防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密云呼国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密等设备通过台核心交换机实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量由器设备，通过北京本地传 输网与亦庄平台实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中 兴交换机。 座席汇聚交换机 座席汇聚交包 政务热线 全座席业务外包 座席外包 平台外包 数据挖掘 全座席业务外包 座席外包 社区医疗全座席业务外包 互联网全座席业务外包 三建设方案及规模 建设原则 充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资 源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。 已有平台建设规模能力及运营现状 目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用 原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机 和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑 迁移至新建平台。 系统实现功能描述 接入功能 呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方 式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令 的社会效益。 综上所述，本项目的建设是必要的可行的。 主要经济技术指标 表主要技术下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席， 扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座席能注册到平台排队机上 ④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道 各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。 系统拓扑图如下所示 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务器 应用服务器 接口 服务器 语音文件服务器 亦庄机房南方 集中平台 承载网承载网 座席交换机座席交换机 座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 经济指标表 序号项目单位指标备注 建设规模套 不锈钢制品套 项目计划总投资万元 新增固定资产投资万元 新增铺底流动资金万元 新增无形资产投资万元 新增建筑面积万 新增销售收入万元年达产年份平均值 新增总成本费用万元年达产年份平均值 新增销售税金及附加万元年达产年份平均值新增利润总额万元年达产年份平均值 内部收益率 项目投资回收期年税前含建设期 项目提出的背景与必要性 随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提 高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，不再把厨 房作为传统意义上的厨房，而是把厨房和现代的精神生活溶 于体，从传统的木质实用型渐渐向享受型发展，从而带动 现代家庭橱具这新生事物迅速蓬勃发展，并形成了庞大的 产业市场，成为我国的朝阳行业。第二章市场预测 国际市场分析 据统计，每年大约有万个家庭需要更换他们的厨 房家具，全球厨具市场的销售额约为亿欧元，其中包括 亿为欧洲消费亿为美国消费亿为日本消费剩 余的亿为世界其他国家的消费。在欧洲，每年约有 家厨房家具的制造公司，通过万个销售点输出万套厨 房家具。该行业目前还比较零散，不过，有家最大的制 造商占据了全球市场以上的份额。德国意大利英国 法国和西班牙是欧洲最大的个厨房家具生产制造商，按目 前的售价来估算，约占欧洲的，其中德国和意大利就 提供了欧洲厨房家具的。就产量而言，这个国家的总 产量约占欧洲总产量的年为，而德国和 意大利两国就提供全欧厨房家具的在年期间。欧 洲厨房家具大约是通过销售网点进行的，其中是通 过固定销售点，而则是通过大型销售网络。世界上大多 数发展中国家的新婚夫妇家庭对厨房家具抱有浓厚的兴趣， 而般性家庭在居住期间也要对厨房进行次的改造与更 新。这无形中给国内的不锈钢厨具厂商提供了更大的市场指 向。 国内市场分析目前我国约亿户城市居民家庭中，不锈钢橱具家具拥 有率仅有，这个数字远远低于欧美发达国家的平均 水平。同时表明，约有的城市居民家庭表示，将在今后 年至年内购买安装不锈钢橱具。未来年我国不锈钢橱 具的需求总量或说意向购买量约为万套，平均每年 万套。考虑到我们的居住条件尚不宽裕，城市居民家庭的厨 房面积平均只有平方米，我们仅按每套整体厨房万 元人民币计算，不锈钢橱具在其中占比例，未来五年橱 柜每年将有个亿市场。这是个惊人的数字，也会让我 们不锈钢橱具厂商为之动容。确实，在年代中期，国 内居民家庭对不锈钢橱具的市场需求量每年在万套左右。 到年，不锈钢橱具市场需求量已达到万套。年， 约有万套不锈钢橱具进入家庭到年需求量已逼近 万套。而我国有亿人口，这是个巨大的潜在消费市 场。 党的十六大提出全面建设小康社会，并且加快城市化和 小城镇化建设步伐。国家的这举措，必将进步促进中国 的住宅建设，因而会使与住宅相关的行业得到发展， 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密云呼国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 业务部分 接口 语音部分 接口 防火墙 密云座席机房商业呼叫中心系统平台 图密等设备通过台核心交换机实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量由器设备，通过北京本地传 输网与亦庄平台实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中 兴交换机。 座席汇聚交换机 座席汇聚交包 政务热线 全座席业务外包 座席外包 平台外包 数据挖掘 全座席业务外包 座席外包 社区医疗全座席业务外包 互联网全座席业务外包 三建设方案及规模 建设原则 充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资 源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。 已有平台建设规模能力及运营现状 目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用 原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机 和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑 迁移至新建平台。 系统实现功能描述 接入功能 呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方 式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令 的社会效益。 综上所述，本项目的建设是必要的可行的。 主要经济技术指标 表主要技术