考试时间 题型单项选择题和判断题 试题量题 考核知识点快件收派个快件处理个。 技能考试初级 考试方式笔试 考试时间 试题量快件收派题快件处理题 考核知识点快件收派个快件处理个 三考核比重表 理论知识初级 职业道德 基础知识 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 技能知识初级 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 第二部分快递业务员初级快件收派理论考核知识点 第章职业道德 职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象 职工与职工职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事种职业劳动的人 们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价 的心理意识行为原则和行为规范的总和。 职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众以及奉献 社会等。 职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信爱岗敬业，勤奋务实团结协作，准确快速保守秘密，确 保安窃照等专用间谍器材的义务 快件信息安全基本要求 快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收寄人名址电话等快件信息。 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。 严禁隐匿毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门 报告。 申请改寄撤回或更改收件人地址姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件 人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。 快递业务员初级 考试指导手册 山东工程技师学院 苑海涛 北京 年月 目录 第部分快递业务员初级鉴定考试简介„„„„„„„„„„ 快递业务员初级考试题型与答题要求„„„„„„„„„„„„„„ 二考试情况说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三考核比重表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二部分快递业务员初级快件收派理论考核知识点„„„„„„ 第章职业道德„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章快递服务概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章快递业务基础知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章快递服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章安全知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章地理与百家姓知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章计算机与条码知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章相关法律法规和标准的规定„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章快件收寄„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章快件派送„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三部分快递业务员初级快件处理理式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 正确答案为对答题要求，给对或者错选项，每题分 二技能操作考试 技能知识考试时间为分钟，可采用笔试口试或模拟实际操作等形式现暂时全 部改为笔试。考核知识点收派个处理个。其配分要求如表所示 快件收派操作技能考核内容结构表 快件收寄快件派送客户 服务 合计运单 规范 填写 识别 快件 重量 规格 查验 快件 并核 实禁 限寄 物品 快件 包装 运单 标识 的粘 贴 称量 快件 并收 取快 件资 费 快件 交接 操作 按照 派送 段设 计派 送路 线 捆扎 装运 快件 签收 快件 推介 快递 服务 产品 初 级 分值 考试时间 考核形式笔试笔试 实操 笔试 实操 笔试笔试 口试 笔试笔试 实操 笔试笔试 口试 笔试 快件处理操作技能考核内容结构表 快件接收快件分拣快件封发 合计 拆解 封志 卸载 验视 总包 拆解总包 国内 快件 分拣 国际 快件 分拣 识别 禁限 寄物 品 识别 重量 规格 包装 不合 格的 快件 建立 总包 核对 路由 信息 装车 建立 封志 初 级 分值 考试时间 考核形式口试 笔试 笔试实操 笔试 实操 笔试 实操 笔试 实操 笔试 口试 笔试 笔试 技能操作考核样题如下 试题根据所给快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写。分 第处 第二处 第三处 第四处 第五处 答题要点 第处寄件人未写地址分 第二处寄件人手机号码位分 第三处收件人姓名不全分 第四处湖南笔误写成海南分 第五处论考核知识点„„„„„„ 第九章快件处理的作业和流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章快件接收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章快件分拣„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章快件封发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四部分快递业务员初级快件收派技能考核知识点„„„„„„ 第五部分快递业务员初级快件处理技能考核知识点„„„„„„ 第六部分模拟练习题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第部分快递业务员初级鉴定考试简介 快递业务员初级考试题型与答题要求 快递业务员初级的考核分为快件收派与快件处理两个模块。每个模 块均分为理论知识考试和技能操作考核。 理论知识考试 理论知识考试时间为分钟，采用闭卷笔试，考试主要题型为单项选择题和判断题， 其中单项选择题与判断题各个，每题分，理论考试总分为分。考核知识点 个。其配分要求如表所示 鉴定模块鉴定范围分值分鉴定内容分值合计 快件收派 基本要求 职业道德 分 基础知识 收派知识 快件收寄 快件派送 客户服务 快件处理 基本要求职业道德 分 基础知识 处理知识 快件接收 快件分拣 快件封发 理论知识考核样题如下 单项选择题 下列关于快递运单表述的是。 快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费 客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 业务员应将自己工号写在运单上 正确答案为答题要求四选，每题分 易碎物品不耐压的快件应放置在 顶层底层外层内层 正确答案为答题要求四选，每题分 二判断题 从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。 正确答案为错答题要求，给对或者错选项，每题分 快递运单是种完善高效的服务网络和合理的覆盖网点 快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。 快递服务要求快件须单独封装具有名址重量和尺寸限制，并实行差别定价和付 费结算方式。 快递服务的业务种类 快递服务按照网络规模划分国际快递国内异地快递和同城快递按照所有制形 式划分国有民营外资按照运输方式划分航空公路铁路。 现代快递的发展 世纪年代末至年代初起步阶段 世纪年代初至世纪初成长阶段 世纪初至今快速发展阶段 快递流程的概念 快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的种相对固定的业务运行与操作顺序与环 节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄快件处理快件运输和快件 派送四大环节。 快递流程基本要求 有序流畅 优质高效 成本节约 安全便捷 快递网络的构成 快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 快件传递网络的概念 快件传递网络是由快递呼叫中心收派处理点或营业网点处理中心和运输路线， 按照定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照定的运行规则传递 快件的网络系统。 大区或省际网的概念 大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心包 括国际快件处理中心，通过陆路和航空运输组成个复合型的高效快递运输干线网络。 区域或省内网的概念 区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车火车运输为主的运输线 路与和其有直接关系的上级同级及下级处理中心相连接构成。 同城或市内网的概念 同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的，除负责快件 的收取和派送外，还负责快件的分拣封发等工作。 快递信息网络的概念 在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运 单的信息快件总包的信息总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信 息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络时，快递 企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移开拆重封包装等。