方案涉及普通消费者的短信视频互联网即 时信息，企业的客户关系管理生产管理办公系统服务托管外包，以及企 业和企业间政府和企业间的信息沟通。中小企业只需要支付月租费用即可享用长期稳 定专业高效的电信级的企业信息化服务，并且没有信息化投资的风险，没有维护升 级的后顾之忧。在统品牌统业务规范统技术规范的要求下，中国电信中小 企业信息化品牌商务领航正在全国范围内推广，预计到今年年底，将有个省具备 对外提供业务的能力。我们提供给中小企业的都是全球流厂商的设备软件和服务，但 基础服务的套餐每个月只在元左右。中国电信市场部人员告诉记者。这个价格，中小 企业接受起来没有任何问题。但中国电信在此项转型上付出的成本与收益怎样中国电信 市场部人员表示这是中国电信利用现有资源进行的整合创新，成本很难计算。商务领 航业务使用的网络客户推广和服务等等都是中国电信原本就有的，真正有所投入的是平 台的搭建。据业内人士介绍，从中国电信在上海浙江等地的试点情况看，至少收回平台 投入没有问题。 中小企业是社会经济生活的重要组成部分，目前我国中小企业不含个体工商户数 量约多万家，对贡献率达，提供了的就业机会，在国民经济中占 有非常重要的地位。中小企业具有以下特点生命力强，经济活动非常活跃，数量多行 业和地域分布广成长快变化快经营模式灵活多变等特点，同时企业规模相对较小 在社会资源获取上仍处于弱势地位。 国家非常重视中小企业的发展，发布了关于推进中小企业信息化有关工作的通知 年中华人民共和国中小企业促进法年等系列法规及文件，在十 五规划中明确提出发展企业间电子商务，推广面向中小企业重点行业和区域协议在网络系统中已经得到了开发，尽管没有需求指定这是协议 的唯操作环境。协议是种基于文本的协议，使用最简单的客户端程序就可作为其 连接服务器的接口程序。 目录 摘要 第章设计铁通电信综合信息服务系统产品的必要性 第二章设计铁通电信综合信息服务系统产品的可行性 第三章铁通电信综合信息服务系统平台设计 铁通商务通概述 商务通客户服务系统功能设计 即时通讯功能设计 功能 功能 网络视频通信功能 呼叫中心功能 商务通配套网站及企业信息化服务 第四章铁通电信综合信息服务系统的具体应用和效益分析 结束语 致谢 参考文献 内容摘要 目前，全国电信运营商都在提出向由传统基础网络运营商向 综合信息服务提供商转型的战略转移，而且也都开始加快了转移 速度，并逐步推出些业务产品，作为铁通公司面对机遇和挑战， 如何推出自己的业务品牌，将至关重要的主打产品，如电信的商务领航和号码百事通，网通 的宽带商务和电话导航。 段时间以来，全球固网运营商在发展中都经历了个相对困难的时期。但是，随着 技术的发展，特别是通信计算机视频业务，以及固网与移动业务的日渐融合，为固网 运营商向综合业务方向转型提供了便利条件，世界上些大的固网运营商通过转型正在逐 步走出困境。综合信息服务提供商最直接的理解就是提供整合的信息服务。 在寻找转型模式和业务时，占据企业数量的中小企业进入电信业的视线。相关数 据显示，截至年上半年，近的中小企业还未建立自己的网站，利用互联网进行交 易的中小企业仅占企业总数的，的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信 息查询。 我们在实践中发现，虽然中小企业对需求非常迫切，但是他们往往承担不起十几 万甚至几十万的系统投入。有关专家这样介绍。中小企业信息化程度低的根本原因就是资 金和人才缺乏，既无力支付包括软件硬件的次性成本开支，也无力承担之后的系统 运行和维护人力开支。 将庞大的中小企业客户群和完整的宽带网络整合成个资源平台，把硬件和软件统 集成在平台上，中小企业用户采用租赁的形式使用这些硬件和软件，电信与用户结算后 再与软硬件和服务商分成。 目前，中国电信高度关注综合信息服务的转型，并且大力推广商务领航业务品牌。 年月日，由国家信息化工作办公室国家发改委信息产业部牵头，中国电信联 合思科微软惠普联想中兴用友神州数码点击科技家国内外企业组建了 中国中小企业信息化联盟，中国电信同时为这种业务模式确立了品牌商务领航。不久前， 华为上海贝尔阿尔卡特斯达康趋势金山等第二批联盟企业也已经加盟这个开放 型的平台。据了解，在联盟的合作链中，中国电信作为基础网络运营商，整合自身及其他 知名公司优势资源，面向中小型企业，基于中国电信平台为其提供量身定制能涵 盖企业信息化各阶段需求的站式信息化应用解决方案。