生时不小心损坏了客人的东西 做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 处理分析做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上 的东西般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放 回原处如万不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动 向客人道歉如果物品贵重，应有主管或经理陪同，承认自己的过 失征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理 案例做的蛋糕被别人取走 住客张方法 在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点 处理投诉时的常用客套话 婉转回决客人的不合理要求 七步有效处理客人投诉第步表达尊重例句榆林金域大酒店 前言酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各 种的投诉。员工在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人只是想解 决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就 好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。 灵活运用语言技巧，把对让给客人的同时也要维护酒店和自己的利 益。 实例分析 案例重复卖房之后 处理分析接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意 通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原 来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方 向尽量与原来的相同或略优不涉及价格规格 房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎 卡送上楼层，带客人到新的房间 真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花果品查找出 重复卖房的原因，将其记录在案。 案例客人抱怨你的工作 客人发脾气抱怨你的工作时如何处理 处理分析服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也 就同样做好接待工作当客人发脾气时的感觉而且，在酒店行业都遵循个原则即使是客人有错，也要 当他是对的，反之，会破坏双方的和谐关系。 认真听取客人的叙述。客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的 提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率。 记录要点。客人投诉的内容客人的姓名房号等记录下来，以作 下步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示自 己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置。 对客人表示同情和理解。将心比心，大度理解。 把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见。要有良好的反馈意 识，告知客人我们努力了重视了，尽量给客人满意的答复，即使没 有办成功，也应当告知过程。榆林金域大酒店 推荐方法 向客人如实说明解决问题所需花费的时间。根据问题的简易程 度估计其解决的时间，最好是个具体的时间，宁报长不报短。 对客人反映的问题及时解决，切实付诸行动。 对处理结果给予关注。接待投诉的员工，往往不是自己亲自直接 去解决问题但应对处理结果进行跟踪关注，例如礼宾的问 题转给大副之后。给予关注，确定客人的问题是否给予解决， 直至客人完全满意。 问客人对于投诉处理结果的意见，是否已经满意，让客人心理窝 火是很严重的查出后此案例应该满足顾客求满足的心理。这样处理才最合适 不应该减免房租，这样会减少酒店的利益。另外再给张小姐重新做 个蛋糕。既可以满足她的愿望，也可以增加酒店收入。 案例喝咖啡时结账时间太长 住客李小姐投诉咖啡厅服务员结账时间长达分钟，当时并无 其他客人结账，只是该咖啡厅服务员正与其他同事聊天。而且李小姐 走时经过时该咖啡厅服务员大声的叫她的名字，大庭广众下令她很难 堪。 处理分析作为名员工在工作时间是不允许作私人事情的。而且聊 天和直呼姓名会让客人又不被尊重和怠慢的感觉。另外在生意的空闲 时间，领班和主管应该合理安排人力，加强管理。应该要满足客人求 尊重的心理。 案例对客人的问话不再理睬 位住客持免费酒券到酒吧喝酒，当时时间酒吧的 服务时间是凌晨止。但是位服务员说收市了，没酒了。 而且对客人的问话不再理睬，客人很气愤。后来大堂副理要求领班送 杯酒到该客人房间表示歉意时，酒吧领班却说没人手。在大堂经理 的强烈要求下才勉态， 是求发泄客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不 快，于是前来投诉 二是求尊重无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在种 意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是 为了挽回面子，求得尊重有时，即使酒店方面没有 过错，客人由于心情不好，或是为了显示自己的身份 或与众不同或在同事面前表现表现，也会投诉 三是求补偿有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可榆林金域大酒店 榆林金域大酒店 服 务 案 例 讲 解 手 册 编辑 审核 生效日期 榆林金域大酒店 总则酒店投诉处理案例和方法, 案例重复卖房之后 案例客人抱怨你的工作 案例遇到刁难客人 案例做卫生时不小心损坏了客人的东西 案例做的蛋糕被别人取走 案例喝咖啡时结账时间太长 案例对客人的问话不再理睬 案例顾客投诉按摩员工作不够认真 案例总机叫早不到位 案例服务员查房报错 案例洗澡时没水了 在面对投诉问题时，我们应该怎么办 推荐程序 推荐方法 酒店投诉处理五字诀 处理客人投诉的程序和要保持冷静，待客人平静后 再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂如果客人的气尚 未平息，应及时向领导汇报。榆林金域大酒店 案例遇到刁难客人 遇到刁难的客人，你应该以什么样的方法和态度来面对 处理分析由于客人的性情修养阶层年龄性别等各有不同， 客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务 工作有所挑剔服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌 握客人的性格和生活特点，热情有礼主动周到的为客服务，力 求将服务工作做在客人开口之前遇客人刁难，要通过详细了解细 心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工作，注意保持冷 静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上 级反映，做好情况记录。 