部门的日常工作，使内 部的管理工作可量化可监督可考核。有效集成内部管理线路管理，为 领导的经营决策分析提供依据 服务将基于统的客户资料管理系统统的客户关系管理系 统统的语音系统呼叫中心或相融合的服务平台。为客户的问题反 馈设备故障的申告业务咨询费用查询等提供服务。 系统的建设可以带来连带效应，能够加快技术的更新提高运营 的工作效率以及使通信价值链的各环节的分工更加细化等。 综上所述，通信自动化公司有必要重新规划现有计费系统的业务特征， 修改计费帐务处理服务资源管理等模型，结合现有的通讯环境和新建 设的，及将来发展规划，建设基于软交换和条件下的新代综合业务 管理系统。 预计该成果不仅可广泛的应用于各省市级供电公司和规模以上电厂， 为电力通信部门的信息化建设提供实践案例，还可以在国内类似行业中专 网应用。 二国内外研究水平综述 相关技术发展历史 进入世纪以来，以宽带数据和多媒体业务为代表的需求增长迅速以 为主的数据业务也获得了迅猛发展，语音数据多媒体业务的全化趋 势已成为业界共识。 虽然脱颖而出，但业界对的看法各异。有鉴于此，在 年月的会议上决定启动标准化工作。为适应的新发展，在年 第页 初的国际电联会议上，经过激烈辩论，终于给出了的标准定义基 于分组的网络，能够提供电信业务利用多种宽带能力和保证的传送技 术其业务相关功能与其传送技术相独立使用者可以自由接入到不同的业 务提供商支持通用移动性。 目前体系采用分层结构，从下到上分为接入与传送层核心媒体层 控制层及业务层。其中接入与传送层指用户通过各种方式的接入以及光纤高 速的传输，核心媒体层指以为协议的分组核心网络，控制层指软交换 及其他控制机制，业嵌入式监控管理 通过监控图像接口管理，及时提供领导或主管所需看的监管图像。 用户支付策略 在多网合营收平台上，研究用户在二合三合状态下的用户支付 模型，定义用户支付顺序策略。 系统的总体目标是构建集计费管理业务受理费用查询号线管理客 户服务等于体的综合性平台，完成客户管理业务管理网络管理等职能。 建立以客户为中心业务综合处理实时功能灵活完备系统完全实现数 据共享模块化设计扩展方便可以为用户提供个性化多元化服务的综 合性管理系统。 业务流程研究 按照标准工作流程，在中，业务管理流程将分为如下几个方面来 描述。 目的和意义 随着软交换通信技术在国内外的应用越来越普遍，各大运营商开始推 行的下代网络。下代网本质上代表着人们通信方式的变革，语音传 输的化内容的多媒体化用户通信智能化互联网业务向电信网的迁移 的趋势发展。 现状分析 目前河南省电力公司使用的行政交换机机型为华为模，交换总 容量线，实装电话余部，业务内容包括局内电话业务本地电话 业务长途电话业务。目前该通信网与电信联通移动等各大运营商之间 实现了互通互联，专网内部各基层单位交换机与机关由光缆联接，传输平台 为系统。宽带余户，业务实行包月制包年制，宽带业务还 是采取人工记费的方式来管理。有线电视余户，业务实行包月制包年 制，有线电视用户现在没有计费管理系统。省公司电视电话宽带管理目 前采用分散管理的管理模式。 综合电力公司的通信管理方面情况为 省公司新建综合大楼将采用软交换通信系统 程控电话业务管理系统为年采购的北京易迅正通公司产品 宽带认证计费系统为城市热点产品 有线电视暂无计费系统，但随着模拟信号向数字信号改造的技术演 进，为适应新的资费政策有线电视未来有上计费系统的需求。 省通信自动化公司目前初步实现对电话宽带有线电视三大业务的用 户档案资料分散管理。由此可见，现有的通信计费账务管理存在着系列问 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 第页 题。 现有这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求 越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相 对独立灵活的营业系统和帐务系统。 客户服务系统 客服系统方面能保证为客户提供快速方便的服务另方面保证在未 来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来 看，客户服务系统要实现多元化个性化交互式异地服务的要求。 决策支持系统 决策支持系统主要是以模型库系统为主体，通过定量分析进行辅助决策。 其模型库中的模型已经由数学模型扩大到数据处理模型图形模型等多种形 式，可以概括为广义模型。模型的表示形式可以是数学公式缩小的物理装置 图表文字说明，也可以是专用的形式化语言。 第页 决策支持系统的本质是将多个广义模型有机组合起来，对数据库中的数 据进行处理而形成决策问题大模型。