方案产品定位及调整修改 企划好楼盘推广促销 配合物业公司作好楼宇交楼 充分收集市场有效信息 预测市场危机，统计催收和结算房款 作好销售服务工作，促进维系公司与客户之间关系 二各岗位职责 部门经理职责 配合总经理工作，负责项目的营销工作。 负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实 施计划，报总经理审核后具体负责落实。 参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。 负责置业顾问的招聘培训管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各 方面人员，营造销售气氛辅助成交。 密级保密文件编号 内容名称营销部岗位职责共页，第页修改第此修改，修改时间年月日 建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通以及建立房地产法律法规政 策及城市规划的档案资料，把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。 根据公司开发经营计划，制定并实施项目的销售回款计划在项目总费用许可范围内， 严格控制销售推广费用。 负责有关政府部门工商房地产管理销售周报表 销售月报表楼盘销售控制表等。 销售周报表由销售主管内勤负责完成，在每周五下班前周例会上向营销部全体人员作 情况介绍。 销售月报表由销售主管在每月的最后个工作日提交给营销部经理，再由营销部经理 向总经理汇报。 每天成交销控表由销售主管负责跟踪，要求做到信息的实时更新。 每月成交台帐和楼盘销控累计表由销售主管负责统计分析。 每天来人来电统计表由当天值班的置业顾问负责统计分析，到每周五下班前周例会上 提交给策划师。 密级保密文件编号 房地产公司 营销管理制度 密级保密文件编号 内容名称总经理致词共页修改第此修改，修改时间年月日 致词 当你打开这本手册时，你已光荣地成为大信泰置业的名员工，你的 生活也由此掀开了崭新的页大信泰置业也因为有了你这样优秀员工的 加盟而倍添光彩, 来到个新的集体，可能会面临各种问题每个人都有不同的个性状 态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的 严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得个又个辉煌 的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐 的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到大信管理基本规章 二现场管理制度 三办公管理 四考勤管理 五卫生和办公设施管理 六销售统计管理 七销售合同管理制度 八例会制度 九保密义务 十工作交卸办理 第六部分营销礼仪 第七部分部门专用表格密级保密文件编号 内容名称企业文化和组织架构图共页修改第此修改，修改时间年月日 第部分企业文化 企业宗旨社会企业员工价值最大化 企业目标做知名品牌地产企业 经营理念诚信创新精英互动 核心价值观创造价值，超越自我 质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求 第二部分营销部管理架构图 营销部经理 销售主管策划师 置 业 顾 问 置 业 顾 问 置 业 顾 问 置 业 顾 问 置 业 顾 问密级保密文件编号 内容名称营销部岗位职责共页，第页修改第此修改，修改时间年月日 第三部分营销部岗位职责 部门职责 部门名称营销部 直接上级总经理 部门本职 组织完成公司所属楼盘的销售 确保公司回款目标的完成 公司项目营销决策的拟定及提案 主要职能 制定每月季度年度销售计划，进行目标分解，并执行实施 置业顾问每周每月季度销售任务制定与监督。 设泰置业的魅力，更感受到 你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以 团队利益为先为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更 大的挑战 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧， 把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现 大信泰人的形象 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识， 在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里， 你所学到的切，对你的生都会有益 我们希望因为你的加盟大信泰置业能够更上层楼，而每个人都能 得到应有的回报。 我们相信与你的相处是种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短， 愿我们的相处能成为你生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心专注，塑造大信泰置业专业而美好 的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理签名 年月 密级保密文件编号 内容名称文件目录共页修改第此修改，修改时间年月日 目录 第部分公司企业文化 第二部分营销部管理架构图 第三部分岗位职责 第四部分人员招聘 第五部分日常管理 部门来混乱和损失。 密级保密文件编号内容名称日常管理共页，第页修改第此修改，修改时间年月日 所有现场人员必须以服务第，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周 到，回答客户询问时必须细致耐心不厌其烦，任何情况下避免与客户争吵。 熟练掌握楼盘情况，各种办证开户费用银行按揭及付款情况，能快速计算首付款 月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。 爱护公务，售楼处以及样板房办公设备，家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对 楼盘宣传礼仪用品等进行检查，发现问题及时向公司反映或者及时联系有关部门给予处理。 保护和维护售楼处样板房的环境整洁与秩序，废弃的纸杯纸张杂物不可乱摆乱放。禁止 在售楼处大厅和样板房内用餐。 节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的 设备。 三办公管理 每周五下午为工作例会。 汇报个人本周的工作情况及计划完成情况，确定下周工作目标及任务。进行周的信息 交流业务工作交流，与会人员在传阅会议记录后签字。 接待人员接听电话，认真做好电话记录，对来访客户，做好接待服务工作和登记工作。 做好值班工作，并认真记录值班情况。 置业顾问喝水自带水杯，不允许使用公司给客户配备的次性水杯。 工作中不能聚堆闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。 工论处。 展销期间必须提前钟到达展位，展销期间也不能接打超过分钟的私人电话。 凡公司刊登广告日展销会期间，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需经经理同意。 五卫生和办公设施管理 每天早晨前清扫地面及办公家具，做到地面无杂物，家具摆放整齐无灰尘， 室内无蚊蝇，服务台茶几桌面干净整洁。 每周次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢无味。 工作时间接打私人电话不得超过三分钟，电话只用于办公室用，律不准外借。 工作用计算机需设置开机密码，密码对外保密，不得用计算机干与工作无关的事。 置业顾问外出如果收到公司的传呼，应及时回电话。 按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应立即回复原装或原价赔偿。 发传真要注明收件人全名传真号及发件人的全名传真号，注明传真件页码，顺序， 传真件发完后须确认。 订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。 使用前确认纸张大小方向，墨色的浓淡以免浪费纸张，复印后机器还原不论 打印还是复印都应该按照规定填写打印复印备案表。 六销售统计管理 销售统计是指对房屋销售过程中产生的各种信息和数据作及时完整的采集整理筛 选输入处理编辑传递存储和输出，以形成销售信息数据库，最终为销售和策划提 供依据。销售统计管理常用的形式是统计表格，这些表格主要包括客户访谈录值班人员前台工作期间不可以阅读报纸，也不允许把报纸带到前台阅读。 部门订阅的各种报纸要专人负责管理，分门别类的归档报夹悬挂的报纸内容不得超 过周，任何人阅读后需放回原处。报纸的处理要分别对待中国房地产报应该保存二年 地方性报纸除楼市或房地产版法律法规保留年，其余部分半年后可以处理。报 纸等资料的复印或剪切应该署名出版日期报名版面。 四考勤管理 门业务人员要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做 好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度，由销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。 工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中， 要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。 工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。 工作人员每天早晨必须到公司报导后，再外出办理业务，特殊情况需前天下 班前报告，如属临时急办业务，不能到公司报到，必须电话告知。 密级保密文件编号内容名称日常管理共页，第页修改第此修改，修改时间年月日 半天以上事假必须以书面形式报部门经理同意，如特殊情况可电话请假，但必须事后 以书面形式销假。 事假需上班后分钟内请示批准，病假需上班后小时内请示报告，否则以迟到或 旷情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门 的关系。 代表企业法人签订合同，审核其它售楼人员签订合同的有效性并保管好合同文本 督促售楼员落实售楼款的回收工作，并及时汇报部门经理。 负责组织置业顾问及时交流工作经验，加强业务学习。 负责本部门办公采购用品的申请事宜报部门经理签字确认，同时还要负责办公用品 的领用分发，控制文件的打印何复印，本部门的传真的收发，信件