1、“.....用以区别同行企业的产品和服务的商业名称和标志，并用于传达企业的经营理念企业的文化价值观以及对客户的服务等。 从实质来说，企业品牌代表着企业对销售出去的产品的承诺，要对消费者的使用体验负责，就是产品的功能和使用感受。 声名远扬的品牌是优良品质的保证，所以名牌企业都非常注意恪守对消费者的承诺，更会维护好自己的品牌形象和名誉，并统产品品牌的资源，注重品牌的统形象和承诺。 因此，消费者选购物品首选的都是有名气的品牌。 由于良好的企业品牌能增加企业的凝聚力吸引力以及影响力，提高企业知名度，企业品牌成为了影响顾客忠诚度的重要因素，最终提高产品销售业绩并树立良好企业形象，是促进企业持续发展壮大的积极因素。 企业的地理位置。 由于地理位置等因素的制约影响了顾客消费的方便性，是会影响顾客忠诚度。 当消费者没有找到替代品的情况下......”。

2、“.....这种情况在服务行业中较为常见。 例如，很多人会经常性的选择在家餐馆进行吃饭，原因可能就是这家餐馆就在消费者家的附近，为了方便省时，人们利用就近原则消费产品。 所以在这种情况下，由于消费的方便性而形成的忠诚称为惰性忠诚。 但是这是并不会长久的忠诚,旦顾客找到更为方便的消费点的时候，他对原来的消费场地的忠诚就会减弱，甚至消失。 所以为了维持顾客的忠诚度，企业应该从顾客的角度出发，切都要方便顾客，服务顾客，才能留住消费者。 从消费者方面分析如下二〇四年二月二十三日星期日理念认同，顾客与企业之间的理念是否相同影响着顾客忠诚度。 理念认同不光表现在对企业产品设计和功能上的认同，还要对企业的品牌理念和服务理念的表示认同。 适当性的传播企业的理念有利于企业与顾客关系的建立以及形成认同感。 当消费者对企业的理念层面表示认同的时候，就会对企业有高层次的忠诚......”。

3、“.....顾客也因此会更加拥护企业并帮助企业宣传形象。 顾客的满意度，著名营销学大师菲利普科特勒认为，顾客满意是指个人通文的思路，领会到写论文的方法和技巧，对于我论文的格式也是详细的检查，给出很多中肯的建议，体现了陶老师高度的责任感。 在这里对我的导师表示诚心的感谢。 感谢参考著作的专家学者，是你们的宝贵的思想观点，帮助我完成了论文。 最后对为毕业论文无私奉献工作的老师们表示我的崇高敬意......”。

4、“.....顾客忠诚度在竞争中发挥着重要的作用，受到行业的广泛的重视，为了应对竞争，我们要培育顾客的忠诚度。 顾客忠诚度是指顾客忠诚的程度，忠诚的顾客表现为对产品的偏爱及重复购买，只有留住了客户，市场份额才会扩大，竞争中取胜的机会也就更大。 因此，顾客忠诚度对企业发展有很大影响，企业应该注重顾客体验......”。

5、“..... 本文对手机行业的顾客忠诚度进行了深入的探析。 首先，在剖析手机行业顾客忠诚内涵的基础上，分析手机行业的顾客忠诚度会给企业带来的价值以及顾客忠诚度的重要性。 然后，分析导致手机行业忠诚度不高的原因，探讨影响手机行业顾客忠诚度的相关因素。 最后，提出培育手机行业顾客忠诚度的措施，企业应该提高产品质量，完善自身服务体系，建立顾客关系管理系统且要创立良好企业形象。 关键词,二〇四年二月二十三日星期日引言世纪以来，我国通信行业的发展进入了黄金时期。 截止年月，移动电话用户在中国的数量达到了万户，达到几乎每个人拥有部手机的状态。 在这种状态下手机市场进入饱和期，逐渐发展将步入平稳期。 随着手机市场这样的快速发展,企业争夺客户的趋势日益激烈，必须高度重视顾客忠诚度以此来实现更大的竞争优势。 伴随着手机行业激烈的竞争，人们逐渐地了解到顾客忠诚是手机行业竞争中获胜的关键因素......”。

