经理年限 年 项目经理资格证书编号及级别 已完成项目情况 单位项目名称保洁规模日期地点质量 物业槐荫区政 府 万级 物业火车 站 万 年 级 物业田庄煤矿万年济宁二级 四企业基本情况 物业简介 集团是家跨地区跨行业的综合性大型股份制企业集团， 注册资金亿，经营范围涉及汽贸房地产药业物业管理广 告等多个产业。集团山东物业管理有限责任公司是集 团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于九九六年。成立之初， 通过引进香港世纪酒店管理集团深圳市莲花物业管理有限公司先进 的管理理念，结合自身优势，形成了独特的宾馆式服务星级 化管理的经营模式并顺利通过了质量标准体系 认证。公司现有员工余人，管理人员全部具有大专以上学历， 其中，硕士生本科生占，高级工程师物业管理师经济师 园艺师人，其他各类技术人员也都持证上岗。 物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业 务已由延伸至青岛济宁潍坊临沂泰安莱芜等地区，承 物业管理内容皆 有告知汇报处理监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕 疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员 责任意识。 零风险工程目标零风险工程的出发点是全面解除国际 机场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托我们对商业物业及大厦的 管理经验，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常 运行。 三物业管理工作计划 派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理 和管理骨干的 综合素质是项目管理成功的关键。第部分商务文件 报价表 国际机场保洁服务费总计元每年，其中第标段 元每年，第二标段元每年。 名称第标段单位元每平方 米或每项 序 号 保洁项目名称单价元合计元备注 航站楼内保洁元平方米 年 元 登机桥元 贵宾室元 三楼通道等元 玻璃幕墙含里面 钢结构 元平方米， 单面万平方米 元 顶面钢结构含屋 面采光带 元 投标总报价大写贰佰壹拾柒万叁仟贰佰贰拾玖元 小写元 名称第二标段单位元每平方 米或每项 序 号 保洁项目名称单价元合计元备注 空侧服务带元 高架桥上下元 道路广场停车场元 合计元 投标总报价大写肆拾万壹千玖百壹拾柒元 小写元 投标人盖章 法定代表人或委托代 含屋面采光带清洗，每 次万元 费用总计 ， 大型设备清单 序号用品名称 规格型 号单位 数 量单价 折旧年 限金额 吸尘器台 多功能刷地机台 吸尘吸水机台 高速抛光机台 三速吹风机台 直立式吸尘器台沙发清洗机台 自动扶梯清洁机台 干泡地毯机台 抽洗地毯机台 手提抛光机台 高压冲洗机台 全自动洗地机台 电瓶式自动洗地 机台 大功率吸水机台 石材晶面处理机台 电子打泡箱台 驾驶式扫地车台 高速升降机台 高空升降平台台 合计三组织架构及人员配备 总数 管理人员人 主任 副主任 主管 室内 白班班长 白班员工 中班班长 中班员工 夜班班长 夜班员工 替班 计划 室外 班长人 中班人 白班人 项目管理班子配备情况表 职务姓名职 称 上岗资格证明已承担项目 情况 证书名 称 级 别 证号专业原服 务单 位 项 目 数 项目名 称 主任物业管 理经理 证书 高旅游 管理 物业 槐荫区政府大 厦火车站 田庄煤矿等 副主 任 物业管 理经理 证书 高物业 管理 物业 火 车站，田 庄煤矿 等 主管物业 管理 物业 火 车理人签字或盖章 日期年月日二费用测算表 序 号 费用项目测算依据 月合计 元 年合计元 主任工资人元每月 ， ， 副主任工资人元每月 ， ， 主管工资人元每月 ， ， 员工工资 人，平均元每 月 ， 加班费法定节日天 ， ， 工资相关费用 福利费管理人员每人每 年元 ， 管理人员计提职工教育 经费工会经费 ， 管理人员社会保险，工 资的 ， ， 小计 ， 办公费办公费，每月元 ， 交通费 主任副主管每月 每人元 ， 通讯费 固话每月，主任手 机每月，副主任 元 ， 服装费每人每年元 ， ， 清洁材费每人每月元 消耗品 卫生纸洗手液等，每 月元 大型工具折旧 费 升降机等大型工具，附明 细表 以上费用合计 ， 利润总费用的 ， ， 营业税 ， ， 日常物业费总计， 备注不含垃圾清运费，此费用由机场承担。 玻璃幕墙清洗 含里面钢结构，万平 方元平方面每 次 ， ， 顶面钢结构清 洗能宣传媒介功能，在于其服务的整体性细节性和融 合性。 