计 地图操作 部件浏览 部件定位 地图编辑 搜索引擎功能，提供地理编码查询服务的功能 能够实时定位城市管理问题和监督员的地理位臵 能够实时分类显示城市管理问题的当前状态信息 具有查询城市管理问题的图片办理过程等详细信息功能 区域评价功能 部门评价 岗位评价 组织机构管理 工作流定义功能 工作表单定义功能受理时限控制 地图数据管理 地图属性定义 显示样式定义 地图预览 快捷图层 查看案卷信息 地图浏览 案卷办理 督办 综合评价 行政管理和执法信息系统设计 城市管理办公自动化系统设计 数据交换平台功能设计 城管信息资源设计 主机及存储平台设计 主机和存储部署图 数据库服务器需求分析 存储需求分析 表单信息 录音录音文件与录制长短有很大关系，平均约 呼叫中心平台设计 平台功能设计 呼叫中心工作 二呼叫中心与呼叫中心的互联 三呼叫中心基本功能 多技能队列 多技能话务员 等待时长提示 特殊用户优先排队 话务员原声录音 座席话务功能 路由处理 动态界面和数据字典 人工自动互转 两对服务 呼叫代答 辅助回叫 大休小休 预约呼出 会议电话 硬件平台设计 呼叫中心体系结构 平台的稳定性安全性设计要点远程座席模块方式介绍 组网结构 呼叫转移功能设计 地理信息系统平台设计 表现层 表现层 网络安全平台设计 网络系统安全解决方案 与入侵检测实现联动 与防病毒实现联动 与日志处理间实现联动 工作流程说明 二安全功能特点 内部网络监控与审计方案 操作系统的安全解决方案 流程管理与权限控制 其它安全技术与措施 双机容错冗余技术 配臵磁带机可读写光驱大容量数据备份工作站 容灾系统 安全管理制度 安全平台设备选型 机房设计时长提示 特殊用户优先排队 话务员原声录音 座席话务功能 路由处理 动态界面和数据字典 人工自动互转 两对服务 呼叫代答 辅助回叫 大休平台设计 表现层 表现层 网络安全平台设计 网络系统安全解决方案 与入侵检测实现联动 与防病毒实现联动 与日志处理间实现联动 工作流程说明 二安全功能特点 内部网络监控与审计设计 设计原则 依据标准 •长沙市城管大楼机房现场环境及机房建筑图纸‣ 建设方案 五项目实施进度安排 建立项目实施管理机构 项目实施的总体考虑 项目实施工程阶段 项目调研和总体规划资估算 区县级投资估算 岳麓区建设费用开福区建设费用 资金筹措 七建设与运营管理 建设模式 建设模式选择 增值服务研究 建设机构 运营模式 运营机构 规章制度 八社措施 在协调上加大力度 在制度上进行规范 保证城管平台互联互通资源共享的有关规章制度 在资金上给予保障 在建设上稳妥推进 在效果上进行评估 在人才上加快培养 附录数字城管系统软附录网管软件系统功能要求项目总论 项目背景 项目名称 长沙市数字化城市管理系统。 项目承办单位 项目承办单位为湖南省长沙市城市管理局以下简称长沙城管 局。 长沙市城管局是从事综合室，即局办公室法规处执法监督 处市容环卫管理处市政管理处城区绿化管理处广告灯饰管理 处督查考核处城镇管理指导处社会卫生责任管理处计划审计 处宣传教育处人事处信访处机关人才，积累了许多这方面的经验，能够较好地完成数字化城管网络平台建设和维护业务系统的应用信息资源 的开发公共服务和人员培训等工作。在保证网络运行通畅，提供优 质技术服务方面有较大的优势。 项全市个区的城管中队。 承担可行性研究工作的单位 长沙市数字化城市管理信息系统建设项目指挥部湖南省移动通 讯规划设计工程有限公司。 研究工作依据 中共中央办公厅国务院办公厅•关于转发†国家信息化领导 小组关于我国电子政务建设指导意见‡的通知‣中办发 号•湖南省电子政务总体规划‣征求意见稿 国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统单元网格划 分与编码规则‣ 国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统管理部件和 事件分类与编码‣ 国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统地理编码‣ 国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统建设规范‣ 国家建设部建城号•关于推广北京市东城区数字化 城市管理模式的意见‣ 国家建设部建城客函号•数字化城市管理模式试点 实施方案‣ 国家建设部建办城函号•关于加快数字化城市管理试 点工作的通知‣ •现代设计工程集成技术的软件接口规范‣ •计算机软件产品开发文件编制指南‣