1、“..... 可视化编程的个突出特点就是其开发环境就像个百宝箱，很多功能都集 成在其之中，这就是，即集成开 发环境。是指在相应的开发平台中集成了编辑器编译连接工具控件器箱 辅助工具。例如在的集成开发环境中就包括了以下些主要元素工具栏 工具箱工程管理器窗口属性窗口窗体设计器代码编辑器窗口等和 类似，的中具有主控制窗体对象查看窗口和窗体设计器。同时 的设置是很灵活的，开发人员可以按照自己的编程习惯来配置。 从简单的文本文件到各种复杂的关系型数据库，数据库应用程序需要面对各 种各样的数据源。提供作为应用客户关系管理论文聚友收集整理订单合同号 产品文本否产品 单价数字是产品单价 销售数量数字是销售产品数量 折扣文本是折扣 金额数字是金额 主键为订单合同号 客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 客户关系管理系统论文 需求分析 市场需求分析 现行的软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同......”。

2、“.....其主要技术需求应包括六个方面 信息分析能力 有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析， 使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报 是企业成功的半。 对客户互动渠道进行集成的能力 对多渠道进行集成与解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客 户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的统的 高效的。同的渠道还能带来内部效益的提高。 支持网络应用的能力 在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大，这使得 得网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公 司的售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远的并使业绩添 砖加瓦。 建设集中的信息仓库的能力 采用集中化的信息实时的客户信息......”。

3、“..... 对工作流进行集成的能力 工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定 步骤的人。解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这 些工作能动态的无缝的集成。 与功能的集成 如果与和财务库存制造分销物流和人力资源等连接起来， 使之成为个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜基本的添加修改删除和查询功能。其目标 是提高客户销售数据的准确性及时性和完整性，对客户销售进行有 效管理，提供决策支持所需的数据。 服务反馈模块，有基本的添加修改删除和查询功能，其目标是及 时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持修理和维护服务。 可以实现纠纷次货和订单的跟踪记录发生过的问题及其解决过 程维修人员的预约调度和派遣备件的管理及其他的后勤保障。 从而维持好最大限度的老客户。 根据需求分析......”。

4、“.....系统将会是个单机版的客户关系管理软件，尤其 是去掉网络功能以后，虽然服务反馈消息渠道减少，但是操作更简单，界面更统 ，这对于个小型企业来说是完全可行的。并且在软件开发方面目前自己的水 平也已经可行......”。

5、“.....用作为 后台支持数据库，通过商业情报，而 不是低水平的数据同步。 系统需求分析 作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户 之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。中不仅包含客户的信息资 料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销销售及支持服客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以 是异地数据库，甚至可以是文本文件等。客户与企业部门与部门 业务与业务销售与市场及服务间复杂关系，导致中的数据不论是结构类 型还是彼此间的关联都是复杂多变的对这种数据进行的处理也是多种多样的。 因此，要实现对数据的及时准确的处理和有效利用，就需要 建立统的信息编码系统 设计能够良好反映事务特性的数据模型 划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上......”。

6、“.....以支持分布式数据处理，实现各分系统之间 及其内部各功能模块之间的信息集成 提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售 数据库客户市场数据库客户支持与服务数据库企业综合信息数据 库等。 由于是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管 理有自己的特性。因此，需要建构自己的数据库。在构建数据库时， 应注意的特性，同时也要注意系统与企业其它管理系统的协调。 本系统假设针对的是小型企业，本系统将有助于其改善对现有客户的管理 混乱状态，加强企业与客户的联系。 公司有如下需求 因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资 料的操作权限。 客户管理模块，基本资料的添加修改删除和查询功能与客户相 关的联系人资料的添加修改删除和查询功能。另外，当查询到需 要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。 客户销售管理模块......”。

7、“.....对客户关系管理系统编制数据字典如下 各主要数据流的定义如表至表所示。 数据流 系统名客户关系管理系统 条目名客户录入单 来源公司客户去处客户录入修改删除查询 数据流结构 客户信息客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市 邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行 业客户类型客户来源客户状态 简要说明客户览表主要是对客户信息进行登记要求每个公司客户都有条 记录相对应并能对之进行修改查询。 表 表注释 客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料， 为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免 录入记录数据丢失。 客户编码是唯的，对应公司的个客户，按重要等级分为 。 系统名客户关系管理系统 条目名客户编号 存储处客户览表 客户编码为文本数字码，长度最大为位 代码类型意义 字符 代码，流水码 省市国际区号......”。

8、“.....使公司与客户的联 系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。 年收入和员工数字段的设置是区别客户等级的关键，般情况下可以通过这 两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作个初步的定位。 ④行业的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，时期公司收到更多 行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。 客户类型的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者竞争对手合作伙 伴或是供应商等。 客户来源便于系统管理员作出统计，为决策者未来开拓市场打下基础客户通过何种方式反馈给公司，比如，来信等。 数据库详细设计 数据库文件名 客户览表结构 字段名数据类型可否为空说明 客户名称文本否客户名称 客户编码文本否按编码规则编码 国家地区文本是国家地区 国际区号文本是国际区号 省份文本是如国家不是中国......”。

9、“.....是邮编 详细地址文本是详细地址 客户电话文本是客户电话 客户传真文本是客户传真 电子邮箱文本是电子邮箱 主页文本是客户公司主页 年收入数字是其年收入 员工数数字是其员工数 行业文本是客户所属行业 客户类型文本否客户类型 客户来源文本是客户来源 客户状态文本是客户状态 主键为客户编码 客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 联系人列表结构 字段名数据类型可否为空说明 姓名文本否姓名 称呼文本是称呼 主联系人文本是是或否 客户文本是相关客户 部门文本是部门 国家地区文本是国家地区 国际区号文本是国际区号 省份文本是省份要求同客户览表 区号文本是区号 城市文本是城市 邮编文本是邮编 详细地址文本是详细地址 办公电话文本是办公电话 移动电话文本是移动电话 家庭电话文本是家庭电话 传真文本是传真 电子邮箱文本是电子邮箱 业余爱好文本是业余爱好 特别纪念日文本是特别纪念日 主键为姓名 销售......”。