阶段过渡的时期。此阶段，国民经济迅速发展，人均收入增加， 道路和各种公共设施日渐完善，轿车主要用于商务和公务活动，但私人购 车比例迅速提高，其用途也从出租客运向生活用车普及转移。 轿车市场的增长和高利润，引来了更多的竞争者，随着国家汽车产业 政策的放开，更多的企业进入汽车行业。我国加入以后，进口汽车关 税逐年降低，引入了更多的竞争者，汽车市场竞争更加激烈。价格战是抢占市场的最佳利器，剧烈的市场竞争宣告汽车暴利时代的结束汽车销售 的激烈竞争，使行业利润向后汽车市场转移，汽车维修备件市场将成为 下战场同时由于汽车销售数量的绝对增加，汽车保有量每年以超过 万辆的速度递增，使汽车服务市场蛋糕越来越大。 作为轿车生产与消费的纽带经销商，是整个轿车市场的前沿市 场的触角。市场的任何变化必然通过经销商来传递，生产企业的决策最终 也通过经销商对市场做出反馈。轿车品牌按区域授权经营的模式是我国汽车的购买群体，私家车将成为城乡汽车需求增长的主力在享受型升 级的消费市场中，农民家庭已经成为新兴购车族。据统计部门提供的资 料表明，我县民用车拥有量从年不足辆增长到年的 辆。截止年底，城乡居民小车拥有量预计辆百户，城镇居民私 家车占有量预计在，农村居民私家车占有量预计接近。 广德县在年第六次全国人口普查中，我县常住人口共有万户。 第章总论 第节项目概述 项目名称上海通用汽车广德通宇店建设项目 项目规模总投资万元 项目建设单位广德通宇汽车贸易有限公司 项目法人代表 项目地址桃州镇凤凰社区 项目建成时间年 建设性质新建 项目经营范围东风汽车系列和上海通用轿车系列整车销售 维修服务备件供应信息反馈 四位体专营及其兼顾专职服务人员技能培训业务。 第二节项目申请单位概况 企业名称广德通宇汽车贸易有限公司 法定代表人陈文广 企业住所广德县桃州镇太极大道东号 公司类型有限责任公司自然人投资或控股 营业执照注册号 邮政编码 核准通过。因此，汽车专卖店必 须实现经营重心的转变，将经营重心由整车销售向销售后市场转移，改变 盈利模式。在成熟市场环境下，整车销售只是专卖店存在的需要，售后服 务才是汽车专卖店保持和发展壮大的根本。 零配件 零配件供应即提供纯正原产有质量保证的零配件。售后服务 消费者购买汽车仅仅是整个消费过程的开始，而日常使用维护保 养等是汽车消费的延续。 信息反馈 定期回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好 记录，建立客户档案，可为经销商带来新的商机。通过对信息进行深入 系统的分析，透过表面看本质，通过思考获得市场的真实情况和发展趋势， 作出真确的判断。 国内市场现状与发展趋势 我国自改革开放以来，特别是加入后，经济发展突飞猛进， 每年以超过的速度稳步增长，综合国力显著加强，人民生活水平得到 快速提高。在满足物质产品要求的基础上，对物质文化产品的需求日 益迫切，势必推动了服务业的发展和建设。各项经济制度改革，特别是关 系到人民生活的住房医疗养老制度的改革，以及稳健的国家金融货币 政策，极大地拉动了国民的消费，归档资料。 未经允许，请勿外传,广德通宇汽车贸易有限公司是家从事汽车及汽车零配件贸易的有 限责任公司，年月在县工商行政主管部门登记注册，注册资本 万人民币实收资本万元整，法定代表人陈文广。公司主营范围为 东风品牌汽车上海通用雪弗兰系列产品包括别克系列凯迪拉克系列 上海荣威汽车销售以上均凭有效委托经营农用车摩托车机电产 品及配件批发零售。 该公司现有工作人员余人，拥有固定值产余万元，年经 营产值余万元，利税余万元。广德通宇汽车贸易有限公司经营 东风品牌汽车系列和上海通用轿车系列包括雪弗兰别克凯迪拉克系 列产品整车销售维修服务业务六七年，年整车销售各类车辆达 余辆，市场占有率大约在左右。 第三节项目建设背景 的基本含义 整车销售 店是集汽车销售维修配件和信息服务为体的销售店。整车 销售在卖方市场下是专卖店最主要的利润来源，包括维修保险贷款 装饰等在内的售后服务处于相对次要地位。在买方市场下，整车销售的利 润会越来越低，而售后服务和零配件供应等售后市场将会成为汽车专卖店 越来越重要的利润来源，所占的比例也将越来越高场占有率。 东风汽车集团肩负国家的重托，逐步成为集科研开发生产销售 于身的特大型国有骨干企业。年，东风将旗下的东风汽车有限公 司神龙汽车有限公司东风本田汽车有限公司东风越野车有限公司 东风渝安车辆有限公司等十几家主要业务进行整合，成立了东风汽车集团 股份有限公司，已于年月在香港联交所上市。截止年底， 该集团总资产达亿元，员工数万人，年销售汽车万辆， 销售收入亿元。年已位居世界五百强第位，中国企业 强第位，中国制造业企业强第位。