服务概述 公司的创立旨在解决农民工大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运 作模式。公司秉承家政人员小步，国民经济大步的核心理念，全面提升我国高 端家政人员的专业素质。 为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国内外知名企业，以及各 国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由 人力资源经理为本公司员工，提供对的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。 本公司面向高薪金领阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业 的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服 务。 对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食 文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础， 料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为 精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供个温馨便利的家庭环境。在服务业界 中展现出高素质高情操的家政服务集团, 公司将高级家庭助理的培训分为两级，级为公司特色，掌握些专门技能， 级为基本的家政服务人员。对于级高级家庭助理，公司培训的内容如下家政职业 规范服务态度培养理论家务技能基本维修常识电脑操作基础小孩照看 花卉养植宠物饲养老人陪护饮食烹饪健康保健护理医疗常识汽车驾驶 家庭教育法律常识家庭现代设备使用技能陪聊月子护理衣服搭配技巧等技能， 使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对级的高级家庭助理， 要求其在掌握级基本技能的基础上，再从营养学与配膳心理辅导学茶艺文件分 类处理财务基础知识股市基本知识私人管家家政常用英语宴会礼仪与举止规 划中，选择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高情操的家政公司特色, 二服务类型 类此类家政人员是在类的基础上，新 在技术创新制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新 适合现代化发展，形成了新的生产性服务业智力知识型服务业和公共 服务业的新领域。 新服务模式服务多功能化。 三高 高文化品位和高增值服务。 高素质服务质量。 高感情体验和精神享受的服务质量。 二产品定位 第章摘要 在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国 也快速进入了经济转型时期，而随着产业结构的升级与经济结构的调 整，下岗失业自然地成为了个必然现象，大学毕业即等于失业 便成为了当今国人众所周知的公开秘密。这些由产业结构调整大环境 所致的农村剩余劳动力，下岗职工失业率及大学毕业生待业率等因素 也就不可避免的促成了我国劳动力充沛现状。然而与此同时，由于我 国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开始发生了由积存 储蓄的保守型观念向重服务，即时消费体验享受的开放性观念 的转变，且因我国现阶段家庭小型化人口的老龄化生 活节奏高速化家务外包化等诸多特征因素的影响而促进了许多 家庭对家政业务的现存需求。 在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放 发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政 公司崛地而起。然而由于传统的家政服务行业存在着服务单，安全 系数低，不成规模管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因知 识层面的提高工作节奏的加快和重视对生活品质追求所致的高层次 服务需求。另外，随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增 加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调 查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了套具有中国现 代化特色的家政服务公司。 我团队所计划创建的家政服务公司实质是集开发培训和服务 为体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募 及培训雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全 程企业化运作即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳 务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。 六公司经营策略 本公司的高级家庭助理经过专业的培训且可以为雇主进行专门针对性培训，以便 更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国 内很多家政人员素质较低服务质量较差职业道德不高等，影响了人们的般观念， 所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是个问题。我们为了解决这个问题， 可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等详细的可 见第六章，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户销售代理商供应商协作单 位纳入生产体系，企业同其销售代理客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系， 而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了个企业的供应链。 七公司经营战略 公司为了达到在同行业中占有的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展 国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期 实施第年为成长阶段进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利 益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立 健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练 精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第年为发展期这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建 立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本，发展企业规 模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率根据市场的需求，增加新的服 务项目，更多的占有市场份额。 第年为快速扩张与发展期。本期将进步完善和健全营销网络， 加大研发力度公司可进行相关家政服务产品的研发与代理，实行多元化的经 营战略巩固已占有的市场。 第以后年多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品，企业可 跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合 经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并 迈向国际市场，打造国际知名品牌。 八企业计划 近期计划 建立培训基地，家政从业人员培训及推荐 提高公司知名度，树立品牌形象 加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。 远期计划 服务员进行培训和管理运营模式。公司的创建旨在科学发展第三产 业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手 段有效缓解我国当前面临的就业难，失业繁现存问题，促进社会 经济和谐发展。 第二章公司介绍 企业名称每家美家政服务公司 二公司章程及目录附录附录 三公司的结构及部门职能 各部门具体职能 财务部门会计出纳成本控制仓储物质采购。 市场营销市场调研公关产品销售营销策划广告与服务市场信息 收集运输管理。 人事行政人员招聘劳资管理奖励与惩罚检查业绩考核档案管理 办公次序及行政事务管理。 科技部门品质检测产品开发原材料的基地建设及收购技术培训生 产工艺的研究技术服务。 培训部门培训计划培训组织培训及服务监督设备维护及检修动力 管理培训考核。 总经理 股东大会监事会 财 务 部 门 市 场 营 销 部人 事 行 政 部科 技 部 门 培 训 部 门 后 勤 部 门 董事会后勤部门公司安全违法行为处理防火教育及检查门卫管理职工食 宿管理安全知识培训。 四公司的宗旨 创建集开发培训和服务为体的大型品牌化盈利性家政服务公司 有效发挥缓解就业压力服务社会的积极性企业社会职能。 以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。 五公司经营理念 本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理合法要求的高级服务人 员高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占 领国内高端家政服务业的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验 最优质的服务股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行三 金提取。企业与雇主签订合同附录，企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行 家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同附录，保障 员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取三金。企业通过多方 互利的形调研发现，家政行业可以提 供包括保姆在内的就业岗位可多达到万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大 的行业，而万的保姆可以创造亿的，由此可见家政行业市场开发是缓解就 业难题和拉动国民经济的步好棋。 国家政策的支持面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾，经 济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并提倡引导大学生等 高学历高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工类失业人员进行素质培 训。国内传统家政服务行业存在的问题 服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现些鱼龙混杂的混乱局面 行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现 个人形象脏乱差，甚至出现作风不正，行为不端的黑家政人员 家政人员业务水平低 风险性高主要指雇主风险和从业人员的风险身份安全风险身体健