建立联系，通过同 客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对个性化服务。通常 包括销售管理市场营销管理客户服务系统以及呼叫中心等方面。 以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今天这个电子商 务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越 来越多的企业运用来增加收入优化赢利性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设 施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的组件，销售队伍自动化 能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，还能帮助中小企 业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了 电子商务广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通 过将订单客户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 课题意义及发展 开发个客户信息管理系统意义 在支持企业内外的互动常用的的分辨率显示输出模式。所输出的内容有 客户信息查询联系人信息查询销售信息查询和服务反馈信息查询报表则有四个表客户 基本信息报表联系人基本信息报表销售信息报表服务反馈报表。输出的的格式如下 查询窗体界面设计 注其它联系人信息查询销售信息查询服务反馈信息查询 基本信息报表 输出说明因为客户的基本信息字段比较多，而在实际输出中不需要这样面面俱到，所以 题目中小企业的客户关系管理系统分析 院部开放教育学院 专业市场营销 学号 学生姓名 指导教师 二年九月八日 摘要 系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁 实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在 起，是完全实现客户产品财务售后服务团队管理业绩考核日常办公协同工 作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统的规范化管理中。 系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户联系人产品合同 回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮件群发图表统计自动提 醒团队管理等功能模块，数据库。本设计完成了客户关系系统的开发工作， 通过数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用程序设计工 具通过技术对数据库的信息进行管理。系统采用了比较流行软件设计模式，简单大方 友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具。 关键词客户关系信息管理数据库 目录 摘要 客户关系管理系统功能设计 软件功能架构图 数据库设计 数据库物理结构设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 主要功能详细设计 系统登陆的实现 系统主界面概述 客户信息管理 客户信息查询功能实现 客户关系管理系统输入输出设计 输入设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 输出设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章结束语 参考文献 附件 系统概述 系统介绍 课题目的及发展 开发个客户信息管理系统意义 客户关系管理的发展 主要设计功能 系统关键技术 开发工具选择 开发工具概述 程序设计语言特点介绍 语言介绍 系统分析 系统设计概要型客户来源客户 状态 联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份区号 城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好特别 纪念日 销售产品销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价销售数量折 扣金额 联系人信息姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份 区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好 特别纪念日 简要说明联系人列表主要是对客户相关联系人信息进行登记要求每个公司客户的 相关联系人都有条记录相对应，个公司可以有多个联系人。 