状况，以及质量管理体系中存在的薄弱 环节 总经理有关质量工作的决策 持续改进的承诺。 编制程序 经管科于每年底根据公司质量状况顾客期望和市场需求信息及各部门提供 的数据提出质量目标方案 管理者代表根据质量目标方案召集相关部门审议修订，形成正式质量 目标报总经理批准后公布实施 经管科根据公司总质量目标，结合各部门质量职责及相关质量指标，对目标 进行展开，并落实具体的实施措施。 质量目标的检查与考核 经管科每半年或管理评审前对质量目标的实施情况进行次检查，填制质量 目标考核表报管理者代表审核。 管理者代表根据检查的结果，召集有关部门负责人进行评议，制订奖惩措施以 激励或鞭策质量目标的有效实施。 经管科于每年底对质量目标的实现情况加以分析，编制质量目标实现情况报告 作为管理评审和制订下年度质量目标的输入资料之。 记录 质量目标分解表 质量目标考核表 年质量目标分解表 编号 序号部门质量目标备注 公司 顾客满意率 报修处理及时率 顾客向主管部门有效投诉传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 七水电管理科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责辖区内的供水和供电的服务管理工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 徐州矿务集团庞庄物业管理处 机关工作手册 依据 版本状态 受控状态 发放编号 编制 审核 批准 发布实施目录 质量目标的考核办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量管理职责权限与任职标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 庞庄物业公司职工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 机关岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 紧急情况处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 值班控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 经管科管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 企管工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 计划管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业务保安„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关于开展四学查活动的实施意见„„„„„„„„„„„„„„„„„ 修改页 修改 文号 修改 页码 修改 章节修改内容 修改 日期修改人审核批准 质量目标的考核办法 目的 为使本公司质量方针和质量目标得到分解和落实，确保公司质量目标的实现，并 使全体员工共同关注和参与质量活动。 范围 适用于本公司各部门对质量目标的分解和考核。 职责 总经理负责质量目标的审批 管理者代表负责组织质量目标的制定及质量目标实施情况的检查 经管科负责质量目标展开表的制定并落实实施。 程序 质量目标制订的原则 总经理确保在各相关部门各管理层次上建立可测量的质量目标，并授权管理 者代表组织实施。 质量目标是实现满足顾客要求增强顾客满意的具体落实，应包含对满足 产品要求所物业管理服务工作抽查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客满意程度测量程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 综合科管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 政治理论学习管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保密制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 印信使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 组织人事工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 宣传工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全活动管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司调度室管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 车辆管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工会工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 计生工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 女工工作管理制负责公司的采购工作。 负责公司的内部审核工作。 负责公司培训计划的编制，经总经理批准后监督实施。 负责统筹公司对内对外相关数据的传递分析与处理。 在总经理的领导下，组织管理评审，并对实施情况进行监督检查。 检查监督纠正和预防措施工作情况，促使质量管理体系持续改进。 负责公司的人力资源管理工作。 负责按公司要求组织对供方进行评价和控制。 负责识别顾客的要求，组织对经济合同的评审和合同的管理工作。 负责与顾客进行联系和沟通，对顾客满意度进行监视和测量。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，年以上相关工作经历。 有较强的文字工作能力，能独立起草文件总结报告讲话稿件。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 及时检查和督促指导各单位各部门落实公司文件制度和领导的指示。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 四管理中心 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 六房管科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责辖区内的环境卫生和绿化管理工作。 负责职工宿舍和住宅区的服务管理工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责基础设施和工作环境的管理。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 五生活科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责做好食堂和浴室的服务工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责基础设施和工作环境的管理。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患质量管理职责权限与任职标准 总经理 职责权限 全面领导公司的日常工作，树立质量第意识，向公司全体员工传达满足顾客 和法律法规要求的重要性。 确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持