购 客户资料导入 用户使用流程 流程图 在门 户完成应 用服订购 老用户 户 接入帐号 应用服 务开通 营业厅办 理接入业 务变更 原裸接 入 娱乐宽带套 餐可选 通知宽窄 带认证计 费系统 客户资料导入 修改相应的 应用套餐标 志位 系统根据 的 套餐标示位开 放用户是使用 权限 目录 项目背景 业务发展规划 业务导入期 业务发展期 业务成熟期 业务模式 业务支撑系统建设内容 系统拓扑 各地市系统开发改造 娱乐宽带教育宽带互联网套餐受理业务管理 营业受理子系统 工单管理模块 资料管理模块 查询统计子系统 宽带认证计费系统开发改造 营业受理接口自动网关机 查询功能 产品模型 业务特点 营销策略组合 用户群市场定位 用户市场细分维度 合作定位 资费策略 业务实现流程 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,业务开通流程 用户使用流程 建设目标性的娱乐宽带系列产 品 教育宽带 岁这用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下， 用户量最大消费投资最集中的群体。这群体主要分为入下三个角色 群体分类用户量级消费态度 教师万理性消费 家长亿理性消费 学生岁亿被动消费 在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我们的教育宽带产品主要针对 面向高中初中有高考需求的学生 面向初中少儿 面向职业白领 面向英语学习研究者 为用户特别是中小学生用户提供种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习 指导和培训服务。 合作定位 合作模式 互联星空服务模式架构 全国中心平台全国中心平台 虚拟省平台已建省平台 省门户 自有业务 宽窄带 电话 预付 费卡 银行卡 转帐 合作洽谈合作洽谈 定制应定制应 用产品用产品 渠道销售渠道销售 互联星空门户互联星空门户 纯代收费纯代收费 网吧 网吧 产品合作产品合作 互联星空代收费互联星空代收费 门户合作门户合作 全国门户服务服务服务服务服务服务产品元素产品元素 产品包产品包 产品包产品包 互联星空产品互联星空产品 如上图所示目前互联星空的合作模式分为产品合作门户合作，代收费 业务的当前帐务月，与不做结算数据以用户省为准， 无需对帐。 互联星空收入增值业务费月结算费。市州分公司根据每月用 户激活的内容个数向进行结算，每个内容的结算单价以协议 成本费为准。 具体计算公式如下 月结算费用户激活个数协议成本费用户激活个数 协议成本费 业务实现流程 业务开通流程 省公司分公司共同针对特定用户群，引入内容较丰富的应用内容 省公司整理相关产品内容，全省推荐，并在增值业务管理后台录入相 关接入的产品资料。 分公司上报互联网产品线接入应用服务捆绑方案。省公司审核， 协商确定最终开放产品。 分公司数据业务经理定制宽带接入产品。分公司增值业务中心产品经理 制定对应的接入应用套餐产品。 分公司本地网营业系统进行新的互联网产品线业务开发，并与省公司进 行联调测试。 测试通过后，进行业务宣传，正式开放业务。 用户在营业前台申请套餐业务，营业员为用户开通变更接入产品， 并完成应用服务定购开通。 用户开户流程 新用户开户流程 老用户开户流程 新用户 营业厅 申请接 入业务 系统进 行接入帐 号开户 通知宽窄 带认证计 费系统 增加相应的 应用套餐标 志位 系统根据 的 套餐标示位开 放用户是使用 权限 应用服 务 合作三种模式。娱乐宽带教育宽带面向的合作模式为产品合作的方式。 产品合作模式具有以下特点 服务完全由电信定价 进入电信渠道，在电信营业厅产品宣传材料互联星空门户展示 对用户体验上是中国电信的增值服务产品 与按单价结算批发号熟悉并负责所有客户服务工作 资费策略 业务导入期，资费政策根据地域分布经济发展状况用户消费行为业务 发展情况有支付能力的需求等要素，依据系统性统性连续性原则， 制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统资费模式进行销售策划 资费结构 娱乐宽带教育宽带的合作采用产品合作的模式与互联星空进行合作， 产品合作的按照固定的协议结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主 定价。与结算的成本价由全省进行统谈判确定，各市州分公司向用户销售 的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确基本费增值业务费收 入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易额。 省公司将根据每个的用户激活情况建立淘汰机制。 结算方式 与用户结算是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式 向用户收费，由分公司自行制定资费价格互联星空系统不向用 户显示服务资费价格 与结算每月应结算的费用按照用户实际激活的产品个数来 结算用户没有进行服务选择，与不做结算用户营业厅开 通产品 项目背景 年初，中国国内宽带用户仅为万人，到年底，中国电信宽 带用户规模已经突破万，用户数呈直线上升趋势。目前，我省宽带 用户已突破百万大关，市场正处于高速增长期，并在未来年将继续保 持高增长率。 在线游戏音乐下载在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务发 展迅速同时远程教育远程医疗电子政务电子商务信息安全等 新型服务的发展和普及，更另宽带增值业务前景看好。我省宽带业务在 应用运营方面都还没有确立个比较成熟切实有效的商业模式。 年集团公司对互联星空业务发展思路重新定位以代收费服务为切 入点，通过对精品应用内容深度整合，形成电信自有品牌产品同时 将互联星空应用产品与主渠道深度融合，实施应用与接入捆绑销售，从 而带动互联星空业务规模化发展，实现以应用促接入的业务发展目标。 年我省组织的两个大型劳动竞赛宽带无限杯超百万宽带劳动 竞赛和星火燎原杯增值业务劳动竞赛，是为了有效拉动今年宽带业 务发展，结合我省实际，确定从娱乐类教育类应用入手，通过整合省 内影视游戏教育等内容，全力打造湖南电信的应用接入服务 宽带产品娱乐宽带和教育宽带。 业务发展规划 业务导入期 以突出产品的娱乐教育应用价值为导向，以促进宽带用户发展为目的， 逐步建设以应用为主题的宽带产品业务体系，再造宽带产品业务品牌。打破宽 带裸接入的发展乏力的僵局，解决宽带值下滑问题，引导宽带用户消 费习惯，调整宽带用户结构，增强宽带业务未来竞争力，捆绑和推动关联产业 同步发展。 业务发展期 以缔造宽带文化生活圈为导向，以稳定宽带用户群为重任，以促进宽 带增值业务发展和增加增值业务收入为目的，实施各种娱乐和教育应用内容的 深度合作与整合，扩展业务范畴，持续推进娱乐应用内容的发展，弥补教育内 容不丰富的空白。 业务成熟期 以促进宽带增值业务健康持续发展为目的，涉足网络媒体教育领域，扩 展业务范畴，推动宽带接入收益最低化，增值服务收益最大化经营模式的 转变，抵御技术发展层面市场竞争层面消费趋向层面的风险，促进宽带业 务多维度多层面发展。 业务模式 产品模型 全省性的应用产品由集团或省中心统与进行审核和接入，分公司也可 以根据自身的需求进行内容的谈判，如分公司引入的应用内容有全省或全国 共享的需