准 装饰豪华格调高雅环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为 下列功能区汽车展示与销售区咨询服务区维修服务接待区配 件陈列与销售区用户休息区有的还专设儿童乐园二楼设贵宾 室洽谈室经理人员办公室会议室等。 展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证 了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这 三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而 缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空 间，高效率高精度的设备和诊断测试仪器。 采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订 货快捷入库灵活结款。 电子计算机系统的建立实现了汽车销售配件供销服务接 待与结算业务管理等系统的内外联网。 汽车店的优势 信誉度方面 店有系列的客户投诉意见索赔的管理，给车主留下良 好的印象，而普通改装店由于人员素质管理等问题，经常是出了问 题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。 以前店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，店将是 他们的第选择。 专业方面 由于店只针对个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技 术支持，对车的性能技术参数使用和维修方面都是非常的专业， 做到了专而精。而汽车用品经销商接触的车型多，对每种车型 都不是非常的精通，只能做到杂而博，在些技术方面多是只知 其，不知其二。所以在改装些需要技术支持和售后服务的产品时， 店是有很大的优势。 售后服务保障方面 随着竞争的加大，店商家越发注重服务品牌的建立，加之 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务的竞争，对于制造商而言，为了提高销量， 希望自己的经销商越多越好。但是，当同品牌的经销商在个地区 数量过多时，由于市场需求总量有限，同品牌经销商为了争夺更多的 市场份额，将不得不互相竞争和残杀。目前国内汽车市场渠道价格的 混乱，更多的是由于同品牌经销商之间相互竞争造成的。因此，第三 个层面的竞争更为残酷，并正在成为主要的竞争层面。在这层面上， 经销商自身的服务品牌就成为竞争的关键。同品牌店之间的竞争 和残杀，对品牌形象非常不利。 因此汽车制造商在网络发展过程中，般都会客户预测市场需 第章总论 项目名称 重庆百可汽车销售有限公司轿车销售服务中心 承办单位 单位名称重庆市百可科技集团有限公司 法人代表孙敏 地址重庆市九龙坡区陶家镇白彭路号 投资公司概况 重庆市百可科技集团有限公司注册地址重庆高新技术产业开 发区渝高广场座层，现办公地址位于重庆市九龙坡区陶家镇白 彭路号，法定代表人为孙敏，董事长曾云安。百可集团是在整合 原有年历史的安华集团基础上，于年重组再造的综合性企业。 公司以实业投资为主，业务范围涉及地产开发酒店经营汽车维修 服务物业管理金融担保服务等领域。集团现有资产近亿元，员 工近千人。 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,公司具有精简高效科学合理的管理架构。集团总部设有行政人 事管理中心财务管理中心营销策划中心企业发展中心项目管 理中心资产管理中心等。公司现有独资和控股企业十余个，分别有 重庆陶家都市工业园开发建设有限公司重庆朗宇纺织品工贸有限公 司重庆市永川宾馆有限公司重庆百可酒店管理有限公司重庆百 可汽车维修有限公司重庆利长物业管理有限公司重庆祚安担保有 限公司重庆美尚园林景观有限公司等。另外，公司还有关联社会组 织高新区工商联分会商会高新区私营个体协会等社会团体组织。 公司拥有团结开拓进取的优秀团队。集团董事长曾云安先生 搏击商海余年。具有长远战略眼光和企业家的优秀品质教信文化中心交通枢纽 和通信枢纽中国西部高技术产业基地，随着重庆两江新区的建设， 重庆将成为中国西部经济的有力增长极。 截止到年，我国汽车保有量超过万辆，而重庆汽车保 有量仅为万辆，在全国个省直辖市中排名第位，远低 于北京万辆上海万辆和天津万辆，可以预 见未来的年，重庆市随着经济的快速发展，汽车销售量也会有 稳步的增长。 项目建设的必要性 自从 第二章汽车店的基本概述 汽车店的含义 店是集汽车销售维修配件和信息服务为体的销售店。 店是种以四位体为核心的汽车特许经营模式，包括整车 销售零配件售后服务信息反 馈等。它拥有统的外观形象，统的标识，统的管理 标准，只经营单的品牌的特点。汽车店是种个性突出的有形 市场，具有渠道致性和统的文化理念，店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上的优势非常明显。 