保持积 极的态度。 如家酒店连锁公司 员工培训手册 如家愿景 创建中国最著名的住宿业品牌, 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 态度篇目录 卷首语 培训内容览 培训目标 什么是积极的态度 个性与态度们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册可能被选中。 当然，没有人能永远积极。过于乐观像埃莉诺波特小说 中的波莉安娜是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很 做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事 情真的很艰难，采取积极态度或许是不可能的，甚至是不适 当的。 当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易于保持。 然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你的积极心态。 成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原 的人，拖沓不前或获得成功。 因此，什么是积极态度 积极态度是种思维方式的外在表现，这种思维方式考 虑积极的事情。它是种心态，这种心态偏向于创造而不是 保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏 向于行动而不是空想，偏向于革新而不是成不变。 小结 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心里看待 事物的思维方式。 您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过去，不完全 依赖经验，不断学习新知识，就过分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐 予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题的存在。 这只意味着要努力过好每天。 什么是积极的态度 案例 小莉与比她更在行并严厉的上司工作在起，虽然并不 容易，她还是取得了好成绩。当人们询问小莉，在如此压力 的环境中她是如何保持积极心态时，小莉答道我友善理解 对方，抱合作态度，但我之所以能挺下来，是靠把力量集中 在实现事业目标上，它使 人们能偷走你的积极态度 需要经常进行态度更新 态度与工作环境 新的同事构成 态度与工作环境 态度与团队领导 态度与团队环境 酒店行业崇尚的观念 卷首语 我们谨将此培训手册赠献给愿为如家酒店努力工知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 请做个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 问题 什么是积极的态度 个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的 球员相比，会更有可能击中。个热切地想得到个职位的 应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 态度篇目录 卷首语 培训内容览 培训目标 什么是积极的态度 个性与态度 积极态度的魔力能保持积 极的态度。 如家酒店连锁公司 员工培训手册 如家愿景 创建中国最著名的住宿业品牌, 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我 人们能偷走你的积极态度 需要经常进行态度更新 态度与工作环境 新的同事构成 态度与工作环境 态度与团队领导 态度与团队环境 酒店行业崇尚的观念 卷首语 们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册 积极态度的魔力 人们能偷走你的积极态度 需要经常进行态度更新 态度与工作环境 新的同事构成 态度与工作环境 态度与团队领导 态度与团队环境 酒店行业崇尚的观念获得成功。 因此，什么是积极态度 积极态度是种思维方式的外在表现，这种思维方式考 虑积极的事情。它是种心态，这种心态偏向于创造而不是 保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏 向于行动而不是