中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就 业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国 城镇有下岗职工约万人，失业人员约万人，加上每年新增劳动力 万人以上，还有农村富余劳动力亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经 济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为计算，每年可新增 就业机会万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的 调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使部分劳动力向 第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的，与 发展中国家第三产业从业人员占发达国家以上的比例尚有较大差距。 这种差距，从另方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳青岛 长沙成都四个城市户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到， 以此推算，四个城市约有万个家庭可以提供万个就业岗位目前尚有空 缺万个。再推算全国个特大城市和个大城市，可提供的就业机会至 少在万个以上。 从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是个亟待开发的就业大市场。 中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化， 这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过岁人口占总人口的 ，这是进入老龄化社会的标志我国岁以下人口占总人口的，两者之 和为，按城乡人口的比例计而雇用的管理人员又都是其亲戚关 系密切的朋友等，文化程度不高，他们所具有的就是多年的社会经验，从来没有 接受任何管理培训。起步时的工作都是先凭感觉，然后边做边揣摩，这种情况占 到了被调查人数的，或是在学习了外地先进管理及营运模式之后，辅之以大 量资金，直接套用经营，这些情况都在定程度上影响了家政行业的进步发展。 同时各家政公司彼此之间不仅存在着对用户的竞争，对家政服务员的竞争也同样 第章总论 项目基本情况 项目名称鄂尔多斯市家政服务项目 建设性质续建 建设地址鄂尔多斯市东胜区 项目单位鄂尔多斯市家政服务公司 所有制形式股份制企业 二项目单位基本情况 鄂尔多斯市家政服务公司成立于年，注册资金万元，现有管理 人员名，固定员工名，其中下岗职工名，拥有平方米综合办公场 所，服务用车辆，办公用车辆，是家现代化的专业家政物业保洁管理服 务公司。目前，公司拥有多种余套先进的保洁设备，公司下设家政部 保洁部物业部中介部销售部工程部综合管理部等几个部门，建立了完 善的管理制度员工培训制度和安全保障体系等，制定了规范的业务操作流程。 公司下辖东胜区伊金霍洛旗准格尔旗三个服务网点，自创立之日起，面 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,对家政保洁物业管理等行业领域的巨大市场，从自身实力与规模出发，在实干 中积极摸索创造，公司本着以质量求生存，以信誉求发展的宗旨为社会各界 提供优质的家政保洁物业管理等服务，致力于为客户营造个氛围浓重环境 优美感觉亲近的家居场所。 公司在管理上注重员工的技能素质培训，外出服务时统着装，佩戴胸卡， 严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展市场的同时，还投入大 量资金涉外家政助理等各项专业的家庭服务，并为东胜区家庭服务需 求提供全方位的解决方案。 四我国家政业总体情况 家政业是家务劳动市场化社会化的产物，它的产生顺应社会发展的需求， 适应经济增长特点，从第第二产业向第三产业趋势发展转变。原始的家政从 常住主人家中做家务活开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新 变化。从服务类型上，有保姆保洁清洗管家护理家教等工种从服务 方式上，由单的常年服务转变为灵活多样的定期或次性服务从服务主体来 看，专门的家政介绍公司家政派出公司和家政培训公司已不在少数。 近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他 们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的道难题。年下半年，国家 有关部门组织学习研讨了开展家政服务业安置城市失业人员的经验，时家政 业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为个规范发展的产业， 使用户劳动者和家政公司三方都收益，些问题不容忽视。如小公司经营困难， 种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险家政服务不签劳动合同出了问 题很难依法解决些非法中介利用介绍家政揽钱，正规家政公司在挣钱的同时， 也捏着把汗家政服务中出现的偷盗伤害等诸多问题，没有部行业规范来 加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。 五投资估算 该项目总投资万元，其中固定资产投资万元，流动资金万元。 六经济效益分析 项目建成运营后，预计年可实现收入万元，利润万元，税金万 元。项目投资回收期年。 第二章项目建设必要性 近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活 水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断对员工进行相关业务技能和文化知识培训，使得员工的凝聚力团队协同 能力大大提高在经营上注重对老客户的维护与新客户的发展，通过百分之百的 努力，做到让客户满意放心，通过报纸宣传电视广告人传人等形式让新客 户了解，通过定期进行电话回访等形式维护和老客户的关系，并对下岗职工残 疾家庭等困难家庭提供年次的免费服务，履行我们的社会责任。公司自成立 以来，承揽了多处物业管理及保洁服务工作，参与了多个单位的保洁工作，并建 立了良好的长期合作关系。 家政服务公司被鄂尔多斯市共青团东胜区委员会授予青年文明号， 被内蒙古电视台音乐时间授予特邀嘉宾单位荣誉称号，被共青团鄂尔多 斯市委员会鄂尔多斯市青年志愿者协会授予学雷锋先进集体荣誉称号。公 司经理吴二维同志个人曾荣获内蒙古自治区杰出进城务工青年带头人优 秀青年志愿者。家政服务公司是鄂尔多斯市家政服务行业之中的排头兵。 目前，鄂尔多斯市家政服务公司服务内容共设有擦玻璃打扫家搬 家疏通维修各种管道清洗地毯清洗针刺毡水暖维修安装修改卫生间 以及其它水暖设备，室内装潢刮家吊顶上门家电维修，专业清洗高空玻璃 幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空安装等。三项目总体评价 公司秉承以人为本客户至上的家庭服务理念，以弘扬诚信，造福雇 主为已任，强调用户满意是最高服务标准。公司坚决执行中国家政业协会为 民便民利民安民的服务宗旨，以用专业的心做家务事为企业宗旨， 与时俱进开拓创新，为城市核心区及周边地区提供便利可靠的家庭服务。该 项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生下岗待业失业无业人 员农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。 该项目将扩展到儿童家教母婴护理高级管家月子护理家务助理厨 艺工老幼陪护家居保洁单位保洁家教及工程清洁等多种门类。家政服务业 在自身发展的同时，也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工 人员的就业压力，所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。 二东胜区家政服务业用户基本情况 调查显示，的家庭聘用过家政服务员，的用户认为有必要聘用家政服 务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现 代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局 限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前东胜区家政市 场上主要以临时工或次性劳务为主，占到，其他短期或长期服务占到。 随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居 家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。 正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。 的用户聘用家政服务人员通过家政公司，的用户在选择以什么方式聘请家政员放心时，选择了规范的家政服务公司，理智的选择决定了较高的选择要求。 由于诸多原因，目前东胜区家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情 况，例如，保姆操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不 能提供用户较为满意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合满意度刚到 ，主要原因是没有接受正规专业训练的家政服务人员在服务过程中总是留有 死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不管不问。在聘用意愿上， 的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。 有的用户表示他们所要求的家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及 专业陪护等。 家政服务在种程度上可以说是种零距离服务，服务者闯入了被服务 者的私人空间，彼此尊重坦诚相待固然重也给家政公司造成了定的影响。调查中有的家政公司表示经常遇到 这种情况，但是对于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的办法。 经过多年的舆论引导和市场影响，家政从业人员的心态观念等都发生了很 大变化，他们不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直气壮地从事这工作。调查显示， 的家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户的歧视与谩骂，认为收入不 低而且较为自由。持续工作年限在年和年以上的分别占和，但是也 有部分家政从业人员谈到他们经常从家公司跳到另家，这部分人的工资般 是在元之间，对业务不是很熟练同时外来人员的流动性很大，般都 是随家属的工作而动，他们的工作周期般都是个月，这种情况让家政公司产生了很大的培训成本，所以部分家政公司的培训也只限于层面上，调查中这种 情况占到了被调查公司的。