1、“.....员工择优选择，配臵素质高态度好技能强的人员。根据物业 服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中， 要求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 通过责任目标管理，对员工实施绩效考核 公司在各个物业服务中心落实内部管理目标责任制，世界城物业服务中心也将与公 司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配 到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标 与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。 根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步， 将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热 情。 标准管理 按全面预算要求进行管理 公司较早全面预算管理体系标准运作......”。

2、“.....在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物 业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。 大力推行三定五按 在全面预算管理标准的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员 定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据世界城的具体特点， 合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人。 再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位臵上的移动。对 于物业管理服务的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应 的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，世界城的管理将严格按要 求执行......”。

3、“.....年 达到河南省物业管理优秀住宅小区考评标准 秩序维护人员的职责 秩序维护工作的基本概念 物业安全防范与管理 消防安全防范与管理 车辆管理与停车管理 日常巡视及夜间防范管理规程 二次装修的监控及管理规程 治安消防等突发事件处理 步操体能训练及消防演习 事件记录规程 工程维修人员专业培训 工程维修人员的职责目录 第章项目前期物业管理服务整体设想及策划 项目整体分析 项目的管理服务模式及特点 世界城的管理服务模式 世界城的管理服务特点 管理服务的设想与计划 管理目标 服务指标 管理服务指标及实施措施 第二章项目的管理机制人员管理及培训 管理机制 项目管理组织架构 岗位设臵及人员配备 岗位责任制 激励机制 监督机制 人员管理 人员配臵标准及数量 考核标准及方法 员工薪酬福利 前期人员的招聘及培训 培训目的及内容培训计划 ......”。

4、“..... 培训目标 第三章项目前期物业服务的规章制度及措施 公共服务管理规章制度 项目移交接验收方案 入住服务管理计划 秩序维护制度 绿化清洁制度 装修监管措施 档案管理规章制度 档案管理概述 档案资料的类别 业主档案管理 设施设备档案管理 公建配套管理规章制度 物业管理服务配套用房 其他管理措施 房屋设施设备管理规章制度 房屋修缮养护 设备运行维护 绿化景观养护计划方案 标准和实施效果 第四章物业管理服务的物资配备使用及计划物业管理服务用房配备 物资装备 管理设备 维修工具 清洁绿化工具 秩序维护及消防装备 办公用品 食堂用品 不可预测费用 建议 配备物资器械耗材等的使用管理的计划和方案 固定资产使用方案 消防器材的使用方案 各种耗材的管理规定 清洁工具的领用和使用规定 维修工具管理制度 第五章前期物业管理服务的其......”。

5、“.....我们将严格遵守政府的有关法律法规 及前期物业管理服务合同约定标准，向世界城提供封闭式综合体化物业服务产品。 主要的管理方式和特点如下 互动管理 在世界城提倡推行平等互动式物业管理，其内涵就是物业服务中心与业主使用 人的互动，这样既维护业主权利服务业主让业主满意，也便于物业管理工作的正 常展开......”。

6、“.....管理目标是致的。 管理责任互动 世界城物业服务中心的责任是实现前期物业服务合同约定的管理目标及便民的特 约专项服务，世界城的业主使用人有责任协助物业服务中心工作，并有义务按业 主临时管理规约的要求和规定合理使用世界城物业，有义务自觉维护世界城的完整 美观清洁和有序等各项内容。 管理过程互动 在世界城的日常管理服务运作过程中，业主使用人的感觉就是物业服务管理工 作的镜子。物业服务中心随时与业主使用人沟通物业管理状况，而业主使用人 也有义务随时向物业服务中心反馈意见和信息，以保证物业服务中心所提供的服务符合 业主使用人的需求。 在配套服务方面除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了世界城的业主的需 求，提供多种配套服务，实现互动。特别是对于廉租房住户和商业房使用人，我们设计 了相应的特色服务项目。 在社区人文环境营造方面位于高压通道下方的开阔地......”。

7、“.....对于小 区文化活动和环境社区文化进行了统规划和安排，并将在实际的管理过程中，接纳 业主使用人的合理化建议，实现物业服务中心与业主的互动。 财务收支的互动 物业服务中心的工作内容及标准定程度决定物业服务中心的财务收支，物业服务 费等费用的标准须与工作内容及标准符合，追求财务平衡是物业公司生存和发展的基 础，味追求质量而不顾财务状况，会危机物业服务公司生存和发展的基础，有损物业 公司提供质价相符物业服务产品的基石。 人本管理 以人为本，是公司企业文化的精髓。在世界城公司将推行人本管理，体现在以人为核心，把员工作为企业发展的宝贵资源，充分调动和发挥员工的聪明才智及主动性，为 物业管理服务工作的顺利展开奠定基础方的招标资料介绍，世界城是郑州市南郊城乡结合部的政府保障性住宅商 业小区，具体位于郑州市管城区，东至魏庄西街西至鸿基路南至西干渠北至恒安 街......”。

8、“.....总建筑面积平 方米，容积率，建筑密度，绿化率。小区共建栋楼，其中多 层栋，小高层栋，高层栋经济适用房套，廉租房套，小区住宅共计 套，小区配套建设有车位幼儿园等公共配套，垃圾生化处理及太阳能照明系统等 设施设备齐全。 为使日后的物业管理服务工作贴近世界城项目的实际情况，公司派专人数次赴现场 进行调研，了解项目基本情况如下 世界城为政府保障性住宅项目，主要是安臵郑州市中低收入家庭及部分住房困难 户，平方米的户型占大多数，该项目为分期开发，从前期入住至正常居住期，物 业管理服务实施与周边施工配套工程收尾及二期施工中短期并存，且入住期业主入 住集中入住率高入住快，物业管理服务压力较大。未来物业管理服务工作必须以实 现业主满意开发商满意社会满意为终极目标。 据公司研究分析，世界城业主使用人属于中低收入阶层......”。

9、“.....且不能违背业主的客观需求提供过剩 的服务产品。因此要求物业服务企业实现管理方式和服务手段的创新。 项目的管理服务模式及特点 世界城的管理服务模式是面对世界城低收入居住人群及政府保障性住房项目的特点，选择怎样的管理服务模 式才能达到最佳的管理效果，这是公司确定管理模式的重要课题。在深入调查研究的基 础上确定基本思路是紧密围绕质量成本双否决的运作核心，提供质价相符 的物业服务产品，倡导以客户为中心的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需 求价值链，倡导与业主建立平等的现代契约关系，根据前期物业服务合同及相关约定向 业主使用人提供便民的专向特约服务，致力于推广绿色服务的服务模式......”。