的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制 作。 质量保障对网络中心加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质 量和价格等引起的纠纷。 实施主体方案 解决方案 设计原则 先进性和实用性原则 系统设计采用先进的设计思想和设计方法，尽量采用国内外的先进技术，在 设计时充分体现先进性和实用性的完美统。我们在积累网络建设成功经验的 基础上，采用成熟的软硬件集成技术及软件开发的优势，使得整个系统在达 到可靠实用的基础上，可以在长时间内保持系统的先进性。同时坚持切从 实际出发，切为用户着想的原则，系统的建立以用户的需要作为设计的出发 点和归宿，以求得最佳效益。 可靠性原则 家政服务中心的关键是系统的连续可靠性，同样家政服务中心为门户应用 之，其数据量突发性比较强，系统的可靠性将直接关系到整个系统的运行情 况。影响网上数据上传可靠性的因素有两个系统硬件设备和软件性能。软件 性能是保证正常运行的核心，包括能应付日常的网络系统访问和突发用户的访 问。如果在时刻，网络突发用户数量达到定的限度，服务器软件系统无 法及时响应用户的请求，就会导致整个业务的停顿。因此，如何解决突发访问 也成为影响系统可用性的个关键因素。 安全性和信息可信度 安全性和信息可信度直是阻碍电子商务发展的主要原因。呼叫中心 系统与手机短信作为家政服务中心的种具体形式，首先解决了用户 的信息可信度。网络安全问题主要有两个方面是保证网络系统的安全，如 防止黑客攻击限制用户的访问权限等二是数据的安全，如保证数据免受病 毒破坏确保数据在传输过程中的安全性等。 整个系统设计中考虑几个方面的安全性及保密性。其，整个网络安全性， 可靠性，主要使用防火墙双机热备服务冗余设备备 从年开始，美国能源部计算机事故顾问机构 发布了份关于 和的详细的安全性弱点公报。其中，个 是与相关的，而只有个与相关。虽然 安全弱点的计算包括几个供应商的版本，但是任何个单独的 版本的安全性缺陷的数量仍然超过了中发现的总和。 成熟性 公司当然愿意使用成熟的软件领先的技术对于实验室来说更适合 目录 项目概述 二企业概况 公司基本情况 企业人员及开发能力 主导产品情况 企业财务经济状况 企业管理状况 企业现有信息化现状 三项目内容及实施方式 系统架构 总体需求 实施主体方案 解决方案 设计原则 设计关键点 网络设计 系统安全性设计 系统平台选型配臵 软件功能设计 预期效果 四项目进度安排 五经费估算和使用计划 独立型平台建设 资金估算 资金使用计划 二混合型平台建设 资金估算 资金使用计划 六可行性分析 七效益分析 八项目风险分析及对策 项目概述 为贯彻落实国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见国办发 号精神，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建 设，商务部财政部决定在全国范围内推动家政服务网络体系建设。 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型 化人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关 部门调查显示，有近的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前 全国拥有家政服务企业近万家，年营业收入多亿元，从业队伍达 多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人进城务工农民等就业困难群体。发 展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化 人口老龄化带来的社会问题，而且对于知识，知道 如何上网，就可以方便地使用系统进行工作。 规范性 服务规范化有助于理顺服务市场的管理规范化，政府起到引导服务企业标 准化，服务准确化。 企业诚信公平性 系统与平台进行对接，则由平台的接线员负责对申请的业务进行预 受理，及业务流转，在此业务完成后并进行回访形成个闭环的管理，并根据 回访情况对企业诚信问题进行评定。 因为平台为第三方的人员，不参与到家政服务业中，所以能更公平更 公正的做到企业诚信问题，解决现在政府关注的中小企业诚信度问题。 系统选型 操作系统选用企业版数据库软件选择微软新出的 开发平台选用微软公司的开发。 二企业概况 公司基本情况 企业名称广西电信有限公司南宁市分公司 法定地址 注册时间 注册资金 企业登记注册类型 主管单位部门名称广西电信有限公司 企业人员及开发能力 南宁市电信分公司有着支健全强大的营销队伍和技术队伍，商务领航的 业务延伸，更能体现分公司的综合实力。 