1、“.....总结出套管理理论和方法，于年发表了科学管理原理书。该书 是企业管理学最早的代表性著作，泰勒也因此被誉为科学管理之父。泰勒生大部 分时间所关心的主要事情，就是提高生产效率。他对分工理论的发展表现在对管 理工作进行分工，明确划分计划职能和执行职能。计划职能人员负责研究计划调查 控制以及对操作者进行指导，逐步发展管理人员专业化而基层管理人员负责执行职能。 采用职能式组织代替军队式组织，实行职能工长制。职能工长是按职能分工的工段 长。为了提高工效，必须对管理工作进行细分，使每个职能工长只承担方面工作。泰 勒的科学管理理论反应了当时大机器工业生产中的些客观规律，使管理由经验上升为 理论，在二十世纪初得到了广泛的传播，并逐渐形成世界所重视的科学管理运动。泰勒 所提倡的职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了理论依据。 法约尔是经营管理理论的创始人......”。

2、“..... 法约尔以大企业的整体作为研究对象，于年发表了工业管理与般管理书， 对经营管理活动职能原则等方面进行了全面系统的探索和论述。法约尔对分工理论 的贡献在于将企业的全部活动分为技术活动商业活动财务活动安全活动 会计活动和管理活动六类。将管理分解为计划组织指挥协调和控制五大职能。 提出实施管理的十四条原则，首条即为劳动分工。法约尔认为劳动分工属于 自然规律工人总是做同部件，领导人经常处理同些事务，则对自己的工作就可熟 悉自信和准确，从而提高工作效率专业化分工不仅适用于技术工作，而且毫无例外 地适用于所有涉及代。美国英特尔公司总裁安德鲁格 鲁夫在十倍速时代书中指出，现代企业环境充满了十倍速变化 的威力。过去......”。

3、“.....随着时 代的变迁人们思想观念的变化和科学技术的发展，分工理论日益呈现出不能适应客观 环境变化和社会发展需要的局限性，从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视 在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。 第节企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程 企业流程的内涵 企业是个投入产出的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如将原材料 半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务将投资者或贷款人的资金转 换为投资者红利贷款人利息与国家的税金等将普通人经过生产实践和教育转变为素 质提高且有定专业性的员工将普通信息转变为有定用途的信息。企业的有效运行 实际上就是其物流资金流人流与信息流合理流动的过程。这种过程有个显著的特 征，就是按照定的逻辑顺序......”。

4、“.....这种变换过程实际上就 是种流程。 那么什么是流程呢流程在英国朗文出版公司出版的朗文当代 英语词典中解释为系列相关的有内在联系的活动或事件产生持续的渐变的 人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流 程。系列相关的人类活动或操作，有意识地产生种特定的结果，如收看电视节目 要经历插上电源打开电视机搜寻电视节目等系列活动，就是流程。从流程这概 念的两种解释可以看出，流程是由系列的活动或事件组成，前者是种渐变的连续性 流程，后者是种突变的断续型流程。因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构， 亦或事情发展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的活动的有序的集合。 二分工理论的产生与发展 当代绝大部分企业的流程都是基于分工理论，分工理论是当代企业流程设计的大 理论基石。了解目前大多数企业普遍存在的业务流程......”。

5、“..... 分工理论的产生 企业管理已经有多年的历史，它是随着资本主义制度的产生和发展而逐步形成 的。世纪年代开始了场产业革命，这场革命不仅是场技术革命，而且是场 社会关系的革命。手工制造业开始向机器大工业过渡，社会的基本生产单位从家庭走向 工厂。工厂制度的出现，导致了生产组织和社会关系的巨变，管理的必要性逐渐明显。 些西方早期管理思想家和企业主对管理问题进行了探索和实践，其中主要代表人物是 英国古典经济学家亚当斯密。斯密年毕业于牛津大学，当时正 是英国产业革命前期。他费时年，于年出版了其代表作国家财富的性质和原 因的研究即国富论。书中提出了对管理理论及管理实践的发展具有重大意义 的劳动分工理论。 斯密指出劳动生产力上最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练技 巧和判断力，似乎都是分工的结果。他以制造扣针为例......”。

6、“.....在分工以前，每个工人连枚针也制造不出来。但是如果将扣针的制造分解为十 几道操作工序，每道工序由专门的工人操作，这些工人进行分工协作每天可生产, 枚针，即每个工人每天平均可生产约,枚针，提高效率达倍。因而斯密提出 为了提高生产效率，必须提倡劳动分工，把制造产品的过程分解为连串简单的动作 道道简单的工序，让每个工人只从事其中的种或少数几种工作。 分工理论的发展 英亚当斯密著国民财富的性质和原因的研究上，商务印书馆，年版，第页。企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 亚当斯密分工理论的问世成为近代产业革命的起点，大大促进了英国及其他西方 国家企业的成长与发展。此后，有许多管理专家和学者发展了这种专经过，既可以是 事情发展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 流程对于企业来说更是司空见惯......”。

7、“.....企业就是依赖各式各样的流程而运 作的。企业中的生产流程财务流程企业发展战略流程新产品研发流程采购流程 及售后服务流程都是企业流程的种表现。对于企业流程的定义，不同的学者有不同的 提法，即使是同学者，在不同的场合对其定义亦不完全相同。 表企业流程各种不同定义览表 作者定义 迈克尔哈默 企业流程是把个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活 动。 迈克尔哈默企业流程是指企业集合各种原料，制造出顾客需要产品 的系列活动。 达文波特 企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和 终点，并有明确的输入和输出。 达文波特企业流程是系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是行为的结构。 达文波特与 肖特 企业流程是产生特定企业输出的系列逻辑关系相关的活 动......”。

8、“..... 约汉逊 企业流程是把输入转化为输出的系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有用更为有效的输 出。 克普莱与莫导 克 企业流程是系列相互关联的活动决策信息流和物流的 集合。 资料来源芮明杰，钱平凡著再造流程，浙江人民出版社第页。企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 以上这些定义其实内容相近。综合各种定义，笔者认为，企业流程为完成 目标或任务而进行的系列逻辑相关的多的产品可以选择，每个品牌都提供几十至上上百种不同规 格不同性能和档次的产品，以争取客户的青睐。 第二，从供应方来说，世界各地的生产者越来越多，从需求来说，发达国家的人 口越来越少，许多产品的市场已经饱和，所以消费者有了更多的选择，因此他们可以更 挑剔。 第三......”。

9、“..... 工业消费者可以购买雇佣和供应商相同的机器设备和职员，所以，以前只能靠供应商 做的事情，现在工业消费者自己也可以做了。向后体化的威胁不仅来源于工业消费者， 而且也来源于消费者。 第四，信息也是改变买卖双方关系的个助推器。除了琳琅满目的各色商品可以 选择，现代消费者的另大优势在于信息灵通。发达的市场经济社会里总是有铺天盖地 的广告商情向消费者们展示许许多多新奇商品的性能优点，有各种各样的购物指南 市场调查评估机构向消费者介绍他们对各个品牌的商品性能价格的评比结果。不仅如 此，今天的消费者还可以通过互联网查阅各个知名厂家商家提供的产品和服务的详细 资料，而近来取得高速发展的网上商场网上购物更为消费者提供低成本高效率的渠道 和手段。现在的消费者早已不满足于货比三家，而可以足不出户就在自己的计算机 上货比十家，甚至货比百家千家......”。