案例做卫果更变压器容量分别为和浙江福地科技有限公司新增年产轿车制动器万套项目节能评估报告 ，其他设备配备台型变压器。 依据中华人民共和国节约能源法浙江省实施中华人民 共和国节约能源法办法浙江省人民政府关于印发浙江省固定 资产投资项目节能评估和审查管理办法的通知浙政办发 号及浙江省工业固定资产投资项目节能评估和审查实施细则 浙经信资源号要求，项目需进行节能审查，按规定 应当进行节能审查而未进行节能审查或未能通过节能审查的项目，依 法负责项目审批或核准的机关不得审批或核准建设，建设单位不得开 工建设，已经建成的不得投入生产使用。 浙江福地科技有限公司新增年产轿车制动器万套项目，预计 建成投产后年新增用电量万蒸汽自来水 万，综合能耗等价值当量值为保养容易。 产品执行标准 项目建设完成后，公司将标准，建立起与国际接轨 的质量管理体系，通过严格控制整个铸件产品实现过程确保铸 件质量的稳定性和致性。 项目轿车制动器外销产品执行的国外标准有轿车 用盘式制动器，前盘制动器试验标准， 前盘制动器试验标准，前盘制动目录 第章总论 项目由来 评估依据 评估内容 评估重点 评估原则 评估目的 第二章项目概况 项目地理位置 建设单位概况 项目基本情况 项目产品方案 项目原辅材料消耗与供应方案 项目工艺技术方案 辅助生产系统及附属设施配置方案 项目用能方案 总图布置 工作制度与劳动定员 项目实施计划 项目投资估算及效益分析 第三章法律法规产业政策和规划符合性评估 行业发展概况 法律法规产业政策符合性评估 规划符合性评估 第四章区域能源供应保障评估及能源消费预测 区域能源消费状况分 浙江福地科技有限公司新增年产轿车制动器万套项目节能评估报告 第章总论 项目由来 近几年来，中国汽车产量呈现出持续的高速增长的态势，从 年开始，中国已经成为全球最大的汽车销售市场。年，全国汽 车销量超过万辆，与之相配套的汽车制动器产业也处于高速发 展期。 制动器是汽车制动系统的主要组成部分。作为种新型的制动部 件，盘式制动器与传统的鼓式制动器比较，具有诸多优势，正越来越 广泛地应用于各级轿车轻型车载货汽车豪华客车及重型载货汽车 等方面。随着我国公路交通条件的改善，高等级公路的发展，新法则 的要求的实施，车辆性能的不断提高，车速不断提高，人们出行也更 加追求快捷与舒适乘车方式。而盘式制动器作为新型的能提高汽车主 动安全性，且较好的解决了制动噪音污染制动过程中粉尘污染维 修频繁等鼓式制动器无法解快的问题，在汽车上应用必将更广泛，意 义更深远。 随着材料科学的发展及成本的降低，在轿车领域中，盘式制动将 逐步取代鼓式制动器。 根据我国轿车制动器的市场现状，浙江福地科技有限公司投资 万元人民币，利用厂区已建厂房及办公楼，总利用的建筑面积 。引进先进的美国应达感应电炉造型线砂处 区域能源生时不小心损坏了客人的东西 做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 处理分析做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上 的东西般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放 回原处如万不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动 向客人道歉如果物品贵重，应有主管或经理陪同，承认自己的过 失征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理 案例做的蛋糕被别人取走 住客张方法 在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点 处理投诉时的常用客套话 婉转回决客人的不合理要求 七步有效处理客人投诉第步表达尊重例句榆林金域大酒店 前言酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各 种的投诉。员工在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人只是想解 决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就 好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。 灵活运用语言技巧，把对让给客人的同时也要维护酒店和自己的利 益。 实例分析 案例重复卖房之后 处理分析接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意 通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原 来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方 向尽量与原来的相同或略优不涉及价格规格 房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎 卡送上楼层，带客人到新的房间 真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花果品查找出 重复卖房的原因，将其记录在案。 案例客人抱怨你的工作 客人发脾气抱怨你的工作时如何处理 处理分析服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也 就同样做好接待工作当客人发脾气时的感觉而且，在酒店行业都遵循个原则即使是客人有错，也要 当他是对的，反之，会破坏双方的和谐关系。 认真听取客人的叙述。客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的 提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率。 记录要点。客人投诉的内容客人的姓名房号等记录下来，以作 下步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示自 己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置。 对客人表示同情和理解。将心比心，大度理解。 把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见。要有良好的反馈意 识，告知客人我们努力了重视了，尽量给客人满意的答复，即使没 有办成功，也应当告知过程。榆林金域大酒店 推荐方法 向客人如实说明解决问题所需花费的时间。根据问题的简易程 度估计其解决的时间，最好是个具体的时间，宁报长不报短。 对客人反映的问题及时解决，切实付诸行动。 对处理结果给予关注。接待投诉的员工，往往不是自己亲自直接 去解决问题但应对处理结果进行跟踪关注，例如礼宾的问 题转给大副之后。给予关注，确定客人的问题是否给予解决， 直至客人完全满意。 问客人对于投诉处理结果的意见，是否已经满意，让客人心理窝 火是很严重的查出后