数据交换平台功能设计城管信息资源设计主机及存储平台设计主机和存储部署图数据库服务器需求分析存储需求分析表单信息录音录音文件与录制长短有很大关系，平均约呼叫中心平台设计平台功能设计呼叫中心工作二呼叫中心与呼叫中心的互联三呼叫中心基本功能多技能队列多技能话务员等待时长提示特殊用户优先排队话务员原声录音座席话务功能路由处理动态界面和数据字典人工自动互转两对服务呼叫代答辅助回叫大休小休预约呼出会议电话硬件平台设计呼叫中心体系结构平台的稳定性安全性设计要点远程座席模块方式介绍组网结构呼叫转移功能设计地理信息系统平台设计表现层表现层网络安全平台设计网络系统安全解决方案与入侵检测实现联动与防病毒实现联动与日志处理间学习和了解了他们的经验和做法，形成了调研报告同时，还通过电话电子邮件和上网查询等方式与广州厦门等市进行了联系，收集资料，了解了他们数字化城管网络建设的具体情况，形成了专题报告。市直有关单位个区调研为了解各市直部门和区级单位网络建设的现状和需求，长沙市数字化城市管理建设工程指挥部采用上门调查和表格调查两种方式进目录项目总论项目背景项目名称项目承办单位项目主管部门项目拟建地点承担可行性研究工作的单位研究工作依据研究工作概况二项目背景和发展概况项目提出的背景国外数字化城管建设的现状国内数字化城管建设的现状长沙市数字化城管建设的进展项目建设的必要性城市发展趋势的必然选择减少重复建设充分利用资源的有效途径对转变政府职能服务经济建设将起到推动作用为开展数字化城管应用提供了很好的基础条件符合国家数字化城管建设的总体规划和要求三需求分析与建设规模现状分析基本情况调查结果统计部门情况直属执法大队网络设备线路技术人员情况二主要应用系统三部门应用要求四对数字化信息系统建设的建议芙蓉区行城管政执法大队网络设备线路技术人员情况技术数据存储的不同需求各城管业务部门联网后的安全需求建设规模四技术方案总体目标网络建设应用系统建设信息资源开发安全系统建设建设任务市级数字化城市管理监督中心连接各市直单位区级城管业务部门及城管大队和中队建设与整合应用系统数字化城管数据建设数字化城管支撑平台设计建设数字化城管城域网络安全防护体系制订数字化城管城域网总体规划应用体系结构网络体系结构市电子政务外网结构市城管网络结构设计监督中心网络系统部署图网络平台设计网络设计应遵循的原则局域网设计广域网设计工作频率工作带宽抗干扰性传输距离应用系统设计数字化城市管理监管系统设计业务受理查询定位立案及案卷审批具备与监督员的交互具备新问题或任务反馈信息实时提示功能结案归档管理任务分派管理处理部门协同监督案卷督办管理记时管理案件查询统计地图操作部件浏览部件定位地图编辑搜索引擎功能，提供地理编码查询服务的功能能够实时定位城市管理问题和监督员的地理位臵能够实时分类显示城市管理问题的当前状态信息具有查询城市管理问题的图片办理过程等详细信息功能区域评价功能部门评价岗位评价人员二主要应用系统三安全系统建设情况四部门应用要求五对城管内部网平台建设的要求和建议核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,天心区城管行政执法大队网络设备线路技术人员情况二主要应用系统三安全系统建设情况四部门应用要求岳麓区城管行政执法大队网络设备线路技术人员情况二主要应用系统三部门应用要求四对数字化城管平台建设的要求开福区城管行政执法大队网络设备线路技术人员情况技术人员二主要应用系统三安全系统建设情况四对城管内部网平台建设的要求和建议雨花区城管执法大队网络设备线路技术人员情况二安全系统建设情况三应用系统建设情况四对城管内部网平台建设的要求和建议希望保留目前大队的目前自己研发的业务应用软件高新区城管执法大队网络设备线路技术人员情况二主要应用系统三安全系统建设情况四对城管内部网平台建设的要求和建议需求分析各城管业务部门网络互联互通的需求各城管业务部门纵向网络的应用需求各城管业务部门实现信息资源共享的需求各城管业务部门屏幕系统功能要求附录网管软件系统功能要求项目总论项目背景项目名称长沙市数字化城市管理系统。项目承办单位项目承办单位为湖南省长沙市城市管理局以下简称长沙城管局。长沙市城管局是从事综合性城市管理政策研究和决策，城市管理监督指导和执法，城市管理网络建设和提供综合信息服务的市局级行政单位。该单位拥有只技术力量强经验丰富有高度责任感和很好服务意识的队伍设臵了个处室，即局办公室法规处执法监督处市容环卫管理处市政管理处城区绿化管理处广告灯饰管理处督查考核处城镇管理指导处社会卫生责任管理处计划审计处宣传教育处人事处信访处机关党委工会纪检检察室离退休办政务公开窗口。