主联系人只设置两种情况是否，客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作 用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息，在业务往来中，难免有应酬场合，了解 联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感，而特别纪念日也往往在必要的时候成为成 功赢得客户的机会来源。 数据库物理结构设计 通过对系统功能的分析,我们得到了关于系统的关键对象，下面我们就需要在数据库中将这 些实体的描述用数据表的形式建立起来,所有数据库物理表结构是和实体属性图相对应的,我们 建立的些关键的表包括客户信息表，联系人信息表，市场活动信息表，日程安排信息表，机 会信息表，销售信息表，反馈信息表，城市区域信息表，系统参数表，登陆信息表。 主要功能详细设计 通过对系统的需求进行分析,我们得到了系统的所有功能结构,并且归纳出了系统所涉及到 的实体对象，并且在数据库中完成了物理表的结构设计，下面就是使用门程序设计工 具来管理这些数据库信息，完成各种功能的实现。 系统登陆的实现 为了系统的安全,当然只能运行管理员的身份，可以在这里选择客户的类型，如大客户或小客户，有个客户行业的下拉框，可 以选择待搜索客户所属的行业，有个客户状态下拉框，可以搜索该状态的客户信息，当然可以 将这个条件任意组合进行查询，查询结果还是在下面分页显示出来。 程序实现客户信息查询的实现在后台的文件中实现，它会 取得各个搜索条件的值，如果选择了个条件，则提交给程序的相关变量的值就不为空，这时 就根据该条件进行查询条件语句的拼接，最后进行客户信息的查询和展示。 客户关系管理系统输入输出设计 输入设计 客户信息录入窗体 输入说明用键盘进行输入，客户编码应依照代码的要求，为了尽量减少系统管理员的手 工操作，增加了下拉列表框的个数，许多字段只需在下来列表框中点选就行。其中客 户名称客户编码国家地区设为必填字段，如不填会报错。 联系人信息录入窗体 输入说明用键盘进行输入，其中客户字段通过控件和控件与客户 览表相关联，客户不能超出列表框的范围，否则不合理。 销售信息录入窗体 输入说明用键盘进行输入，其中相关客户和相关联系人字段通过控件和 控件与联系人列表相关联，相关联系人和相关客户不能超出列表框的范围，否则不合理。 折扣如无则不填。 服务反馈信息添加窗体 输入说明用键盘进行输入，其中相关产品相关客户和相关联系人字段通过 控件和控件与联系人列表和销售信息表相关联，相关产品相关联系人和相关 客户不能超出列表框的范围，否则不合理。反馈主题为必填字段。 输出设计 数据输出可分为屏幕输出和打印输出，输出格式按照系统的格式要求和报表格式进行设计。 输出打印信息时，屏幕输出采用日可以登陆系统进行各种信息的管理,本模块 的功能就是为了验证管理员身份的,只有在登陆页中输入了正确的帐号和密码才可以登陆系统 的操作主界面进行各种信息的管理，系统的登陆界面运行。 程序实现原理登陆功能的实现在中实现的，它里面有个表单，里面有个 用户名和密码文本框，当首次进入本页时只是显示这个表单，管理员在两个文本框中分别输入 帐号和密码，然后点击登陆按钮，会接受到用户输入的帐号和密码的值并据此 查询登陆信息信息表，如果帐号密码信息都正确就会设置个变量,在以后 的其他页面中可以根据此变量的值来判断操作者是否已经登陆了系统，如果没有就会重新定向 到此登陆页，然后转到操作主界面。 系统主界面概述 管理员登陆系统后的所有操作都在此界面中实现，当首次进入系统操作主界面时显示，左 边是菜单显示区，右边是工作区，通过在左边选择相应的功能菜单，该功能的实现界面就在右 边工作区中展示出来,主界面的实现在中实现，它里面使用了两个框架，个 用于显示左边的菜单，个用于显示右边的工作区。左边菜单的实现在中实现，它使 用了技术控制各个菜单层的显示，右边的工作区随左边选择不同的菜单调用不同的 程序。 客户信息管理 作为客户管理系统信息管理的个重要功能模块无非是对各个客户的信息进行有效的管 理，它是本系统的核心功能，其他的功能都是与客户对象离不开的。对客户信息的管理包括按 各种条件进行查询，客户信息的录入，修改和删除。 客户信息查询功能实现 在左边菜单的客户管理下选择客户信息列表，在默认情况下它会分页显示所有的客户信息， 在信息列表的上方有个客户名称文本框，可以在这里输入要搜索客户名称的关键字，有个客户 类型的下拉使供应商能够提供交互的商业应用而不 仅仅是发布内容。 语言介绍 过去的些数据库软件，在操作上数据库建立维护等等，都相当复杂且不易使用，但 是在具备了窗口的图形用户界面特性的数据库推出之后，数据库的建立不再是 困难的事情，我们可以在上简单而快速的建立出套符合自己的数据库。 不但如此，在推出以后，我们发现数据库的建立更加的快速，但是功能却更 加强大，用户不用再去记忆那大堆的文件名称，或是为数据库的文件管理大费周章，通过 的人性化管理接口把数据库的管理整理，便于维护此外，在报表的制作上也是相当容 易的，完全的视觉开发向导设计，让人使用起来很舒服。但是美中不足的是对于主从式 结构的安全性管理不足，由于可以快速的通过连接到数据库服务器上 ,并浏览所有表格或是相关对象转成。 基本上，对建立个数据库所具备的每个对象，其中包括了表查询窗体报 表宏模块。