现出来的市场颓势些不健康的现象的出现也不 得不引起业内人士和国家有关部门的关注与重视。 对于目前混乱的市场现状，家纯净水企业如何能站稳脚跟，抓 住市场，其质量肯定是放在第位的。在保证产品质量的同时，还需 要与之相应的配套服务，比如营销手段订购环节送水环节人员 培训等方面都不容忽视。由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成 为了个不可或缺的环节。北京延想无限科技有限公司针对此环节， 可以提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管 控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面的专业化项目解 决方案。 二背景现状 行业总体概述 年行业企业发展情况 年行业收入利润情况 行业环境分析 随着纯净水行业的产业链日趋成熟，行业内的存在的问题也逐渐 显现出来，突出的情况有以下几点 部分企业为了追求利润，盲目投入扩大规模，力图抢占更大的市 场，但是事与愿违，最终造成生产能力过剩，企业常常处于间断 生产状态。 部分企业为了追求利润，采取不正当手段降低生产成本，偷工减 料，采取手工灌装使用价格低廉的不合格的饮用纯净水桶灌装饮用纯净水，造成二次污染不按期更换过滤器介质和纯水机的 反渗透膜，生产设备超负荷运转，造成生产出的饮用纯净水不合 格。 部分企业为了追求利润，对企业配备的相关生产设备和洗消过程 搁置不用，作为摆设，用来蒙骗监管部门和监管人员。 部分企业为了追求利润，擅自减少或不履行产品出厂检验，造成 出厂的饮用纯净水产品是否合格心中无数，产品检验形同虚设。 激烈的市场竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行 业内标准混乱。 目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。建立套强有 力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。 系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。 业务处理流程化可创建高等级客户的有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。 管理统化易于管以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。 强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基整的业务功能模块，提高企业运营能力。 北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单管理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理  当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。坐席可以在接 听过程中实 录，避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客 服人员的监督和指导机制。 实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听 强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。 权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计 分析报表，避免重要资料外泄。 业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管 理，使呼叫中心和业务管理形成联动。 五资源需求配置 地址需求电路需求 六设备配置软硬件，含报价 七工程进度及实施计划培训计划 组织机构及人员安排 为了系统建设工作的顺利进行，并取得预期成果，建议由公 司与公司建立联合开发的方式。设立领导小组，下设项目工作组，系 统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作的开发。 项目领导小组 负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大 事项。 系统开发小组 成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台的设计与研发。 系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下 角色职责