物业提供的不仅仅是明窗镜几的环境幽雅舒适的场所等硬件， 更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷无微不至 全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映象，将机场物业的 商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就 要求物业人必须实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的分 子，从其个浅浅的微笑个善解人意的动作，都是两个合作公司 之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品，效益是机场生存 的基础。作为服务质量的评审旅客，其对机场服务的感受直接体现 在机场服务人员的行为上。在机场的服务中，候机楼服务是机场的第 窗口，工作人员的言行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是 机场的张门面。抛开产品本身差异而言，任何服务行业的最终 目的都是让用户满意。因此，物业服务质量标准化建设过程必然要借鉴其他行业的经验。物业就直重视借鉴学习融合服务 对象行业标准工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统。因 此，达到双方企业文化携手发展的双赢目标，也直是我们追求所在。 优势在管理营业性场所方面，物业得心应手，物 业从汽车展厅物业入手，发展到超市物业火车站等商业流通物业。 目前，公司接管商务办公大楼车间厂房汽车展厅及附属物业 万多平方米，住宅物业万多有利于日常工作中形 成全员合力，提高监控密度减少工作疏漏，从而提高质量标准。根 据国际机场物业特点，我们拟采取经营型物业管理模式模块化管理 思路，并制定详尽的工作计划确保管理工作平稳过渡。经营型物业管理模式的核心思想为将物业管理的概念从 般运行维护管理提升到对物业整体项目全面的策划服务和管理 层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开 发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值 增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用，可以保障 设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值， 并显著降低物业运行的总体成本。 二模块化管理思路中坚持以下四条原则。 以人为本的优质服务理念服务乃生存之本，以服务促管理， 服务紧紧围绕业主。面对机场特有的物业特点所提供的服务不能是 种固定模式，应该是种以人为本的动态可变的人性化服务，满 足业主的合理需求。 规范化管理参照公司的质量体系，我们 将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行 国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管 理规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循照章办事，保 证工作质量，把人治变为法治，实行说到做到记录到的程序 化操作。 全员责任制管理模式即物管处全员对辖区平方米，管理面积总额达万 平方米，具有全面的商业物业工业物业和住宅物业管理经验。 尤其是在超市物业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。 在客流高峰期应急预案雨雪天环境维护方案突击性保洁任务流 通场所保洁特点班次轮换岗位设置工作流程设计质量控制方 面形成了整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档 物业，除具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力对旅客有 耐心爱心方面上岗期间仪态端庄的保持在旅客面前不能出现不 良行姿站姿，应保持个人形象整洁大方方面机场各项管理规 定的共同遵守遵守员工行为规范，确保航站楼内安全有序，维护 机场形象，提高服务质量方面作为重中之重总之，在工作中做到 体现机场服务人性化的特点，以促进国际机场旅客服务水准提 高。 服务措施根据国际机场的物业特点，明确保洁服务的难 点重点及管理思路，实行体现物业全力协助机场机构正常运转 又兼顾其他经营主体利益，志做省心放心管家的服务理念。制定既 具有商业物业传统性管理特色，又具有针对性差异化管理的服务模 式。 乘新世纪中国改革浪潮之东风，物业经过几年的精心打造， 已具备了成熟的综合管理经验，完全能够揽子承担国际机场的 全面物业管理工作。而且，作为物业的整体性全委托方案，方面有 利于资源共享，从而能节省较大成本另方面念，回报社会，不断追求服务的更高境界。 公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为 年山东省物业管理优秀项目，省立医院高层住宅被评为市物 业管理优秀项目物业在齐鲁晚报生活日报联合 主办及时报主办的房地产调查活动中，被评为市十大 物