多年来，东风集团秉承关 怀每个人，关爱每部车的经营理念，创造同业的国际居前中国领 先，以实现三个跨越，构建方和谐为奋斗目标，致力于把具有国际竞争力的 东风推向世界。 上海通用汽车有限公司 上海通用汽车有限公司成立于年月日，由上海汽车工业 集团总公司通用汽车公司各出资组建而成。上海通用汽车位 于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积万平方米。上海通用汽车目 前已经形成凯迪拉克别克雪佛兰萨博四大品牌，别克荣御轿车别 克君威轿车别克凯越轿车别克凯越轿车别克赛欧昂科雷 君越雪佛兰景程轿车以及雪佛兰赛造销售与售后服务体系和 质量管理体系，并全面实施了汽车行业信息技术集成解决方案 ，涵盖制造采购财务质量营销以及售后系统等整个业务 链环节。上海通用汽车建立了中国第条具有国际先进水平的柔性化生产 线，涵盖了冲压车身拼装油漆总装等整车制造环节以及发动机变 速箱等动力总成制造过程，实现不同平台车型的共线生产。并将标准化 制造质量不断改进缩短制造周期员工参与这五大原则贯穿于生产 制造的全过程。 部分产品介绍 东风车型载货车 图表东风汽车 东风品牌车货车 平板运输车自卸车系列工程车系列半挂车系列 厢式车系列冷藏车系列垃圾运输车系列化工液体运输车系列 上海通用车型 图表通用别克 通用别克系列 昂科雷君威英朗凯越 林荫大道君越英朗 图表上海通用雪佛兰 通用雪佛兰系列 科鲁兹爱唯欧赛欧景程乐风 图表上海通用凯迪拉克 通用凯迪拉克系列 第四节项目建设的必要性 项目建设适应城乡发展的需要 我县工业化进程不断加快和人民生活逐渐富裕的发展趋势，将不断扩 大欧紧凑型轿车等十五大系列 种品种的产品巨阵，其各系列产品含有多项先进技术，在安全性动 力性舒适性和环保方面表现优越并在各自的细分市场中处于领先地位。上海通用汽车基于精益生产理念建立了套完整的采购物流制造 销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采用计算机 控制技术。具有国际先进水平的国内第条柔性化生产线，涵盖了冲压 车身油漆总装等整车制造环节以及发动机变速箱等动力总成制造过 程。上海通用汽车作出了战略性决策，全面实施信息系统 项目。这是个极具挑战的里程碑，无论从项目规模还是难度来看，在全 球汽车行业都是罕见的。它在系统层面上，以信息化的方式完整地实现了 上海通用汽车整体价值链上营销采购物流制造财务等业务流程的 整合和优化，进步提升了上海通用汽车柔性生产精益管理的核心能力， 为从容应对未来更加激烈的市场竞争和错综复杂的市场变化提供了强有 力的信息化支持平台，也为上海通用汽车的可持续发展及整合国内外优势 资源奠定了坚实的基础。 上海通用汽车依托全球领先技术和产品资源，架构起世界流的精益 生产体系，建立了套完整的采购物流式，其中汽车专营店最多。汽 车店是集整车销售维修服务备件供应 信息反馈四位体的专营店，它有统的外观形象， 统的标识，统的管理标准，只经营单品牌。它是种个性突出的有 形市场，并具有渠道致性和统的文化理念。店在提升汽车品牌 生产企业形象上的优势显而易见。 目前国内汽车市场已经进入异常激烈竞争时期，所以汽车店在汽 车销售市场上扮演着重要的角色，同时也面临着激烈的竞争。总结和分析 世界各国正常经营的汽车销售商利润构成，整车销售占，售后服务高 达，零部件销售占，二手车经营占。面对激烈的市场竞争， 中国微车店必须顺势而为，把服务作为企业最重要的核心竞争力。目 前中国大多数店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业 内部挖掘提高客户满意度加强售后服务技术的力度不足。在整个汽车 获利的过程中，整车销售配件维修的比例结构为，维修服务获 利是汽车获利的主要部分。目前，汽车售后服务市场上的竞争主要在 店和维修厂之间展开，店的服务比较完善，而维修厂则方便省钱。随 着汽车销售市场的进步成熟各个品牌产品差异化较少，经销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客 户满意度，培养客户忠诚度，是许多店面临的重要课题。 广德县社会经济发展状况 改革开放以来，我县取得了经济社会发展的巨大成就。在整个十 五期间，我县经济社会发展综合指数直位居安徽省县域经济综合十 强县全国中部百强县，创造了全省瞩目的广德速度。年实 现生产总值亿元，按可比价计算，增长，其中第产业实现为 亿元，第二产业为亿元，增长第三产业为亿元， 增长。三次产业比例调整为。全社会固定资产投资 总额亿元，增长财政收入亿元，增长社会消费 品零