防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密云呼国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密等设备通过台核心交换机实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量由器设备，通过北京本地传 输网与亦庄平台实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中 兴交换机。 座席汇聚交换机 座席汇聚交包 政务热线 全座席业务外包 座席外包 平台外包 数据挖掘 全座席业务外包 座席外包 社区医疗全座席业务外包 互联网全座席业务外包 三建设方案及规模 建设原则 充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资 源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。 已有平台建设规模能力及运营现状 目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用 原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机 和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑 迁移至新建平台。 系统实现功能描述 接入功能 呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方 式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令 教授 为技术顾问，指导解决各种技术难题，并与武汉天种大型养猪场 华中农大建立长期技术下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席， 扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座席能注册到平台排队机上 ④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道 各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。 系统拓扑图如下所示 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务器 应用服务器 接口 服务器 语音文件服务器 亦庄机房南方 集中平台 承载网承载网 座席交换机座席交换机 座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 依托关系。 进度安排 项目建设期为年从年月年月 年月，编制可行性研究报告 项目批复后编制实施方案，以下进度安排从批复下达 后进行时间类推。 年月至年月，进行猪场扩建，增建万平 方米塑料大棚猪 第章总论年月至年月，引进纯种公猪头，纯种祖 代大约克长白杜洛克种母猪头，父母代大约克长白 杜洛克母猪头 年月至年月，把从者坑到养殖园的公益道路 米和场区间的道路米浇成水泥路，浇成后水泥路后，路 面宽米，厚度厘米，按每平方米造价元算，公益路 平方米需万元，场区间路平方米需需万元，共 需万元。 年月至年月，建设良种猪供精站平方 米，引进扩建的养殖设备台套。 年月至年月，建设信息化服务网络和养殖 园自动化视频管理监控系统。 年月，总结验收 组织管理方案 项目批复下达后，将及时成立由分管副县长为领导组长，财政 农业林业发改等相关部门组成的项目实施领导组，以确保项目 的顺利实施和圆满完成。同时把该项目作为发展农村经济和新农村 建设的重点项目来抓，做好项目的典型示范作用。 投资结构与资金来源万元 第章总论投资结构与资金来源表 投资估算 投资总额 建设投资 流动资金 其中铺底流动资金 资金来源 中央财政 地方财政 单位自筹 银行贷款 其它 无偿资金使用 可研实施方案 新品种种猪新技术的引进 示范及培训 公益性基础设施 可行性研究报告编制依据 国家农业综合开发资金和项目管理办法财政部令第 号 全国畜牧业十五计划和年远景目标规划省人 民政府办公厅关于进步加快发展畜牧水产的若干意见 省人民政府办公厅转发省财政厅关于进步加强农业综合 开发工作意见的通知 县县委县政府关于加快发展畜牧业的决定 国务院关于促进养猪业发展的若干意见 国土资源部农业部关于促进规模化畜禽养殖用地政策的通 知 第章总论综合评价 随着人民生活水平的提高，发展生态养殖，生产绿色的畜产品 符合社会和市场的需求项目建设单位依托上海农工商的技术实 力和背景，通过做强自身大棚养猪的规模，并以此为契机，带动全 县大棚养猪业的发展。 项目的风险主要来自动物疫病的防控与畜产品市场波动带来的 影响。由于项目建设单位与上海农工商签订有产品销售协议，并且 项目建设单位有套完整的动物防控体系，加上国家对生猪产业的 重视，定程度上降低了项目的风险。 对本项目的评价该项目的实施，促进了养猪行业结构的调整与优 化，带动了整个畜牧业的稳定发展并且完善产业链条，促进产业 化发展辐射带动基地农户，让基地养猪户每养头猪多赚余 元。另处生态是流的布局是合理的场房是简约的设施是先 进的管理是科学的效益是显著的，是对养殖园的综合评价。因 此，对本项目的立项十分必要。 第章总论 第二章背景及必要性 项目建设背景 国家产业政 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密云呼国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密等设备通过台核心交换机实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量由器设备，通过北京本地传 输网与亦庄平台实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中 兴交换机。 座席汇聚交换机 座席汇聚交包 政务热线 全座席业务外包 座席外包 平台外包 数据挖掘 全座席业务外包 座席外包 社区医疗全座席业务外包 互联网全座席业务外包 三建设方案及规模 建设原则 充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资 源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。 已有平台建设规模能力及运营现状 目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用 原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机 和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑 迁移至新建平台。 系统实现功能描述 接入功能 呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方 式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令 教授 为技术顾问，指导解决各种技术难题，并与武汉天种大型养猪场 华中农大建立长期技术