汽车店发展历程建设的现状 发展历程 店是年才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个 厂家之间建立了紧密的产销联系，具有购物环境优美品牌意识强等 优势，度被国内诸多厂家效仿。店般采取个品牌在个地 区分布个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统店内外 设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万。 汽车店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户 在服务方面的需求而推出的种业务模式，店的核心含义是汽 车终身服务解决方案。 店模式是汽车市场激烈竞争下的产物，随着市场的逐渐成熟， 用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品服务的要求 也越来越高，越来越严格，原有的代理与销售体制已经不能适应市场 与用户的需求。店的出现，恰好能满足用户的各种需求，他可以 提供装备精良，干净整洁的维修服务区，现代化的设备和服务管理， 高度职业化的气氛，在领导 企业发展的同时积极参加社会事务，他是重庆市九龙坡区第十六届人 大代表重庆市私营个体协会副会长重庆市九龙坡区工商联分会商 会会长高新区工商联分会商会会长商新区私营个体协会会 长。 公司斥巨资开发的位于九龙工业园区的陶家都市工业园规划 占地约平方公里，年开园后进驻大量优质企业近家。园区 以其准确的市场定位优越的地理位臵良好的软硬件设施迅速成为 重庆统筹城乡示范点。重庆百可汽修有限公司已有近年厂史，是 汽车维修行业的知名企业，目前在沙坪坝区和渝北区各有个分厂。 隶属于九龙坡区总商会的重庆祚安担保有限公司以服务会员为宗旨， 为广大会员企业和中小企业提供全方位的金融担保服务。随着重庆经 济发展的提速特别是统筹城乡综合配套改革试验区的不断深化，百可集团将与时俱进，不断攀登事业新巅峰。 投资背景及必要性 投资背景 近年来，随着国民经济的持续稳定发展，我国汽车市场得到了 飞速的发展，汽车年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上 世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国，这给汽车服务提供 了极大的市场需求。 年我国汽车销量达到万辆，同比增长，年汽 车工业数据再次创造新高。全年汽车产销万辆和 万辆，同比增长和。乘用车产销万辆和 万辆，同比增长和商用车产销万辆 和万辆，同比增长和，预计在未来的五年内， 中国汽车业将以的健康速度发展。尽管因金融危机的蔓延， 原材料价格及人力成本等不断上涨因素影响，汽车市场销量增速放 缓，但保有量仍然在稳步增长。年我国汽车保有量达到了 万辆，年将达到万辆，年将达到万辆。 年，我国国内汽车需求量有望超过万辆，从而超越美国成为世 界第大汽车消费市场，庞大的保有量为汽车售后服务市场提供了巨 大的稳定增长空间。 重庆全市面积万平方公里，总人口数约万人，辖 个区县市，主城区常驻人口约万人。重庆直辖西部大开 发以及三峡工程建设未新重庆发展带来前所未有的机遇，现在重庆已经发展为中国西部商贸中心金融中心科销售服务获利的过程中，整车销售配件维修的比 例结构为，维修服务获利是汽车获利的主要部分。目前汽车 售后服务竞争主要是店与汽车维修厂之间展开，汽车店服务更 为完善，而维修厂则是方便省钱。 汽车获利比例图 汽车作为消费品进入家庭的十年，也是汽车产业以及汽车市场迅 速壮大的十年，汽车消费呈现井喷式增长，同时与汽车消费相关的行业尤其是店也是像雨后春笋般兴起。近几年，各大车商不断在开 店扩张，原材料价格和油价攀升都没有减缓厂商开店布点的热潮。 中国汽车店主要分布情况 可以预见，未来几年，店模式仍是汽车销售模式的主流，随 着新车不断入市与消费者对服务质量的期望越来越高，店许多先 天短板也开始凸现投资大运营成本高营销模式同质化，盈利能 力下降等，这些都增加了店的运营压力。在市场多变的今天，无 论是摊贩式还是式，无论是大卖场模式，还是汽车园区模式，都 没有种万能的汽车营销模式可以套用复制。虽然汽车店是目前 公认的最先进的营销模式，但也并非用在所有的汽车品牌车型上都 有效。从近几年的发展趋势看，汽车销售将逐步摆脱集散式，走向集群式，汽车大道汽博中心汽车产业园区将成为主流。集中建店 统规划，形成集群效应。 汽车店营销模式现状分析 汽车生产厂商面对的都是消费者，从这个意义上讲，汽车经销商， 尤其是那些建立了汽车专卖店的特许经销商处境令人担忧。因为现在 中国汽车经销商面对汽车生产商根本找不到上帝的感觉。 汽车经销商需要投入巨资按照汽车生产商的要求建立专卖店 才能获得授权。而现在汽车销售已经进入微利时代，经销商销售汽车 的毛利率仅为左右，再与同城的其他竞争对手促销争取客户，最 后的利润微乎其微。而售后维修保养也因为店价格高的离谱，许 多客户在选在首保免费之后，很多都选择了价格低廉的维修厂。这样 几千万元的建店资金投入与每年几百万元的经营费用，仅