6、“..... 在市场竞争中顾客是企业能否获取最大赢利的最终决定者，企业最重要的是要争取到顾客的信任，降低顾客流失率。 因为争取顾客的成本和保留顾客的成本相比，高出倍的成本，顾客忠诚度高就可以增加企业利润。 企业应该从了解顾客忠诚度的内涵开始，逐渐重视顾客忠诚，认识顾客忠诚度会给手机行业带来的价值，再对顾客忠诚度的影响因素进行深入探析，从顾客的角度了解客户的需求，从而提出具体的措施提升顾客资源。 二〇四年二月二十三日星期日顾客忠诚度的基本概述顾客忠诚度的内涵学者们虽然对顾客忠诚度的内涵看法不太致，但大意趋同。 顾客忠诚度通常表现为顾客的消费偏好。 顾客忠诚度形成有三个阶段，首先初涉信念，通过自己生活中的消费，并经过自己的评估觉得比其他同类产品要好然后形成态度，顾客会在心中定位产品，会对产品有自己的态度，形成偏好情感最后确定意向，产品对比下，更有购买的意图......”。

7、“.....总结得出顾客忠诚度是顾客认知忠诚情感忠诚意向忠诚和行为忠诚的有机结合。 所以企业应该以顾客的需求为出发点，了解顾客消费心理，使客户对消费满意顾客忠诚度手机行业影响因素二〇四年二月二十三日星期日过程中，应注意收集手机市场各方面的信息，利用市场的需求来指导手机质量的不断改进，能够让手机质量适应顾客不断变化着的手机需求。 在手机质量大致相同的情况下，不同的品牌就会让客户体会到不同的质量，致使有的手机品牌广泛受到顾客的青睐，而有的品牌却被忽视，这时候品牌反映出的手机质量就起到了重大的作用。 因此，在企业要提高手机质量的同时，必须要把提高客户心中所感受的手机质量放在首位，使真正的手机质量转化为体现的手机质量，这样手机企业才能取得更大的成功。 二〇四年二月二十三日星期日完善的服务体系服务是品牌的延伸，产品质量最好，服务跟不上是不行的，要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度......”。

8、“..... 为顾客提供优质的服务来获得手机用户的认可。 市场经济是属于买方的市场，消费者并不傻，任何投机取巧或者是欺骗的行为都会丧失掉顾客对企业原有的信任，从而导致品牌信誉的坍塌，是很难再建立起来的。 通过手机企业独特的服务文化给顾客带来许多意想不到的身心体验，建立属于自己的服务体系。 手机品牌经营要区别于手机经营，它们之间最大的差别就是手机品牌经营更加重视手机服务的方面。 服务是手机品牌经营中重要的组成部分，已经成为市场竞争的焦点，要想建立手机品牌的竞争优势，必须有完善的站式服务体系。 因此，企业要获得和维持顾客对手机品牌的高度忠诚，就必须在向顾客提供优质手机产品的同时，相应地也要能够提供与之相配的优质手机服务。 建立顾客关系管理系统及其数据库建立并且管理全面的顾客数据库。 为了能够提高忠诚度而建立的顾客数据库应该具备以下要素是核心顾客识别系统......”。

9、“.....是对手机企业最忠诚是那些对手机的价格不那么敏感较少的服务需求喜好偏向稳定付款较快速经常性消费的顾客哪些客户会将自己最大的购买份额放在你提供的手机产品或服务上对企业品牌较高信赖的顾客。 通过对问题的回答分析，可以得出个明确的核心顾客名单，就是手机企业实行顾客忠诚营销管理的焦点。 二是顾客购买行为参考系统。 手机企业运用了顾客数据库，让内部员工系统学习了数据库。 在为顾客提供手机产品和服务的时候，就更能够灵活运用所学，在了解顾客的购买行为的偏好和习惯的基础上，从而为他们提供更具针涛,李明,王肖文走出认识误区,提升顾客忠诚度职业圈耿改智影响顾客忠诚度的因素探析商场现代化高昉,余明阳顾客忠诚从何而来顾客忠诚影响因素的研究综述市场营销导刊马清学,张鹏伟影响顾客忠诚度因素探析企业活力桑爱英浅谈客户忠诚战略大理学院学报社会科学周秀玲......”。