的要求，又能为将来业务的发展留 下充足的空间。 综合管理部 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 负责员工工作考勤。 负责收集整理和保存物业管理公司筹备建立和发展的资料及人事档案管理。 负责处理业主的咨询投诉，并提供协助。 负责对外承办接待工作，与政府部门各社会团体保持良好的沟通。 负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 负责员工餐厅的监督检查和管理工作。 组织开展企业文化活动。 物业管理部 负责筹建管理员工餐厅工作。 负责会所及会议中心的管理。 书写给业户的各类通知通告，由总经理签署发出。 负责物业的日常清洁工作。 负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 负责物业的除虫灭害工作。 协助业主处理租赁工作。 负责业户的搬入和迁出协调工作。 建立业户档案管理工作。 负责物业的切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 开展业户文化交流，接待介绍物业工作。 配合综合管理部开展员工培训工作。 总经理指派的其他工作。 安全管理部 负责物业的防火防盗防破坏和警卫工作。 与政府公安消防司法部门保持良好的关系。 成立义务消防队，定期举行消防演习。 建立健全制定物业的各项安全规章制度。 与业主签订消防安全责任书。 负责物业大型活动的警卫布置。 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 负责地下停车场的安全秩序管理工作。 负责监控室管理工作。 负责安全管理员的管理培训考核工作。 总经理指派的其他工作。 工程管理部 负责乐业。 出纳 大专以上学历会计专业，年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律 意识，对物业工作有定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业乐业。 车场收费员 有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力较强的服务意识和 与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业乐业。 电子文档 物业管理人员培训 新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。 员工上岗培训期天为有薪培训。 戴德梁行物业管理手册范例 第章物业管理方案 电子文档 目录 目录 前言 物业管理要点 种模式 二项承诺 三个重点 四项措施 拟采用的管理模式 物业管理架构 物业管理岗位编制 员工招聘 高层物业管理人员 物业管理部 工程管理部 安全管理部 财务管理部 物业管理人员培训 新员工上岗培训 在岗员工循环培训 物业管理所需物质条件 办公及员工住宿用房计划 物业管理工具与装备价格参照表 物业管理工作岗位职责 物业经理岗位职责 物业经理助理岗位职责 物业管理部经理岗位职责 物业管理文员岗位职责 物业管理员岗位职责 物业商务管理员岗位职责 物业清洁员岗位职责 工程管理部经理岗位职责 工程技术员岗位职责 强电技工岗位职责 弱电技工岗位职责 暖通技工岗位职责 维修工岗位职责 工程文员资料员仓管员岗位职责 安全经理岗位职责 安全管理员岗位职责 财务经理岗位职责 财务会计岗位职责 财务出纳岗位职责 财务收费员岗位职责 物业管理预算 物业管理开支分类预算表 物业管理处开支预算明细表 物业管理的意见与需求，在不断完 善的过程中真正让业户享受到安心舒心和称心的居住工作环境。 环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造个良好舒适的居住工作环境，是我们 非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查培训落实到 位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大 厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加道清洁卫生亮丽的风景。 安全消防真抓实干 为确保业户的生命财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进 的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立支强有力多用途的管理复合式人才队伍。 紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在 日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止 易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特 殊事件时力争将损失降至最小程度。 四四项措施 根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管 理上。从本物业业户的文化内涵环境行为制度道德方面加以分析，科学制定 引导宣传倡议等较为文明典雅的管理指引。 制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程 员工手册等，使每位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我服务 业户的目的。 我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意 见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 我们将不间断地充实管理队伍。采用培训上岗再培训再上岗的轮回培训制 度，不断提高员工的工作技能与素质。 电子文档 拟采用的管理模式 物业管理架构 物业管理服务，要求有个高效率及科学的组织架构，使人力物力财力得到合理的 配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的章制度和档案的建立与管理 管理规章制度 物业档案建立与管理 各项专业管理工作方案 公共设施设备管理 安全管理 装修管理 消防管理 车辆管理 清洁管理 电子文档 前言 物业简介 略 二服务宗旨 以人为本规范管理追求创新至诚服务。 三追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 电子文档 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务 的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变 传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用种模式两项承诺三个重点四项措施的管理方针。 种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管 理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的 模式，并创造管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意的模式 效应，力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是企业化专业化体化。 管理思想是安全服务第人性规范管理提前服务业户打造管理精品。 追求目标是社会效益环境效益经济效益。 二二项承诺 在年内协助本物业通过市优秀物业管理大厦的评比。 在两年内协助本物业通过省优秀物业管理大厦的评比。 三三个重点 完善服务诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务 宗旨和追求目标，奉行以人为本，业户至上的原则和务实周到的工作理念，为业户 提供全方位高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好 的服务关系。同时以周月季走访沟通的方式及时了解业户量 放低些。 员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员 工个人素质较高。 业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。 会所服务人员名，负责健身洗浴美容等场所的接待服务工作，要求形象 素质较好。 安全管理部 由名安全管理经理和名安全管理员组成，小时负责大厦的安全管理工作。 安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全 管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。 文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。 主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范监督检查工作。 监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。 外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。 商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。 停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。 巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。 工程管理部 由名工程管理部经理和名员工组成。 工程管理部经理名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理 能力。 文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同 时兼任管理处仓库管理员的工作。 强电值班由名强电技工组成，全天小时值班，负责大厦强电设备的使用与维 护，确保大厦用电系统正常工作。 空调值班由名空调技工组成，全天小时值班，负责空调设备的正常运作与管 理维护。 消防值班由名弱电技工组成，全天小时值班，专职负责消防设备的正常运作 与管理维护。 电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。 财务管理部 由名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。 会计由主管兼任。 出纳员名。 停车场收费员名 员工招聘 高层物业管理人员 上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强 的文字功底，年以上工作经验。 弱电技工 大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有年以上工作经验， 业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 强电技工 身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有年以上工作经 验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有