的标准化的培训体系的建立发展维护和管理，这包括 新的培训课程和工具的开发和确认。 总部培训部将对区域培训的工作给予支持帮助和监督 向由区域培训部提供培训课程的材料及其它培训工具 向区域提供并且协调内部和外部的培训资源 各区域的培训创新活动通过总部培训部进行推广。 培训组织 需求确定 在新员工入职员工升职或调动岗位时，将产生培训需求。培训专员应根据商店营运的需要和员工发 展的要求确定培训需求。此外，为了配合公司项目的推广，还需组织专门的培训。 新员工和厂商代表入职 在新员工及厂商代表入职时，应作相应的安排并将接受下述培训 建立新入职人员的培训档案 培训专员及时组织入职培训 培训专员指导员工教练制定培训和实习计划并跟踪落实情况 培训专员进行基础的顾客服务培训 所属部门的员工教练进行相关的商品知识商店流程营运知识岗位技能的培训 员工教练对员工进行收银机等系统操作的培训 供应商对厂商代表进行商品知识的培训，培训专员应进行确认 员工教练指导员工进行实习 培训专员安排公司对员工进行系统培训 培训专员与员工教练对员工和厂商代表进行考核评估，并将其培训结果向和相关部门负 责人反馈 员工只有完成入职培训和其它相关培训并通过考核，达到商店员工知识与技能结构中的普通 员工的要求才能正式上岗。 新入职人员的培训组织如下图所示 入职 入职培训 健康与安全 岗位职责 商店概况 公司简介 企业文化 工作技能 流程与规定 顾客服务 商品知识 岗位代理 在岗实习 轮岗实习 实习 评估 书面部门，按照今后承担责任担任职务的性质所安排的岗位培训，是管理人员的第二个实 习阶段。授课培训可与在岗实习穿插进行。在完成本阶段的实习后，员工应基本上能独立工作。 时间员工在岗实习的时间长短取决于其的工作岗位和职务及允许用于培训的实际时间推荐的实习时 间见新店培训工具包 过程 培训专员应安排员工教练对于管理人员应安排相同职务员工或直属上级作为其实习教练 培训专员需向实习教练明确责任并介绍带教方式 实习教练需向实习人员介绍在岗实习计划及要求目录 培训专员的工作目标 培训专员的职责 培训专员的素质要求 培训环境与协调 培训组织 实习组织 员工教练管理 未来经理项目跟踪 培训管理 新店培训 培训专员的实习计划 培训专员的工作检查清单 培训课程 培训专员的工作目标 根据本公司公司的发展战略商店的营运目标及员工发展的需要，积极有效地组织商店的培训，使 商店人员了解企业文化，掌握公司流程和标准，具备应有的知识和技能，以增强对企业的认同感，向顾客 提供优质的服务并能高效率地完成日常工作。 培训专员的职责 根据商店营运工作和员工发展的需要确定培训需求，并制定培训计划 及时组织对新员工厂商代表和新晋升管理人员及调换岗位人员的培训 对培训课程的进行组织协调和管理 落实并跟踪员工的实习计划，参与对管理人员的实习评估 向商店管理层和提供员工培训及实习情况 管理员工的培训档案和培训记录 负责商店新进人员的入职培训 负责员工和厂商代表的顾客服务培训 负责员工教练队伍的建立辅导协调和管理工作 管理商店的产品知识考核体系 支持并跟进未来经理项目和其它员工发展项目 支持本区域的新开店培训工作 完成总部和区域培训部制订的商店年度和月度培训计划 按时向区域和总部递交商店培训周助。所以，必须与保持良好的合 作关系，主动分享培训项目和活动的进展情况，将培训与员工发展相结合。 主动向经理介绍商店培训组织及落实情况，并获得工作上的支持 主动向了解与员工发展有关的公司人力资源管理政策 向收集新员工和厂商代表的入职情况员工岗位及职务变化情况 向反馈员工培训和实习考核及评估成绩，以作为转正及评定的依据之 邀请经理向新员工介绍公司的人员管理政策及薪资福利待遇 向介绍商店员工的发展状况。 员工教练 员工教练是商店培训体系的重要组成部分，由培训专员直接带领。能否很好发挥这个团队的功能和潜 力，很大程度上决定了商店的培训氛围和培训落实状况，。 向员工教练介绍员工培训和实习的计划落实跟踪及评估方式 对员工教练进行新员工辅导技巧的培训提升员工教练的专业知识和技能，关心其发展并创造机会 对员工教练的工作给予支持帮助跟踪考核和激励。 专项讲师 专项讲师能对于推动商店的销售实战技巧起到很大的作用，培训专员应该关注并指导这个团队，从他 们的身上学习更多的顾客服务的实际工作经验。 向专项讲师进行授课技巧的培训 对专项讲师给予指导和激励 定期收集整理成功的销售案例。 