华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 单元专卖店各级同事职责 店长 工作目标 达成销售目标，创造良好效益 为顾客提供卓越的服务 达到公司制定的库存周转率与退换货率标准 保持店面形象和卖场效果领先于同行 严格财务管事，不出漏洞 建立良好的企业文化。物品是否足够 银头收银柜内的基本存款，用于找零，完整数目应为元 手写销售发票至少本备用华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 版 讨论稿 东莞华顺服装实业有限公司 年月 目录华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 前言 单元专卖店各级同事职责 店长职责 领班职责 售货员职责 单元二日常店铺运作之标准 货场管理 开店程序 打烊程序 关于试衣 关于收款 华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 单元五突发事件的处理 处理原则 水浸 暴风雨 可以信用卡与纸钞 高买 暴窃 打劫 火警 停电 伤病 员工盗窃 单元六顾客投诉处理 投诉服务水准 投诉产品质量 处理程序 关于退款 华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 前言 编写目的 本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和 标准，以及各职位 店铺形象 文件和迅息处理 现金处理 用品物料 维护公司财物 货品管理 货品陈列 补货程序 转货程序 收货程序 次品处理 关于工装 退货处理华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 换货处理 单据处理 货场存货 关于点数 失窃处理 单元三店面管理的其它准则 收银员须知 员工着装与仪容 人员安排 编排当班表 出勤记录 每日人员安排 单元四顾客服务标准 销售程序 关于迎宾 店内迎送 专业销售 工作目标 为顾客提供专业，优质的服务 推广公司的产品，全力达到专卖店营业目标 保持店面形象及货品的亮丽摆设及安全 完成店长和领班交代的任务 在工作中获得个人全面的成长。 工作职责 人事 执行公司制定的纪律与守则 按照上司的委派和指示工作 保持自身良好的精神状态和士气 与同事良好沟通，精诚合作。 货品 推广公司产品 发现场内货品不足应及时补充华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 保持货品清洁，避免弄污，减少资货出现 卖场 维持照明充足，室温适合 检查店内有无异常情况 清点备用金 检查店内仓库是否锁好，锁具有无异常情况，若无，检查仓库是否异常 检查当日及时第二天上班人数是否充足 阅读交接班通迅，了解上班同事交代事物 所有员工如实签到，由店长或领班检查员工仪容仪表是否符合公司规定， 发现问题及时处理 限时对店内物品进行点数，点数完毕开始卫生工作 开早会，清晰当日营业目标，注意事项等，鼓励员工士气 开启店内影音电脑系统，开启店门 店长或领班从夹万中取出流动现金教予负责收银的同事 收银同事检查以下店内外清洁 执行公司制定的操作程序，制度，纪律和指示 提高警惕，关注货品，避免高买现象发生 维护公司财务 销售 为顾客提供优质服务 树立公司良好的形象 达成营业目标 华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 单元二日常店辅运作之标准 货场管理 开店程序 入店前 留意周围是否可疑人物，检查店外观是否有异常，开门锁具是否有补撬现 象，如发现有异常现象应及时研究处理 入店后 全面开启照明，冷气系统确元专卖店各级同事职责 店长 工作目标 达成销售目标，创造良好效益 为顾客提供卓越的服务 达到公司制定的库存周转率与退换货率标准 保持店面形象和卖场效果领先于同行 严格财务管事，不出漏洞 建立良好的企业文化。 工作职责 整体管理职能 全面主持和管理店铺的各项工作 组织销售和服务工作 组织布置和装饰店面 培养和带领领班及店员，传播企业理念 管理财务收支与财务 货品安排管理 开展促销的活动 市场信息收集及管理 对外在公司授权范围内代表公司处理人事和事物 店铺的各项行政办公事物 公司交代的其它事物。华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 销售管理职能 销售分析与销售计划的制定与实施 各方面工作华顺服装实业有限公司专卖体系文件之操作手册第页共页内部资料注意保密 带领店员开展顾客接待和销售工作 负责排班及交接班手续，做好每日销售结款工作 协助店长