鉴于此，本文以手机行业为研究对象，采用理论研究与实证研究相结合的方法，以科 技接受模型模型为基础，构建消费者在线渠道消费影响因素模型同时，以消费 者行为理论为理论依据，探讨了顾客体验外形展示胜任力情景涉入感知价值 信任与在线渠道消费行为之间的关系。本研究共分为个部分首先分析研究背景，提出 研究问题，在文献回顾和梳理的基础上，构建出本文概念模型并提出相应的假设其次参 考成熟量表进行问卷设计与数据的收集最后，运用统计软件对所收集数据进行统计分析， 并用结构方程模型验证各变量间的关系。实证研究证实了本研究所提出的假设，最终得出 以下结论 ， ， ， ， ， ， ， ， 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。 顾客体验对信任具有正向影响。 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响中具有中介效应。 信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有中介效应。 在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议，如在线企业应致力于提高消费者 的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身信誉度等。 ， ， ， 通过对结构方程模型的回顾，构建出本研究的测量模型，并根据拟合程度做进 步的模型修正，最终各项指标均达到标准根据结构方程的拟合状况，对各个路径系数进 行检验检验结果显示各路径的显著性水平均符合标准。结论 研究结论 本文运用 述性统计分析 ，等统计软件对回收的 探索性因子分析信度分析，验证性因子分析 份有效问卷先后进行了描 效度分析和结构方程模型 分析等实证分析，本文提出的各项假设的验证如下表假设验证结果表 假设 内容 结果 顾客体验对顾客感知价值产生正向影响 顾客体验对信任具有正向作用 顾客感知价值对信任具有正向作用 顾客感知价值对在线渠道消费行为具有正向作用 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 信任对在线渠道消费行为具有正向作用 信任在顾客体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 接受 接受 接受 接受接受 接受 接受 上任口八匕八了 本文以在线渠道购买手机为例，验证了体验感知价值信任消费行 为之间的关系， 通过上表可以看出 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响 认为消费体验会引起体验价值。在探索性性因子分析中， 体验的三个维度与感知价值的两个维度均得到了验证。通过结构方程模型验证可以看出， 顾客体验显著影响顾客感知价值。在线消费者在消费过程中，通过对整个消费流程的体验， 包括网站的外观展示，胜任力，情景涉入程度等，通过验证性因子分析可以看出体验的三 个维度不同层次的影响消费者的体验结果，顾客通过体验效应产生对在线消费行为的感知 价值。感知价值分为功能性价值和享乐性价值，在消费过程中不仅使个人功能需求上得到 满足，而且还获得心理上的满足。体验结果越满足，顾客对在线渠道消缘还 关于体验的文献综述„„ 关于体验概念及其维度的研究 关于体验理论应用的研究„ 体验理论的述评„„ 关于感知价值的研究综述关于信任的研究综述„ 关于消费者行为的综述„ 概念模型基础„„ 理性行为模型 计划行为理论 科技接受模型丁 简要述评，„„ 分析框架与研究假设„研究假设二。„„ 顾客体验与顾客感知价值之间的关系„„ 顾客体验与信任之间的关系„„ 感知价值与在线渠道消费行为之间的关系„ 信任与在线渠道消费行为之间的关系„„ 消费者个人特征与在线渠道消费行为的关系„ 变量的测量„„ 顾客体验的测量„„ 顾客感知价值的测量„ 信任的测量„„ 在线消费行为的测量„ 问卷的设计与收集„„ 调查问卷设计„„ 样本选取及数据收集方法 本章小结„„调查数据的统计分析 数据分析工具与分析方法„„ 数据分析工具„，„„ 数据分析方法 消费者样本基本特征„„。，„„„，„，„„，„„， 效度分析 本章小结 结构方程模型检验 结构方程模型 结构方程模型构建 测量模型检验与修正 结构关系检验与路径分析 本章小结，„ 结论„„ 研究结论 对策建议„„ 研究不足问卷回收情况„„ 参考文献„„ 附录调查问卷„„ 致谢对应的选项上打了 完全不同意不同意不确定比较同意非常同意 在线商家会考虑消费者的感受和利益 在线商家提供的商品或服务和网页描述是致的 网站或商家大都会信守对消费者的诺言和承诺 总体而言，在线渠道购买手机的网站或商家是值得信任的 六您对通过在线渠道购买手机的整体看法怎样请您在对应的选项上打。完全不同意不 同意不确定比较同意非常同意基于体验的手机在线渠道消费行为及影响因素研究 王朋辉 指导教师姓名孙亚范副教授，扬州大学，江苏扬州， 申请学位级别硕士学科专业名称企业管理 论文提交日期年月论文答辩日期年月 学位授予单位扬州大学学位授予日期年月 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。 顾客体验对信任具有正向影响。 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响 中具有中介效应。 信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有 中介效应。 在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议， 如在线企业应致力于提高消费者 的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身 信誉度等。 关键词体验手机渠道消费行为中文摘要 随着体验经济的到来，越来越多的企业开始关注消费体验给消费者所带来的价值，逐 渐将体验视为影响消费者消费行为的重要因素之，并将其纳入企业营销战略体系中。