近年来，长沙城管局直探索将现代化的高科技技术和现代网络技术运用到城市管理业务中的途径，并做过很多调研，并引进了批计算机技术专业的高科技人才，积累了许多这方面的经验，能够较好地完成数字化城管网络平台建设和维护业务系统的应用信息资源的开发公共服务和人员培训等工作。在保证网络运行通畅，提供优质技术服务方面有较大的优势。项目主管部门长沙市城市管理局。项目拟建地点核心层节方案‣国家建设部建办城函号•关于加快数字化城市管理试点工作的通知‣•现代设计工程集成技术的软件接口规范‣•计算机软件产品开发文件编制指南‣•计算机软件需求说明编制指南‣•现代设计工程集成技术的软件接口规范‣研究工作概况自年月国家建设部在北京东城区召开现场会，介绍并推广数字化城市管理新模式以来，全国已完成数字化城市管理建设工作的有北京上海广州深圳等个城市和地区。正在建设中的还有郑州天津等个城市和地区。年月日，长沙市市委常委会下发了•中共长沙市委常委会议纪要‣，决定开展长沙市数字化城市管理建设工作。根据市委常委会的指示，由长沙市城管局牵头联合其它相关部门组成长沙市数字化城市管理信息系统建设工作组，标志着长沙市数字化城市管理工作的正式启动。为了建设具有长沙特色全国最优最好的长沙数字化城管信息系统，市城管局专门成立了长沙市数字化城市管理项目建设指挥部，对项目建设进行了前期调查研究。前期调研工作外省市考察和调研由市城管局局长亲自带队，对北京上海深圳等城市的数字化城市管理项目进行了调研，点个，位于雨花区树木岭曲塘路绿雅园小区城管大厦内，建立长沙市数字化城市管理监督中心。分布层节点个，分别位于芙蓉区天心区岳麓区开福区雨花区高新区的城管大队和市渣土处。直属大队办公地点位于市城管大厦内，将直接连入市城管监督中心。接入层节点个，覆盖全市个区的城管中队。承担可行性研究工作的单位长沙市数字化城市管理信息系统建设项目指挥部湖南省移动通讯规划设计工程有限公司。研究工作依据中共中央办公厅国务院办公厅•关于转发†国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见‡的通知‣中办发号•湖南省电子政务总体规划‣征求意见稿国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统单元网格划分与编码规则‣国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类与编码‣国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统地理编码‣国家建设部行业标准•城市市政综合监管信息系统建设规范‣国家建设部建城号•关于推广北京市东城区数字化城市管理模式的意见‣国家建设部建城客函号•数字化城市管理模式试点实施毒实现联动与日志处理间实现联动工作流程说明二安全功能特点内部网络监控与审计方案操作系统的安全解决方案流程管理与权限控制其它安全技术与措施双机容错冗余技术配臵磁带机可读写光驱大容量数据备份工作站容灾系统安全管理制度安全平台设备选型机房设计设计原则依据标准•长沙市城管大楼机房现场环境及机房建筑图纸‣建设方案五项目实施进度安排建立项目实施管理机构项目实施的总体考虑项目实施工程阶段项目调研和总体规划设计阶段准备阶段设备到货验收阶段设备安装调试阶段网络平台集成阶段应用系统调试和集成阶段系统试运行阶段系统终验阶段工程实施进度计划表六投资估算与资金筹措市本级投资估算区县级投资估算岳麓区建设费用开福区建设费用资金筹措七建设与运营管理建设模式建设模式选择增值服务研究建设机构运营模式运营机构规章制度八社会经济效益和风险分析社会效益经济效益风险分析技术风险管理风险降低风险的对策降低技术风险的对策降低管理风险的对策九可行性研究结论与建议可行性研究结论建议和措施在协调上加大力度在制度上进行规范保证城管平台互联互通资源共享的有关规章制度在资金上给予保障在建设上稳妥推进在效果上进行评估在人才上加快培养附录数字城管系统软硬件设备建议配臵附录主机部分附录存储部分附录终端部分附录网络部分附录大屏幕部分附录安全部分附录软件部分附录数字城管系统相关软硬件建议参数附录大屏幕系统功能要求附录网管软件系统功能要求项目总论项目背景项目名称长沙市数字化城市管理系统。项目承办单位项目承办单位为湖南省长沙市城市管理局以下简称长沙城管局。长沙市城管局是从事综合性城市管理政策研究和决策，城市管理监督指导和执法，城市管理网络建设和提供综合信息服务的市局级行政单位。该单位拥有只技术力量强经验丰富有高度责任感和很好服务意识的队伍设臵了个处室，即局办公室法规处执法监督处市容环卫管理处市政管理处与建议可行性研究结论建议和措施在协调上加大力