1、“.....建筑面积平方米，硬化道路 平方米，绿化用地平方米，建有健身广场处，建有栋多层房屋 住宅和栋物业管理用房。 根据小区物业的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施设备及该物业 的使用性质特点，我们公司将本着使该物业保值增值的管理原则，积极倡 导业主至上，满意为本，诚信守誉的服务理念，以与时具进的时代意 识，全方位的构思服务业主，使业主在我们的服务中充分享受到舒适，宁 静祥和的生活。以全国物业管理示范住宅小区标准级标准为我们的 管理服务定位，全力为小区营造出安全整洁优美和谐高度体现 现代文明的居住环境。 管理服务目标是 治安管理保安只实行小时值班，确保业主和住户生命财产安 全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。 二清洁管理实行专职保洁人员责任制......”。

2、“.....热情服务，尽职尽责做好工作。 文明管理 仪态端庄衣着打扮端庄整洁，给业主有个美的感觉，使人感到 亲切和蔼。 语言谦逊在接待业主过程中，语言要力求文雅谦恭准确，务必做 到四个不讲即不讲低级庸俗的口头语不讲脏话不讲讽刺挖苦 话不讲与管理无关的闲话。不能取笑人不能训斥人不报复人。 动热情在服务过程中要做到三个样即对待生人与熟人投标函 致山东地产有限公司 根据贵方为前期物业管理项目招标的投标邀请，签字代表刘刚 法人代表经正式授权并代表投标人物业管理有限公司提交招标文件 要求的文件资料。 据此函，签字代表宣布同意如下 所附投标书中载明的各项承诺。 投标人将按招标文件的规定和中标与现贵方签订的合同承担责任 和义务。 投标人已详细审查全部招标文件，包括有关补充材料如有。我 们完全理解并同意放弃对这方面有不明误解的权力......”。

3、“.....投标人在投标有效期内撤回投标，同 意接受投标保证金将被贵方没收的后果。 投标人同意提供按照贵方可能要求能与其投标有关的切数据或 资料。 与本投标有关的切正式往来信函请寄 地址大街经营，重合同，守 信誉。即有应对物业市场变化的时效策略，又有可持续发展的长远规划， 公司的管理水平和服务水平逐年提高，使得公司始终在条健康有序 稳定的轨道上发展。 物业管理企业，是市场环境下的经营实体，企业组织经营，必须通过 细致的分工合作，才能实现经营目标。每个岗位的从业人员，均为企业的 组成部分，都承担着相应的责任和义务，从业人员的工作态度和服务质量， 不仅为物业管理企业所重视，更主要的是，直接关系到业主的外部形象和 切身利益，物业服务合同订立生效，业主有权享受物业管理企业提供的约 定服务。物业管理服务的内容繁杂，具有较高的综合性。因此，要求物业 管理的从业人员......”。

4、“.....信誉第的服务理念， 还要具备多方面的知识技能，以保证物业资产在高质量服务中得到保值 增值，这也就是合约双方的共同目标所在。 正是由于我公司始终恪守诚信为本的职业道德，守法经营诚信经营， 始终坚持以人为本的管理理念和业主至上的服务理念，始终追求标准化 规范化的管理模式。历经五年多的发展，我公司的综合实力，信誉度以及 全体员工的道德理念，服务技能，服务水平等综合素质，都得以较快较 大的提升。积累了较为丰富的物业管理经验。全体员工，团结友爱，同心 同德，尽职尽责， 电话 传真 电子函件 投标人代表签字 投标人名称物业管理有限公司 日期二九年十月十日 投标承诺书 致山东房产有限公司 关于贵方年月日前期物业管理项目的投标邀请，本签字 人愿意参加投标，提供招标文件中规定的前期物业管理服务并证明提交 的下列文件和说明是准确的，真实的......”。

5、“..... 二其它能使招标者满意的资格证明文件。 三本签字人确认资格文件中的说明是真实的准确的。 单位名称和地址授权签署本资格文件人 名称物业管理有限公司签字 地址大街号南邻签字人姓名职务 传真刘刚法人代表 邮编电话 企业简介 物业管理有限公司成立于年月，资质等级三级，注册资金 万元，配置专职管理和技术人员人，其中具有中级职称的人，并 取得相应的职业资格证书，公司现有员工人，同时为中国联合网络通 信有限公司分公司大楼青年路通信大楼及网吧，移公司通信大楼提 供物业服务。 五年多来，我公司恪守职业道德，守法经营，诚信构开始运作。执行过程中的反馈渠道，待经理做出判 断校正总结后，从中发现管理之中存在的问题，并及时加以纠正，做 到有部署，有检查，有总结......”。

6、“..... 保证了内部管理的有效性。 管理制度及考核办法 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位分工，需共 同遵循以下制度。 员工守则 遵守国家政策法令法规，讲究职业道德，遵守公司与各物管处 切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声 誉。 如实填写各类人事档案，提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。 按照公司与各物管处培训制度的要求接受业务指导各类培训及考 核制度。 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求展开工作。 服从领导听从指挥团结同志互帮互助按时按质完成各项工 作任务。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 仪容整洁精神饱满待人热情文明用语。 勤俭办公，节约用水电气，杜绝切浪费现象。 关心公司事务主动提出合理化建议......”。

7、“..... 为公司与各物管处作贡献。 二接待来信来访来电投 诉，把矛盾消灭在投诉之前。 对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有 关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 对投诉要记录，投诉资料要存档。 三管理人员文明服务标准 热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立业主至 上，服务第理念。上班时间统着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得 有不雅观的举止。 主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适 度。 工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守 法纪，不以权谋私。 遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质 按量完成本职工作。 对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理， 动之以情，不以恶言相待......”。

8、“..... 认真热情处理业主来信来访，积极为他们排忧解难。对业主的投 诉批评建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落， 件件有回音。不推诿扯皮更不允许有打击报复的现象发生。 四员工文明服务要求 热爱本职工作 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。制度 为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断 完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每信息，特制定本制度 实行首问责任制，公司每位员工，无论其部门分工，均有义务 接受业主的任何来访来电投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的， 应当场予以解决不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理 由推托回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应 部门......”。

9、“..... 公司员工接听所有来电时，第句必须为您好，物业。 受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿无 理拒绝，并做到视同仁。 当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在小时内 予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 凡由市政设施如水电气道路邮电通讯等所引起的住户投 诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排 忧解难，决不允许推托了事。 员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投或小区外，外来车辆未经许可不得进入小区。 四水电维修管理实行小时值班。业主遇有问题，随叫随到保 证供电供水供气及通讯电视设施设备运作正常， 五绿化管理定时定期对花草树木实施浇灌打药施肥随时除草 修剪维护，保持花草树木茂盛美观......”。