1、“..... 易于部署通过简单地将必要的文件复制到服务器上，应用程序即 可以部署到该服务器上。不需要重新启动服务器，甚至在部署或替换运行的已编译代码 时也不需要重新启动。 大连理工大学本科毕业设计论文 客户服务支持管理信息系统 学院系软件学院 专业软件工程 学生姓名 学号 指导教师 评阅教师 完成日期 大连理工大学 客户服务支持管理信息系统 摘要 在全球体化企业互动和以为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客 户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等系列棘手问题......”。

2、“.....企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业 高质量的产品优质的服务良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式温馨的关 怀高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。 客户服务支持管理是的重要组成部分，也是的主要功能之。在环 境下，网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户。个完善的客户服 务支持管理信息系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户服 务支持管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。如何充分发挥环境下的客 户服务支持管理信息系统的优势，如何增强环境下的客户服务支持管理界面的客户 满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。 在上述背景下，客户服务支持管理信息系统应运而生......”。

3、“.....提供反馈记录查询和任务分配等功能，为客户提供更人 性化的服务，帮助， ， ， ， ， 业实现客户智能决策分析。 客户服务支持管理信息系统采用和进行设计。实现了客户信息管 理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理等几个模块。 关键词客户服务支持管理 客户服务支持管理信息系统 ， ， ， 能够针 对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。 交互式的沟通方式 在客户与企业之间，架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。 借助这方式，企业可以通过地址，随时准确地了解每位客户的居住区域及其 各种有关信息......”。

4、“.....企业不仅能够及时 迅速大量地收集客户信息，并及时传递给客户控制中心加以处理，而且可以实现对客 户信息的更好保护和利用。 的成本大大降低 环境大大减少了运作的成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势。在 和电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信 息。这为企业和客户双方都带来了莫大的好处，建立了人们积极收集信息主动进行沟 通的基础。在这基础的支持下，系统不仅是企业的主动选择，同时也成为广大 在线客户的种必然要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利 益所在，以寻求双方最佳的合作方式，无论对企业或在线客户都有着极大的吸引力。总 之，电子商务中的技术比以往任何技术都产生了更多的通过销售和服务循环与客 户交互的新方式......”。

5、“.....因此需要对以前的产品作重大调整。随着电子商务成为主要的业务渠道， 其与的整合必不可少。目前许多传统的厂商正在致力于推出基于的 解决方案。向方向发展。在未来，电子商务不再只是帮助公司管理他 们客户关系的支持工具，电子商务就是客户关系管理。 与客户服务支持管理信息系统的关系 客户服务支持管理信息系统是的重要组成部分，也是的主要功能之。 在环境下，客户服务支持管理界面将是企业面向客户的门户，个完善的客户服务 支持管理界面，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户服务支持 管理是确保客户满意度和客户利益的重要和先决条件......”。

6、“..... 客户服务支持管理信息系统 关键技术简介 简介 具有所没有的个优势就是学习简单。该语言首要的目标就是简单。很多功 能还不如说是缺少了的些功能有助于全方位的简单。 使用统的类型系统，摒弃了多变的类型系统。这种系统充许你把各种类型 作为个对象查看，它是个原始类型还是个类。和其它编程语言相比， 由于加框和消框的机制，把简单类型当作对象处理并不能获得 性能的改善。基本上仅当需要时才使用对象访问简单类型这种技术。 同时也解决了存在于中已经有些年头的多余东西。这种多 余包括常数预定义，不同字符类型等。鉴于多余表单已经从该语言中消失，故般在 中都可以使用表单了。 简介 是统的应用程序平台......”。

7、“.....为能够面向任何浏览器或设备的更安全的更强的可升级性 更稳定的应用程序提供了新的编程模型和基础结构。 是的部分，是种可在高度分布的 环境中简化应用程序开发的计算环境。包含公共语言运行库，它提供 了各种核心服务，如内存管理线程管理和代码安全。它也包含类库， 这是个开发人员用于创建应用程序的综合的面向对象的类型集合。 提供了下面的优点 可管理性使用基于文本的分级的配置系统，简化了将设置应用 于服务器环境和应用程序的工作。因为配置信息是存储为纯文本的，因此可以在 没有本地管理工具的帮助下应用新的设置。配置文件的任何变化都可以自动检测到并应 用于应用程序。 安全为应用程序提供了默认的授权和身份验证方案。开发人 员可以根据应用程序的需要很容易地......”。

8、“.....打败竞争对手的策略手段。 电子商务使得在任何时候任何客户通过任何渠道与企业的任何接触点保持联系成 为可能。与传统的面对面直接接触的交互方式相比，企业的经营管理将进步打破地域 的限制，消费者比以前拥有了更多的信息和选择机会，有更多的方式与企业进行交互。 这增加了消费者的知情权，企业与客户的沟通也更加方便，但同时也导致了客户对企业客户服务支持管理信息系统 的期望值增大，使得客户更加没有耐性，企业与客户个体接触的时间也在不断减少。可 以说电子商务对是把双刃剑，在不断增强功能的同时，也加大了企业实施 的复杂性。如何扬长避短，如何充分发挥环境下的客户服务支持管理信息系统 的优势，如何增强环境下的客户服务支持管理界面的客户满意度，提高公司的客户 保持率......”。

9、“.....因此，客户服务支持管理信息系统的目的就在于提高 客户满意度，帮助企业识别和控制客户反馈，提高企业的竞争力。 本文的工作和意义 以业务为基础，客户为核心，实现市场销售服务协同工作的管理平台。系统主 要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将问题记录分配给工程师进行处理，对接 受服务调查的客户进行调查信息的管理。主要功能客户信息管理客户记录管理记 录分配管理工作记录管理服务调查管理等。 现代企业是个以售后支持控制为核心竞争力的行业，企业与客户要形成种长期 的合作关系，需要对所服务的客户信息作详细的支持控制记录及分析，以改善服务水平， 提高客户满意度。客户服务支持管理从物理结构上说，是套智能化的信息处理系统， 从功能上说......”。