心情，作为训练员，你需要提前了解你所要带训的员工的姓名以及 主要的信息资料，这样在你们最初见面的时候，你就可以直接称呼他的姓 名，并且用你的愉悦的态度使他尽快地放松下来，更好地融入学习中去......”。

5、“..... 让受训者了解此工作岗位的重要性。 介绍此工作岗位的工作区域设备物料及相关资料表格的放臵位臵。 步骤二示范注意的重点，可参考各岗位训练重点指导。 充满信心信心来自于对工作岗位技能与专业知识的熟练度，而且训练员的信 心会感染受训者。 稳定情绪心情太紧张容易造成混乱，过于轻松会显出随意不认真。新进人员尤其重要，多数新员工对个陌生的环境会产生紧张和 担忧的心情，作为训练员......”。

6、“.....这样在你们最初见面的时候，你就可以直接称呼他的姓 名，示范讲解 说明训练周期及检定日期。 首先，训练员要根据训练时数指引或训练月历上受训者该岗位训练计划 的安排向受训者详细说明该岗位的训练内容和训练安排，注意要强调训 练的周期和检定的日期。 起观看各步骤的标准示范。 向员工提问，以确保他了解要点......”。

7、“.....应避免使用懂不懂会不会知道不知 道有没这样的问题可 以促使受训者思考并说出自己了解的部分，并且训练员也可以从中确定受 训者对学习内容的了解程度，从而给出更有效的补充建议或鼓励。将标准程序次个步骤正确示范，并做讲解。 示范技巧 骤三练习指导 让受训者复述全部操作程序，并作必要的纠正。 让受训者自己操作，训练员在旁指导，即时纠正，直至标准。 如果需要，可将完整程序分段练习。 如果需要......”。

8、“.....应在持标准操作。 产品包装训练重点指导 训练周期 示范讲解小时产品认知包装用品使用服务步骤 练习小时被训练者独立操作......”。

9、“.....避免干扰 产品包装区域清洁物品摆放整齐 训练员的准备 自身仪容仪表规范 参考产品包装岗位训练重点指导思考训练重点 稳定情绪充满信心 愉悦积极的态度 与受训者互致问候......”。