决策支持系统的辅助决策能力从运筹学 管理科学的单模型辅助决策发展到多模型综合决策，使辅助决策能力上了 个新台阶。 统计报表 数据挖掘是决策支持系统的基础，但智能分析系统可以采用聚类分析和 关联规则分析等算法，根据实际的应用需求来构建适当的分析模型，例如聚 类模型关联规则模型等，对通信近几年的信息进行分析处理，以便为市民 和企业提供更加方便快捷的服务，并为政府决策部门的决策活动提供准确有 效的统计数据。 统计报表系统主要是在已有数据资源库的基础上，根据各类所需要信息 条件和分析模型，进行数据查询统计分析处理等。本期主要实现在通信 当前的业务数据基础上实现初步的数据挖掘，建立分析模型，实现数据的初 步统计功能。 决策支持 决策支持系统由数据库模型库和各自的管理系统组成。决策支持系统 模型需要反映的问题是系统的决策制订原则和机理系统的组织机构和人员 配置。通过对决策系统的建模，领导可以对相关业务发展情况有个细致的 了解，从而发现其中问题，据此进行相应的改革。 基于软交换和条件下新代综合业务管理系统主要包括三个 领域计费管理服务。 计费多业务融合的计费系统与账务系统统的客户资料管理系统 统的客户关系管理的管理是将在原有电话宽带有线电视业务管理系统的基础上， 融合接口而成的。不适应不具备将来计费业务管理需求。 电话宽带和有线电视三大业务相互分离，业务数据无法管理管理， 更不用说三大业务数据统计与分析。 原有管理系统只有电话实行自动化管理，电视宽带只是采取用户资 料登记，未能提供记账管理系统。 现有系统五曰法解决号码集中接入集中受理问题跟踪反馈等功能 性问题。 用户的欠费问题缺乏有效的预防控制手段。究其根源，采用后付费 经营模式即没有自动欠费催缴系统，也没有自动停复机系统对欠费用 户进行有效管制，从而导致欠费问题不能从根源上得到解决。 在未来两年内，有线电视将完成从模拟信号向数字信号的转换，届 时对数字电视的计费问题将被提上日程。 随着技术的引进，软交换电话的计费管理模式目前没有。 目的和意义 软交换的应用，及现有的宽带有线电视的运营与业务支持， 需要重新规划河南省电力公司。 基于软交换和条件下新代综合业务管理系统由此应运而 生。 基于软交换和条件下新代综合业务管理系统是和融合 体系统。 基于软交换和条件下新代综合业务管理系统主要四个方面的目 标。 第页 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集 工作包括计算机从电信基础网络如交换机网关等上收集有关的原始基 础数据和信息，进行相应的差错检验格式转换等预处理，生成的结果只记 录了用户使用网络如通话的情况，并不体现应向用户收取的费用批价 反应了向用户收取的费用情况。 结算系统是电信企业间的行为。当互联结算发生在两个甚至多个网络之 间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出 现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系 统相对独立的组成部分。 营业帐务系统 营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用网络的情况 汇总形成账单。最有可能取 代现有的网络，并能承载更多所难以达到的新业务。因此就目前 国内发展的状况来看，国内各大运营商开始建设的网络都是基于在软交 换上的应用。随着软交换下代网络技术的飞速发展以及成果的不断实 用化，特别是基于计算机技术和通信技术取得了惊人的发展，两者相互融合 渗透，奠定了现代信息社会的基础。技术革命剧烈改变着传统电信的概念和 体系，通信体制正发生着深刻的变革，现代综合管理系统正经历着从人工管 理发展到单业务自动化管理再到多业务综合管理的螺旋型上升过程。高速 发展的微电子及计算机技术，多系统协议的开放及兼容，使计算机软件开发 技术上也发生着巨大的变化。通信媒质智能技术光电子技术等的出现及 应用，使多业务综合管理系统向着多功能多方位多层次发展，并且正在 第页 方兴未艾的发展着。今后通信设备发展都趋于向基于全的解决方向发展， 我国多业务综合管理系统在经过近年的快速发展后，在技术标准和设 备的先进性方面已经逐渐接近国外发达国家。 目前新代的综合业务管理平台已经向以下趋势发展。 提供基于全业务电话宽带数字电视的应用管理平台，实现多 业务集中管理和自动化控制，并提供可扩展的业务融合接口。 提供基于呼叫中心中间件技术的站式障碍受理中心，提供自动 化的工单流转和告警检测功能，大大提高业务处理工作效率。 提供基于的通信设备管理系统，设备的位置以及连接关系在 图上实现模型化可视化的展现。 提供基于条件下的电视电话网络多业务综合监控系统。