主导产品情况 中国电信是在话音基础业务的引领下，大力发展增值业务，我的家，商 务领航及天翼的迅速发展给我们带来了更多的新业务。 企业财务经济状况 南宁市电信分公司通过固定资产投资采用滚动方式，考核以盈利为指标， 已进入了良性的盈利阶段。 企业管理状况 中国电信集团是上市公司，南宁市电信分公司的企业管理进入了标准化建 设阶段，绩效考核规范化，岗位设臵标准化，业务处理流程化。 企业现有信息化现状 南宁市电信分公司现在的增值业务比重越来越大，已占总收入的以上。 三项目内容及实施方式 系统架构 总体需求 公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质 进行审查服务标准进行规范服务人员进行培训服务质量进行监督评价。 信息对接接收并记录市民电话短信网上订单等需求信息，答复并联 系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理接纳加盟缓解弱势群体就业压力具有重要意义， 是服务民生增加就业扩大内需构建和谐社会的重要事业。 然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服 务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息 不对称，导致居民找不到服务不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服 务需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络 体系建设，是保障广大城乡居民便利安全消费，扩大服务市场需求的有效途 径，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，要将其作项实实在在的民生工程 切实抓紧抓好。 本项目技术路线是基于南宁电信的网络条件，建立先进实用稳定的系 统，系统参照信息产业部电子商务实施规则。 系统设计考虑到在业务流程中，在保证安全的情况下尽量做到方便快捷， 并制订切实可行的实施计划，使系统能够更加先进适用。同时使系统后期的 维护简单方便。 先进性 系统设计方案按照先进长远发展的要求进行设计，系统应达到目前国内 领先水平，并符合市场发展的方向。 系统采用结构进行开发，同时考虑银行，家政服务公司等互联接口， 为未来行业的发展并实现互联打下基础。 实用性 软件系统设计尽量考虑到操作人员的习惯和本地的特点，同时系统设计符 合操作人员的工作习惯，使系统操作简单，容易使用。 家政服务呼叫中心与号百的宽网南宁相结合，实现数 据共享，保持数据的唯性，能更有利于服务的准确性。 家政服务融合到短信或彩信功能，更有利于客户的便利性和实用性。 灵活性 同时考虑业务需求未来的变化，系统采用模块化进行开发，各模块可随意 灵活使用，不受业务流程的变化影响，同时不影响系统数据的更新和数据完整 性。 这样系统更加适应未来管理的需要，可方便地实现家政服务行业灵活设臵， 甚至完全实现移动办公现场办公等手段。 易维护性 系统采用结构开发，故在软件使用过程中，只需对服务器进行维护管 理。因此系统维护变得相当简单，操作人员只要懂简单的电脑基础事务处理中心的高可靠性 前面我们已经提到，并非所有的应用都适合负载均衡，对于存在大量读写 事务操作的应用就不适合采用负载均衡了。因此，对于本系统的两个核心服务 器门户网站应用服务器和数据库服务器，为了保证高可靠性，就只能考虑采 用服务器群集技术来实现了。 本系统中，我们采用的是双机互为热备份的模式。考虑到经 济的因素，我们建议采用架构服务器，操作系统选择 ，这种操作系统中自带了服务器群集的功能，不需要增加其它的投资。 网络设计 在网络设计方面，我们将尽量利用南宁电信已有的网络基础设施，在南宁 电信的的硬件平台进行些扩充增加。 网络拓扑结构图 系统安全性设计 由于门户网站涉及面比较广使用成人员浮渣数据在传输处理存储 过程中会受到各类的攻击，因此对系统安全性的要求较高。下面，我们对系统 的安全性设计进行阐述。 安全设计原则 针对家政服务中心系统可能存在的安全问题来源，我们分析如下 问题域目的常用对策 身份识别企业身份识别采用基于体系的 证书认证 用户口令字认证 数据传输防窃听 防篡改 防丢失 加密传输 建立安全通道 访问控制防入侵 防破坏 防非授权操作 安装防火墙地址转换 包过滤 安装物理隔离设备网 闸 用户访问控制列表 程序中提供完善的权限 控制 通过日志进行监控和管 问题域目的常用对策 理 数据存储防病毒 防意外灾害 安装防杀病毒软件 采用 数据备份与恢复磁带 备份异地备份 针对以上可能出现的安全问题和对策，本系统也设计了全面的安全方案， 以下就针对安全方案进行说明。 通信安全 采用方式通讯，保证整个通讯过程安全优先考虑 权限控制 用户采用帐号和密码登录之后，建立 用户的任何操作对服务哪种操作系统的用户来说，精心设计的可扩展的硬件都