„„„„„„„„„„„„„„„„„ 货品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六管理篇 专卖店规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 营业人员的仪容标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 制服标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员工奖惩规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 奖励„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 惩罚„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 处分类别„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 货品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 仓库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人 ﹡但经销商可根据当地特色区域人流量节假日等实际情况增加或略减人 手。 人力配置与岗位编排 人力配置 上岗程序 岗位编排 店铺人手数量 时间设计 营业时间 上班时间 休息时间 关键时段的管理 店长每日工作流程 店员每日工作流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长的资质与条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 收银员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 招呼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 结算收款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人力配置与岗位编排 角色定位 目录 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 品牌文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三写在前面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五基础篇 人力配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 上岗程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 岗位编排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺人手数量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 时间设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 营业时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 上班时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 休息时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关键时段的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长每日工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店员每日工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人力配置 ﹡男女比例，或者清色女性 ﹡文化程度高中以上学历 ﹡年龄要求女售货员岁男售货员岁 ﹡形象要求品貌端庄活泼开朗大方男身高不低于 女身高不低于 ﹡能力要求表达及应变能力强店长须具备定的组织管理能力 二上岗程序 ﹡员工经面试合格后填写入职表格，由店长或副店长进行销售服务商 品知识及店铺经营政策等系列相关专业培训并同时开始入职试用 ﹡员工试用期满个月后，由其上级主管做出工作表现评估经由店长或经理 审核合格后转为正式员工。 三岗位编排 ﹡店长副店长如有必要可设此职收银员导购员 ﹡如店铺面积较小，可以不设副店长，其职责由店长承担，店长在必要的情 况下也可兼收银员 四店铺人手数量 ﹡店铺因人手充足可实现销售分区，保证完美的服务质量妥善处理各种突 发事件，须保证店内每平方米内要有个售货员，也就是说每间店铺 专业人手数量要等于或大于店铺面积除以平方米 基础篇 人力资源配置与岗位编排 角色定位