入，瓶装水的冲击，尤其是桶瓶装饮用纯净 水价格的路走低，桶瓶装饮用纯净水呈现出市场低靡但竞争却日趋 白热化的态势。同样桶的桶装饮用纯净水价格从元降到现在的不足元个地区的生产商由几家发展到最多时的几十家。 桶瓶装饮用纯净水造就的市场和行业也经历了场场销售战价格 战服务战广告战。市场竞争的多元化，让桶瓶装饮用纯净水技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也 总述 延想公司简介 北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决 方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底 开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行 业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。 公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中 心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的 团队，主要负责呼叫中心的建设 企业数从业人员 年行业收入利润情况下图 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔，有着较大的发展空间和利润增长前景。因此，巨大 的利润空间曾经托管呼叫中心和网上呼叫中心的推 广。 二项目背景 水是万物之源生命之源。随着人们的生活水平和消费能力的不 断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种 类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净 卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大 消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品。 年行业企业发展情况下图 置不用，作为摆设，用来蒙骗监管部门和监管人员。 部分企业为了追求利润，擅自减少或不履行产品出厂检验，造成 出厂的饮用纯净水产品是否合格心中无数，产品检验形同虚设。 激烈的市场竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行 业内标准混乱。 目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。 业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。 内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。建立套强有 力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。 系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控呈现出市场低靡但竞争却日趋 白热化的态势。同样桶的桶装饮用纯净水价格从元降到现在的不足元个地区的生产商由几家发展到最多时的几十家。 桶瓶装饮用纯净水造就的市场和行业也经历了场场销售战价格 战服务战广告战。市场竞争的多元化，让桶瓶装饮用纯净水市场 风起云涌，但其表现出来的市场颓势些不健康的现象的出现也不 得不引起业内人士和国家有关部门的关注与重视。 对于目前混乱的市场现状，家纯净水企业如何能站稳脚跟，抓 住市场，其质量肯定是放在第位的。在保证产品质量的同时，还需 要与之相应的配套服务，比如营销手订购环节送水环节人员 培训等方面都不容忽视。由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成 为了个不可或缺的环节。北京延想无限科技有限公司针对此环节， 可以提供从用户电话订购订单生过剩，企业常常处于间断 生产状态。 部分企业为了追求利润，采取不正当手段降低生产成本，偷工减 料，采取手工灌装使用价格低廉的不合格的饮用纯净水桶灌装饮用纯净水，造成二次污染不按期更