1、“..... 注册资金亿，经营范围涉及汽贸房地产药业物业管理广 告等多个产业。集团山东物业管理有限责任公司是集 团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于九九六年。成立之初， 通过引进香港世纪酒店管理集团深圳市莲花物业管理有限公司先进 的管理理念，结合自身优势，形成了独特的宾馆式服务星级 化管理的经营模式并顺利通过了质量标准体系 认证。公司现有员工余人，管理人员全部具有大专以上学历， 其中，硕士生本科生占，高级工程师物业管理师经济师 园艺师人，其他各类技术人员也都持证上岗......”。

2、“.....外拓业 务已由延伸至青岛济宁潍坊临沂泰安莱芜等地区，承 物业管理内容皆 有告知汇报处理监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕 疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员 责任意识。 零风险工程目标零风险工程的出发点是全面解除国际 机场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托我们对商业物业及大厦的 管理经验，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常 运行。 三物业管理工作计划 派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理 和管理骨干的 综合素质是项目管理成功的关键。第部分商务文件 报价表 国际机场保洁服务费总计元每年，其中第标段 元每年，第二标段元每年......”。

3、“..... 单面万平方米 元 顶面钢结构含屋 面采光带 元 投标总报价大写贰佰壹拾柒万叁仟贰佰贰拾玖元 小写元 名称第二标段单位元每平方 米或每项 序 号 保洁项目名称单价元合计元备注 空侧服务带元 高架桥上下元 道路广场停车场元 合计元 投标总报价大写肆拾万壹千玖百壹拾柒元 小写元 投标人盖章 法定代表人或委托代 含屋面采光带清洗，每 次万元 费用总计 ......”。

4、“.....田 庄煤矿 等 主管物业 管理 物业 火 车理人签字或盖章 ......”。

5、“..... ， 副主任工资人元每月 ， ， 主管工资人元每月 ， ， 员工工资 人，平均元每 月 ， 加班费法定节日天 ， ， 工资相关费用 福利费管理人员每人每 年元 ， 管理人员计提职工教育 经费工会经费 ， 管理人员社会保险，工 资的 ， ， 小计 ， 办公费办公费，每月元 ， 交通费 主任副主管每月 每人元 ， 通讯费 固话每月，主任手 机每月，副主任 元 ， 服装费每人每年元 ， ， 清洁材费每人每月元 消耗品 卫生纸洗手液等......”。

6、“.....附明 细表 以上费用合计 ， 利润总费用的 ， ， 营业税 ， ， 日常物业费总计， 备注不含垃圾清运费，此费用由机场承担。 玻璃幕墙清洗 含里面钢结构，万平 方元平方面每 次 ， ， 顶面钢结构清 洗能宣传媒介功能，在于其服务的整体性细节性和融 合性。 物业提供的不仅仅是明窗镜几的环境幽雅舒适的场所等硬件， 更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷无微不至 全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映象，将机场物业的 商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就 要求物业人必须实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的分 子，从其个浅浅的微笑个善解人意的动作，都是两个合作公司 之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品，效益是机场生存 的基础......”。

7、“.....其对机场服务的感受直接体现 在机场服务人员的行为上。在机场的服务中，候机楼服务是机场的第 窗口，工作人员的言行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是 机场的张门面。抛开产品本身差异而言，任何服务行业的最终 目的都是让用户满意。因此，物业服务质量标准化建设过程必然要借鉴其他行业的经验。物业就直重视借鉴学习融合服务 对象行业标准工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统。因 此，达到双方企业文化携手发展的双赢目标，也直是我们追求所在。 优势在管理营业性场所方面，物业得心应手，物 业从汽车展厅物业入手，发展到超市物业火车站等商业流通物业。 目前，公司接管商务办公大楼车间厂房汽车展厅及附属物业 万多平方米，住宅物业万多有利于日常工作中形 成全员合力，提高监控密度减少工作疏漏，从而提高质量标准。根 据国际机场物业特点......”。

8、“.....并制定详尽的工作计划确保管理工作平稳过渡。经营型物业管理模式的核心思想为将物业管理的概念从 般运行维护管理提升到对物业整体项目全面的策划服务和管理 层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开 发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值 增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用，可以保障 设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值， 并显著降低物业运行的总体成本。 二模块化管理思路中坚持以下四条原则。 以人为本的优质服务理念服务乃生存之本，以服务促管理， 服务紧紧围绕业主。面对机场特有的物业特点所提供的服务不能是 种固定模式，应该是种以人为本的动态可变的人性化服务，满 足业主的合理需求。 规范化管理参照公司的质量体系，我们 将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行 国际标准质量管理体系......”。

9、“.....所有员工都有岗位职责，有章可循照章办事，保 证工作质量，把人治变为法治，实行说到做到记录到的程序 化操作。 全员责任制管理模式即物管处全员对辖区平方米，管理面积总额达万 平方米，具有全面的商业物业工业物业和住宅物业管理经验。 尤其是在超市物业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。 在客流高峰期应急预案雨雪天环境维护方案突击性保洁任务流 通场所保洁特点班次轮换岗位设置工作流程设计质量控制方 面形成了整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档 物业，除具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力对旅客有 耐心爱心方面上岗期间仪态端庄的保持在旅客面前不能出现不 良行姿站姿，应保持个人形象整洁大方方面机场各项管理规 定的共同遵守遵守员工行为规范，确保航站楼内安全有序，维护 机场形象......”。