区域培训部 商店培训专员直线向区域培训部汇报工作，这也就意味着区域培训部对培训专员的实际工作成效和个 人的发展负责。因此，商店培训专员与区域培训部的沟通应是直接的双向的和专业化。 区域培训部向培训专员明确公司的发展目标介绍区域的营运动态及重大活动项目 培训专员应完成区域培训部提出的商店培训工作的要求和计划 培训专员将接受区域培训部组织的专业培训参加定期的业务沟通与交流活动 由区域培训部提供培训课程的材料及其它培训工具 定期向区域培训部提供培训周报和培训汇总数据，并接受工作指导 在工作遇到困难时向区域培训请求支持和帮助 向区域培训部提出个人发展的愿望报等常规报表并提供各类培训反馈。 培训专员的素质要求 深刻领悟企业文化并了解公司的发展战略和商店的营运目标 热爱零售培训工作 熟悉商店营运 具有良好的团队合作精神和主动工作意识 具有良好的沟通协调计划组织能力 具有良好的授课表达能力 具备学习能力和进取精神并善于自我激励。 培训环境与协调 店长室 培训工作在商店有效开展并在能营造良好的培训氛围，能否得到店长室的支持至关重要。作为培训专 员，请把握以下三个关键词主动专业清晰。主动与商店总经理和店长沟通培训安排情况，提交简要的培训报表，并了解对培训的期望和要 求，让店总店长持续了解并关注商店的培训状况 主动向店长室反映巡店状况，并提供日常营运管理的改进建议 主动向店长室汇报员工培训考核评估情况，并提供员工发展建议 在管理层例会上介绍商店培训情况并得到商店管理层的支持，从而形成重视培训的良好氛围 邀请店总店长作为内部培训讲师，对商店管理层及员工进行培训及经验分享，培训专员需在 课程开发过程中提供协助 组织各种商店培训活动时获取店长室的支持 邀请店总或店长在入职培训上致欢迎辞 邀请店总或店长参加员工教练例会。 部门经理和主管 部门经理和主管作为商店的中坚力量，是培训专员必须经常进行沟通的个团队，合作时请把握以下 关键词有效自信耐心。 主动与部门经理和主管沟通部门培训情况，让部门经理可以更加关注本部门员工的培训和发 展 向部门经理和主管介绍员工教练的工作情况，让部门经理对员工教练的工作给予积极支持 与部门经理和主管沟通新员工培训及实习事宜并跟踪落实情况 向部门经理和主管了解员工的发展愿望和培训需求 向部门经理和主管反映巡店时发现的问题并给出建议 激发并组织部门经理和主管作为内部培训讲师并提供必要协助。  与培训在日常工作中属于个团队，彼此相互协调互相帮职务和岗位通过培训将产生的效益需要解决的问题 加入公司的时间等，结合所能提供的培训资源讲师能授课的时间培训能安排的时 间培训费用等确定培训对象。 为了达到最佳的培训效果，应合理地安排每批培训的人数。 培训讲师进行商店培训的可以是下述讲师 培训专员 同区域的其他培训专员 员工教练 专项讲师 本店的其他人员商店总经理店长经理主管员工促销员等 通过城市培训主管安排的同城市其它商店的人员 通过区域培训部安排的同小区同区域其它商店的人员 通过区域培训部安排的区域总部全国总部人员 供应商 培训时间培训时间的安排应避免与商店营运工作发生冲突。参与人员多培训时间长非紧急 的集中的专题培训应避开营运高峰，特别是是黄金周前后，而应安排在销售淡季， 像元旦春节元宵期间北方的冬季华东的梅雨季节等。般周当中周五至周日不 适合安排培训周周二不适合安排管理人员培训。事先可与商店总经理店长部门经理及主管协调培训时间。 培训地点需根据培训方式参加人数使用设备等，与培训讲师沟通，选择合适的培训地点。 可供选择的培训地点有 工作场所如销售区域的货架前 培训教室 店内可供使用的其它场所如安居课堂 外借场所 培训地点需提前预定好，以避免与商店的其它安排发生冲突。 发布通知 在完成培训计划之后，培训专员需填写培训课程计划，提前天张贴在商店信息栏培训天地里。还 可直接将培训课程计划交给培训参与人员或所属部门，以的形式发布通知。 重要的培训需提前周发布通知，并提前天与培训参与人员或所属部门经理主管进行确认。 准备设备 培训专员需事先准备好课程所需要的电脑投影仪或幻灯机电视机白板白板笔和纸， 并检查电子设备是否处于正常的工作状态。 准备教材 培训专员可根据讲师的需求事先准备好课程，课程般可以从培训的实际工作出题，针对服务第线员工试，从顾客角度出题。 提倡模拟真实情景的现场考试，考试时发现问题也能立即予以纠正，达到深化培训的目的。