1、“..... 礼节与人类生活息息相关，意见渗透到社会生活的各个方面，在人际交往中就存在着 问候礼节迎送礼节应答礼节操作礼节及宴会礼节等等，各种礼节已逐渐变成种规则 和固定的形式，成为人们乐于遵守的自然习惯。注重礼节，已成为社会文明的代名词，是社 会生产力发展带来的精神文明象征。礼节是良好的社会习俗，它直接影响着社会生活。推行 礼节使之成为种约定俗成的行为习惯，从而形成礼貌的人际环境。 礼貌是人们谚语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求......”。

2、“..... 体现了时代的风格和道德品质。在不同的民族不同的时代以及不同的行为处境中，礼貌表 达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是致的，即要做到诚恳谦恭和善和有分寸。 礼貌和客套是有区别的。礼貌是基于相互尊重并表里如，而客套则往往是不真诚的， 表里相悖的。在社会主义条件下，人们在交往时互有礼貌，不仅体现出了人与人之间的相互尊重或友好合作的新型关系，而且有助于调节在公共场合人与人之间的相互关系，缓解或避 免些不必要的个人冲突。 礼貌的内容十分丰富......”。

3、“.....言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表 端庄，讲究卫生等。礼貌体现了时代的风尚和人的道德品质，体现了人的文化层次和文明程 度。礼貌是个人在待人接物时的外在表现。个人傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠 不整，就是对他人没有礼貌。而待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养才是有礼貌的 表现。讲礼貌要有分寸。周总理对外交工作的指示是以礼相待不卑不亢。这是礼宾工作 的核心，也是我们日常交往的准则......”。

4、“.....不卑不亢就是既不卑躬屈膝也不高傲自大，要稳重自然落落大方。 仪表指人的外表，如容貌姿态风度服饰等。仪表是感性的外露的东西，它无 需用语言表达。仪表是人的精神状态个性气质品质情趣文化修养和生活习惯的外在表 现。仪表是外形，但它能反映出个人内在的思想品德道德修养学识才能。 仪式指在比较的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范的活动，如开幕式发奖 仪式签字仪式等。 总之，礼仪是社会人际关系中用以沟通思想交流感情表达心意促进了解的种 形式......”。

5、“..... 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高 客户的满意度，形成好的口碑，增强在电子商务业内的美誉度。 声音运用 声调应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 音量正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 语气轻柔和缓但非嗲声嗲气。 语速适中，每分钟应保不同的民族不同的时代以及不同的行为处境中，礼貌表 达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是致的......”。

6、“..... 礼貌和客套是有区别的。礼貌是基于相互尊重并表里如，而客要的个人冲突。 礼貌的内容十分丰富，其中包括遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表 端庄，讲究卫生等。礼貌体现了时代的风尚和人的道德品质，体现了人的文化层次和文明程 度。礼貌是个人在待相待不卑不亢。这是礼宾工作 的核心，也是我们日常交往的准则。以礼相待就是热情友好诚恳谦虚谈吐文雅举止有 度仪表端庄。不卑不亢就是既不卑躬屈膝也不高傲自大，要稳重自然落落大方......”。

7、“..... 仪式指在比较的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范的活动，如开幕式发奖 仪式签字仪式等。 总之，礼仪是社会人际关系中用以沟通思想交流感情表达心意促进了解业内的美誉度。 声音运用 声调应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 音量正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 语气轻柔和缓但非嗲声嗲气。 语速适中，每分钟粗暴对待客户。 不随意提供客户资料，不擅改客户数据。 不隐瞒差错......”。

8、“.....应及时回拨，告之客户。 遇到当时不能解答的问题详细记录解决给顾客提供确切的回应范围时间。 对每本技能 客户服务技能要求 熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧 熟练掌握各类业务知识 具备专业的母婴用品知识 努力使自己成为专业的母婴用品专家 熟悉公司的各项业务规定及受馈 深入了解我们自己在做什么，要怎么去做。我的竞争对手在做什么，它们是这么做 的。 有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习......”。

9、“.....要怎么去做。我的竞争对手在做什么，它们是这么做 的。 有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习。 基本服务技巧 微笑服务 热情的展现通常和笑容联在起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习 将聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号，只要页面弹出铃声响，微笑 就开始。 对着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能直伴随着你与客户 的对话，你的声音会显得热情和自信......”。