比如，惠普和联想提供计,本设计论文从目前市场实 际现状出发，主要是为了满足中小企业的商务信息化需求，特提出 铁通电信综合信息服务系统产品构思。 关键词综合信息服务信息化 ， ， ， ， 第章设计铁通电信综合信息服务系统产品的必要性 全国电信固话运营商都在提出向由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型 的战略转移，并都推出了自己搬移到用户的计算机桌面上来。 它把综合信息业务简单化集成化统化，她将扮演个综合信息服务终端的角色。 铁通商务通旨在为企业增收效益降低成本提升形象。 铁通商务通由铁通综合信息服务产品铁通商务通网站铁通商务通客户服务系统用 户使用商务通客户端三部分组成。 商务通还是款非常好的企业商务推广工具。中国电信具有商务领航的品牌，中 国网通推广宽带商务的品牌，目前都在起步阶段，但是，大部分中小型企业的反映是 产品复杂，难以掌握和使用，并且不能为企业做到推广。铁通商务通恰恰解决了以上问题， 使用方便，操作简单，客户只需免费下载商务通客户端，可以发布各种商业信息和产品 信息，可以发布到商务门户网站上，让成千上万人看到你的信息和产品，网上用户可以利 用客户端软件马上给你联系和洽谈业务，增加无限商业机会。还可以向你的好友以即 时信息的方式发布。同时，客户可以浏览到最新的商业信息和产品信息，搜索想找的商 友企业信息和产品等。后期我们将开通在线支付和交易，让切的商务往来尽在商务 通。 商务通又是款功能强大的企业信息化工具。通过商务通客户端，完全可以实现办公 自动化客户关系管理企业邮箱自助建站即时通讯呼叫中心 等功能。提供企业信息化管理水平，降低企业通信成本。 商务通的出现降低了单综合信息产品的营销难度。单产品的特点是过分强调 产品的功能和技术特点，有时容易忽略市场环境客户需求生活习惯等等，尤其是些 新业务产品，营销成本投入不到位很难形成品牌，况且风险较大。商务通提倡起服务 以客户为中心拥有了客户资源就拥有了市场的经营理念，把所有服务进行打包，放 到用户的计算机桌面上来。 利用商务通的免费功能最大力度的营造市场环境，从而降低营销成本。面向用户级， 商务通包括个客户端软件和商务通网站，两者高度集成和融合。客户端有着得天独厚的 推广优势，比如开启电脑就可启动，同时利用免费下载免费提供企业商务推广等 功能，利用网络议如下 可扩展通讯和表示协议用于流式传输准实时通信表示和请求响应服 务等的元素。基于协议，是用于即时通讯的个开放且常用的 协议。尽管没有被任何指定的网络架构所融合，它还是经常会被用于客户 机服务器架构当中，客户机需要利用协议通过连接来访问服务器， 而服务器也是通过连接进行相互连接。 即时通讯对话初始协议和表示扩展协议协议为协议指定了 整套的架构和扩展方面的规范，而是种网际电话协议，可用于支持 消息表示。能够传送多种方式的信号，如信号和信号分别用于启 动和结束会话。协议在此基础上还增加了另种方式的请求， 即信号，可用于发送单分页的即时通讯内容，即分页模式的即时通讯。 信号用于请求把显示信息发送给请求者，而信号则用于传输显 示信息。较长对话的参与者们需要传输多种的延时信息，它们使用和 个叫做消息会话中继协议。与协议结合，协议可用于的 文本传输，正如与协议相结合，协议就可以用于传输电话中的语音数 据包样。 是种开放的基于的协议，用于即时通讯消息的传输与表 示。国际互联网中成千上万的服务器都使用了基于协议的软件。系 统中的个关键理念是传输，也叫做网关，支持用户使用其它协议访问网 络如和和或。 即时通讯通用结构协议定义了通用协议和消息的格式，即时通讯和 显示服务都是通过来达到系统中的协作。 网际转发聊天协议支持两个客户计算机之间对多全部客户计 算机和服务器对服务器之间的通信。该协议为大多数网际即时通讯和聊天系统提供了技术 基础。现代营销离不开互联网的营销进行大规模的宣传推广。 商务通是种理念，又是种工具，同时也适合单独做业务，比如 企业内部即时通讯协同办公等。尤其是，用户可以放在自己的网站上或者综合性 的网站上，让网上用户直接通过网页与企业电话联系，网上用户不承担任何通话费用，企 业只承担低廉的费用不分本地和长途，铁通可以发型些底面值的试用卡，让 用户先体验，然后逐步形成市场规模。的落地可以集中到个关口局，比如省公司 统落地。 商务通客户服务系统功能设计 商务通客户服务系统应该是以计