营 销渠道是连接消费者与企业之间的纽带，在企业发展中发挥着重要作用，而对处于寡头市 场的手机行业而言，营销渠道显得更是尤为重要。随着电子商务的迅速发展，在线渠道营 销也逐渐成为种重要的营销策略。众多手机厂商通过在线渠道进行产品销售推广，而在 线渠道购买手机的也逐渐被广大消费者所认可。 费的程和成熟的管理模式，占据了高端市场的消费份额。这些企 业发展过程中皆表现出了对高端幼教人才的需求，对国内学前教育人才专业培训 机构提出了挑战。学前教育因为行业属性和服务对象的年龄特征，对教师的年龄 性别有定的需求，需要教师不仅懂课程理念懂才艺，更要有幼儿心理卫生 语言教育等多方面知识。 年月，国家中长期教育改革和发展规划纲要明确提出了婴幼儿教 育目标到年，普及学前年教育，基本普及学前两年教育，有条件的地区普及学前三年教育。该规划指出，要明确政府职责，把发展婴幼儿教育纳入城 镇社会主义新农村建设规划。建立政府主导社会参与公办民办并举的办园 体制。大力发展公办幼儿园，积极扶持民办幼儿园。加大政府投入，完善成本合 理分担机制，对家庭经济困难幼儿入园给予补助。 另外，规划指出，要重点发展农村婴幼儿教育，提高农村学前教育普及程度。 着力保证留守儿童入园。采取多种形式扩大农村学前教育资源，改扩建新建幼 儿园，充分利用中小学布局调整富余的校舍和教师举办幼儿园班。在政策的 支持下，我国幼教行业发展前途光明。 中投顾问发布的年中国幼儿教育市场投资分析及前景预测报告 共九章。首先介绍了国际国内幼儿教育行业的发展概况及中国幼儿教育市场的基 本情况，接着对特色幼儿教育领域进行了具体分析。然后对民办幼儿教育行业 幼教市场的竞争与营销幼儿园的经营管理及重点幼教企业做了细致分析，最后 报告分析了幼儿教育行业的投资及未来趋势。 存在问题 首先，国内早教机构无证割据 婴之杰郑州幼教服务有限公司自年月成立，从其官网看到资料 显示他们目前已有几十家分中心，并仍在以婴之杰品牌加盟招商。但是，在商务部的商业特许经营信息管理系统中却查不到婴之杰品牌和其所属公司 郑州婴之杰幼教服务有限公司的相关任何信息。 情况相同的领域教育实行系统改革的第步就是要对科学知识普及的 内容有个清晰的了解。 尽管没有统的科学教育大纲与教材，更没有整齐划的课堂灌输， 而且学校与学校之间地区与地区之间的差异性相当大，但美国幼儿园科学教育 的特殊目标与般目标都是紧扣科学课程的内容和从事科学活动所需要的个性 国内及陕西幼儿教育事业市场宏观分析 幼教的概念 政策导向 市场前景 市场现状 存在的问题 其他国家成功模式的分析及借鉴 日本幼教历史 中国和日本幼儿教育的比较 美国幼儿教育的基本走向 西安发展幼教事业市场分析 西安的经济发展 西安的居民收入 西安的人口结构 西安居民教育消费特征 发展西安幼教事业的创建策略 相关的法律法规 西安各大幼儿园及早教中心情况览见附件 特色幼教创建思路及策略早教中心还是幼儿园 国内及陕西幼儿教育事业市场宏观分析 幼儿教育的概念 发展幼教意义利己利人利家利国利社会利子孙 发展幼教性质教育性服务性公益性产业性社会性 发展幼教理念立足于对教育本质性全面性深远性的思考与追求 鉴于此，本文以手机行业为研究对象，采用理论研究与实证研究相结合的方法，以科 技接受模型模型为基础，构建消费者在线渠道消费影响因素模型同时，以消费 者行为理论为理论依据，探讨了顾客体验外形展示胜任力情景涉入感知价值 信任与在线渠道消费行为之间的关系。本研究共分为个部分首先分析研究背景，提出 研究问题，在文献回顾和梳理的基础上，构建出本文概念模型并提出相应的假设其次参 考成熟量表进行问卷设计与数据的收集最后，运用统计软件对所收集数据进行统计分析， 并用结构方程模型验证各变量间的关系。实证研究证实了本研究所提出的假设，最终得出 以下结论 ， ， ， ， ， ， ， ， 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。 顾客体验对信任具有正向影响。 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响中具有中介效应。 信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有中介效应。 在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议，如在线企业应致力于提高消费者 的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身信誉度等。 ， ， ， 通过对结构方程模型的回顾，构建出本研究的测量模型，并根据拟合程度做进 步的模型修正，最终各项指标均达到标准根据结构方程的拟合状况，对各个路径系数进 行检验检验结果显示各路径的显著性水平均符合标准。结论 研究结论 本文运用 述性统计分析 ，等统计软件对回收的 探索性因子分析信度分析，验证性因子分析 份有效问卷先后进行了描 效度分析和结构方程模型 分析等实证分析，本文提出的各项假设的验证如下表假设验证结果表 假设 内容 结果 顾客体验对顾客感知价值产生正向影响 顾客体验对信任具有正向作用 顾客感知价值对信任具有正向作用 顾客感知价值对在线渠道消费行为具有正向作用 顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 信任对在线渠道消费行为具有正向作用 信任在顾客体验对在线渠道消费行为的作用中具有中介效应 接受 接受 接受 接受接受 接受 接受 上任口八匕八了 本文以在线渠道购买手机为例，验证了体验感知价值信任消费行 为之间的关系， 通过上表可以看出 顾客体验对顾客感知价值具有正向影响 认为消费体验会引起体验价值。在探索性性因子分析中， 体验的三个维度与感知价值的两个维度均得到了验证。通过结构方程模型验证可以看出， 顾客体验显著影响顾客感知价值。在线消费者在消费过程中，通过对整个消费流程的体验， 包括网站的外观展示，胜任力，情景涉入程度等，通过验证性因子分析可以看出体验的三 个维度不同层次的影响消费者的体验结果，顾客通过体验效应产生对在线消费行为的感知 价值。感知价值分为功能性价值和享乐性价值，在消费过程中不仅使个人功能需求上得到 满足，而且还获得心理上的满足。体验结果越满足，顾客对在线渠道消