段订购环节送水环节人员 培训等方面都不容忽视。由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成 为了个不可或缺的环节。北京延想无限科技有限公司针对此环节， 可以提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管 控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面的专业化项目解 决方案。 二背景现状 行业总体概述 年行业企业发展情况 年行业收入利润情况 行业环境分析 随着纯净水行业的产业链日趋成熟，行业内的存在的问题也逐渐 显现出来，突出的情况有以下几点 数据分析报表。 总述 延想公司简介 北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决 方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底 开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行 业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。 公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中 心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的 团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推 广。 二项目背景 水是万物之源生命之源。随着人们的生活水平和消费能力的不 断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水要求较低，经营的空间 和市场较为广阔，有着较大的发展空间和利润增长前景。因此，巨大 的利润空间曾经让各大饮品厂家和许多商家趋之若骛，但随着瓶装水 以及其他饮品的挤压，特别是激烈的市场竞争格局让桶瓶装饮用 纯净水这曾经的都市新宠，高贵不在，并日渐走入寻常百姓家。 但随着越来越多厂家的介入，瓶装水的冲击，尤其是桶瓶装饮用纯净 水价格的路走低，桶瓶装饮用纯净水呈现出市场低靡但竞争却日趋 白热化的态势。同样桶的桶装饮用纯净水价格从元降到现在的不足元个地区的生产商由几家发展到最多时的几十家。 桶瓶装饮用纯净水造就的市场和行业也经历了场场销售战价格 战服务战广告战。市场竞争的多元化，让桶瓶装饮用纯净水市场 风起云涌，但其表现出来的市场颓势些不健康的现象的出现也不 矿物质水活性水弱碱水等等种 类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净 卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大 消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品。 年行业企业发展情况下图 企业数从业人员 年行业收入利润情况下图 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。 管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和 管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。 强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理 定制分析报表 六平台建设架构 远程座席分布 只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。 用户信息管理系统 当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。坐席可以在接 听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料 同转移给其它坐席。 工作流功能 在呼叫中心功能里集成工作流，可以将电话沟通与后续的工作无 缝对接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平。 报表管理 可以为企业主管的管理工作提供准确的而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。 数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。另外，各地区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。 三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 四完备的监控手段，提高客户满意度。 五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。 北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单的关注与重视。 对于目前混乱的市场现状，家纯净水企业如何能站稳脚跟，抓 住市场，其质量肯定是放在第位的。在保证产品质量的同时，还需 要与之相应的配套服务，比如营销手段订购环节送水环节人员 培训等方面都不容忽视。由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成 为了个不可或缺的环节。北京延想无限科技有限公司针对此环节， 可以提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管 控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面的专业化项目解 决方案。 二背景现状 行业总体概述 年行业企业发展情况 年行业收入利润情况 行业环境分析 随着纯净水行业的产业链日趋成熟，行业内的存在的问题也逐渐 显现出来，突出的情况有以下几点 部分企业为了追求利润，盲目投扩大规模，力图抢占更大的的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。 系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售