内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。 在实际工作过程中公 司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督 质量手册在质量管理体系运行过程中是否得到遵照执行。 质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有 部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质 量和公司信誉做出自己的努力。 总经理 二二年四月十二日 手册使用说明 引言 本质量管理手册编号为，于年月日发布实施。 本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足 国际标准。 本手册参照质量手册编写指南并根据质量 管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以 及公司服务特性进行编写。 本手册的实施与质量程序文件及各部门 管理工作手册配合使用。 适用范围 本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用 于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求 的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准 的所有条款未作删减。 手册的管理 质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文 件管理控制程序。 质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对 内发放，非受控本对外发放。 公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。 手册的解释与监督 公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册 进行解释与监督检查。 定义 本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基 础和术语。 本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或 行业规定为准。 质量管理手册 修订日期页码 发布次数 第章长安航空有限责任公司简介 长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制 航空运输企业。 公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司， 它是在陕琼两省政府民航总局理体系要求的 活动方法作业文件是公司各部门的具体运作指导 公司编制了个程序文件作为质量手册的支持文件。 质量手册 公司编制了符合国际标准的质量手册，其内容包括 质量管理体系的范围 质量管理体系编制的程序 体系过程相互间作用的描述。 文件控制 公司编制了文件编写控制程序文件控制程序，对质量管理 体系所要求的文件进行控制。 文件的批准和发布 本公司需控制的文件包括质量管理体系文件运行规范适当外来第章概述 目录 章节标题页码 概述 目录 手册修订记录 总经理声明 手册使用说明 长安航空有限责任公司简介 公司质量方针和目标 公司组织机构和管理职责 长安航空有限责任公司组织机构图 质量管理机构说明 公司领导职责 各部门经理职责通则 各部门职责及权限 质量管理体系要求 总要求 文 生产和服务的提供 监视和测量装置的控制 支持文件 测量分析与改进 总则 监视和测量 不合格品控制数据分析 改进 附录 质量管理体系要求分配表 质量管理体系过程及相互作用手册修订记录 本修订记录页应保留在手册中，修订换页时将修订页插入手册中， 在修订记录的相应栏内填写修订序号修订日期修订页码和批准 人日期。 每次修订文件的说明页需放在本修订记录之前，直至替 换为下次的修订文件。 手册改版后，修订记录序号自换版后开始。 修订记录 修订序号修订日期修订页码批准人日期 总经理声明 质量手册是根据国际标准所规定的质量管理体 系要求并结合本公司实际情况编制而成。 本质量手册规定了公 司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求， 是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对件要求 管理职责 管理承诺以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责权限与沟通 管理评审 支持文件 管理资源 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 支持文件 产品实现 产品实现策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购证公司当日生产运行各主要环节严格按照质量管理体系程序文件 执行，确保安全正常和提供优质服务 制止全公司各部门各岗位违反管理标准和服务规范的行为 处理因未按服务规范提供服务引起的重大投诉，维护公司利益 和声誉 按规定巡视公司主要生产部门服务作业现场，掌握全公司生产 运作基本现状 按公司领导授权，及时协调解决生产运行活动中各部门之间的 矛盾和纠纷以及重大异常情况，处理本公司与外单位之间的 些重大问题，并将处理结果和事实过程做记录 指挥处理涉及公司航班安全生产可能导致重大损失的突发性事 件，并将处理结果呈报公司领导 主持当日班生产讲评会进行当日班生产情况总结 在紧急状态下，对全公司各部门下达工作指令和处置决定，但必须 对指挥的结果承担责任 完成公司领导临时交办的其他工作 履行公司各项规章制度中载明的职责。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 各部门经理职责通则 保证部内人力资源科学合理配置使用，做好内外协调 围绕公司发展目标和本部质量方针和目标，组织各单位开展工作 负责组织完成部内全年计划，并监控各项工作的完成进度情况 全面负责本部门质量管理体系运行情况，并对发现的问题进行及时 纠正 对质量管理体系的适应性作出评价，为管理评审会议提供信息 负责制订和完善本部门管理手册 完成公司领导交办的其他工作 履行公司各项规章制度上载明的职责。 注各部门经理具体职责详见各部门管理手册。 各部门工作职责详见各部门工作手册。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 各部门职责及权限 综合管理部 负责公司日常行政事务后勤保障的管理 负责公司拟定工作计划总结公司管理层直接交办的工作公司 文件控制组织各类会议督办各项工作的开展 人力资源的控制 培训教育的开展 党团 安全运营监察部 贯彻执行国家和民航有关航空安全的方针政策指示法规 负责公司航空安全生产运行的监控，督促各部门贯彻落实有关安 全法规和运行管理手册 负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重 大不安全事件的调查取证 负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 第章质量管理体系要求 总要求 概述 公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以 实施和保持并持续改进，公司应 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文 件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具 体的质量活动的子过程 明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口 关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针 和目标 对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施，以实现对过 程所策划的结果和对过程的持续改进 质量管理体系所需的过程包括管理活动资源提供产品实现和测 量的有关过程 公司的外包过程在质量管理体系中同样要对其实施控制。 支持文件 质量管理体系程序文件质量管理手册 修订日期页码 发布日期 文件要求 总则 公司质量管理体系文件包括 质量手册 程序文件 作业文件各部门管理工作手册 运行规范飞行运行总手册工程手册 记录表格含工作报告 管理者代表负责公司质量管理体系的建立，组织相关人员编制符合 国际标准的质量手册，编制与标准要求和公司质量方 针和目标相致的程序文件，并使之有效实施和运行 质量手册主要描述公司的质量方针目标以及公司质量管理体系的 要求程序文件主要描述公司各职能部门实施质量管工会工作的开展。 计划财务部 负责公司成本控制体系的建立改进和实施 组织制定和实施公司筹资计划，合理安排贷款规模 负责对公司经济业务事项进行会计核算和公司生产经营和投融资 活动的款项收付工作 负责公司的税项申报和缴纳工作 协助海航股份结算中心做好运输收入与销售收入的回笼审核监 督与结算和票证管理工作 负责公司年度审计工作，建立健全公司内部会计监督稽核制度 市场销售部 全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化 营销策划及直销分销等职能 在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市 场在西北及周边地区的销售等相关业务 负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 飞行部 负责飞行员招聘和训练，及训练效果的评估 组织飞行检查人员完成本单位的飞行人员技术检查和技术管理工 作 负责航班机组乘务工作的监督检查和内部事务的协调工作 根据飞机的性能数据及相关机场航路地形等条件，分析飞机性 能，保障飞行安全，合理节约成本 负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航 行资料的配备更新换页，并保证其有效性及合法性 生产运行与支援中心 负责组织管理公司的生产运行保障工作，组织落实公司飞机运行的 各项保障工作 负责整体运行保障体系的评估与分析和质量控制工作 组织保障旅客的地面服务工作 负责公司航班的客舱供应品的进货计划标准制定配发和回收 负责公司生产行政和接待车辆的管理工作 维修工程部 负责公司飞机维修工作 确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的 接触与联络 组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期及到的行业术语以相关的法律法规或 行业规定为准。 质量管理手册 修订日期页码 发布次数 第章长安航空有