时，随着互联网在全球范围内的迅速普及，虚拟的网络将逐步承担起现实市场的功能，由电子商务引发的场商业革命，必将强烈地撞击传统的商业概念和模式，同时也带来越来越多的商业机会。基于这样的情况，本文将研究基于电子商务下酒店业的营销方案，希望通过对酒店业营销方法的研究，了解酒店业的经营者在经济危机及行业重组面前，该如何掌握消费者需求，如何随着内外环境及趋势的改变，而调整营销方案，以提供更多更好更专业的服务，创造更高的竞争优势，并使我国酒店业能持续健康稳步地发展。研究意义通过对酒店电子商务相关理论系统的研究，并结合酒店业的发展特点及当今经济形势，总结提炼出新的营销方案。研究将在定程度上借助酒店研究领域的理论研究，为我国酒店业在新经济形势下提供新的营销建议方案。通过对我国酒店电子商务的研究，在宏观上，定程度的改善我国酒店行业市场竞争激烈市场规范不成熟的情况，促使我国酒店业能够持续健康稳步的发展。同时在微观上，使酒店提高自身竞争实力，避免行业产品同质化导致的业内恶性竞争的情况，改善企业经营的内环境和外环境，让酒店更好的发展，保持更高的增长速度和企业利润。国内外研究现状网络时代下，电子商务以其特有的跨越时空的便利低廉的成本和广泛的传播性参与到酒店业中，酒店电子商务的异军突起标志着种新兴商务模式的产生。酒店业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得酒店电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的酒店电子商务历经萌芽发展，正处于繁荣阶段，我国酒店电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。国外研究现状在西方发达国家，酒店业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在酒店业中的理论研究也形成了定的规模。在对饭店的研究文献中，涉及了饭店电子分销渠道饭店网站以及电子商务与饭店管理整合等内容。布哈里萨研究了电子媒介在酒店业的应用，总结了种主要媒介因特网数字电视移动设备的应用前景及它，也深深地影响着我，并将鼓励我在未来的路上不断地探索前进,感谢李建军老师鞠成东老师王松老师曲慧梅老师和郭春阳老师，他们的教诲，换来了我对专业知识的系统掌握,感谢所有给以我支持和帮助的朋友同学们,最后，感谢在百忙之中审阅本文的专家老师们,谢谢大家,黑龙江东方学院本科生毕业论文酒店业电子商务发展问题研究学生姓名赵佩佩学号市场营销专业电子商务方向班级级本科指导教师赵雪学部管理学部答辩日期年月日黑龙江东方学院本科生毕业论文酒店业电子商务发展问题研究摘要随着电子商务的深入发展，酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中，并改变着传统的营销模式与酒店业的管理模式。但目前受经济危机影响，酒店业电子商务运作和技术现状应用中的环境局限性等因素使得酒店电子商务目前并不能达到预期的效益，为此，开发出有效的对策，使酒店电子商务在中国的酒店业中发挥其应有的作用是十分必要的论文首先分析了酒店业电子商务的研究背景国内外研究现状研究意义与目的其次，指出了影响酒店业电子商务发展的些制约因素。如传统观念对酒店电子商务的束缚对中介的依托严重运作环境局限等。再次，重点提出了几点对于我国酒店业电子商务未来的发展具有定参考价值的对策及发展途径。如加强网站建设与推广建设虚拟客房创建俱乐部等最后，对酒店电子商务的未来发展趋势进行了展望。关键词酒店业电子商务网络营销黑龙江东方学院本科生毕业论文，够运作环境局限信用体系不健全电子支付发展速度缓慢第章发展酒店业电子商务的对策建议变革酒店业传统观念网络品牌推广加强网站建设与推广综合运用整合营销手段多元化服务方式强化个性化服务建设虚拟客房创建俱乐部实施在线客户关系管理培养多层次酒店电子商务复合人才建立有效的培训体系以需求分析为前提展开培训培训内容专业化与创新性拓宽酒店业分销渠道自建直销网站优化搜索引擎建立自己的共享数据库改善运行环境搭建可靠的电子支付体系推进网上支付和手段结论参考文献致谢黑龙江东方学院本科生毕业论文酒店业电子商务发展问题研究第章绪论论文研究的背景在全球的经济危机面前，和欧美国家相比，中国目前仍保持着高于年来的平均增速的速度平稳发展，中国在这场危机面前具有更大的主动性。但我们也不可否认，在全球经济体化的今天，中国很难独善其身，危机已经悄然来临，中国的酒店业也受到了定的影响。从年月份德勤的酒店通用指标统计来看，全球主要城市的出租率普遍下滑，中国的香港北京和上海与去年同期相比，都出现不同程度的下跌。金融危机对整个酒店行业影响看起来虽然比较大，但是，通过互联网平台带来的散客和家庭为单位的组团游客日渐增多，酒店通过互联网大力拓展和推广不仅能够弥补传统市场客源的不足，同时为酒店的口碑和品牌传播具有良好的效果。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。报告显示，截至年月底，我国网民规模已稳居世界第位。中国网民规模达到亿，宽带用户达到亿，占总网民数的。电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是传统观念对电子商务酒店的束缚以交易为中心色彩太浓专业人才稀缺对中介的依托严重运作环境局限等。尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，追求最大利益，使得它成为备受金融危机压力下酒店自救的良药。论文研究的目的和意义研究目的酒店业这块市场由于快速扩张而日趋饱和，较高的行业退出壁，目录摘要第章绪论论文研究的背景论文研究的目的和意义研究目的研究意义国内外研究现状国外研究现状国内研究现状第章电子商务及酒店业基本理论电子商务的概念酒店业电子商务的需求电子商务在酒店发展中的积极作用电子商务对酒店客房销售的作用酒店业电子商务的优势第章酒店业电子商务发展现状酒店业的发展现状酒店业发展现状差异化竞争成就国内第三方代理商酒店在电子商务方面的建设全球在线酒店预订的十大趋势第章酒店业电子商务存在的问题传统观念对电子商务发展的束缚品牌价值观念淡薄宣传的时效性差营销方式单以交易为中心色彩太浓服务的程式化痕迹太深酒店预定的无形化限制客户满意度低客户忠诚度有待提升专业人才稀缺对培训重视度不够人员培训太过盲目培训内容与实践脱节对中介的依托严重中介机构费用高昂企业知名度有待提升酒店信息化程度开展力度不点，建立自身的企业内部网外部网以及因特网连接。将酒店的业务流程组织化，整合化，就是将采购部门管理部门服务部门公关部门餐饮部门等整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。黑龙江东方学院本科生毕业论文优化搜索引擎年月日消息，据中国互联网络信息中心报告数据显示，截至年底，搜索引擎用户规模已突破亿人，位列互联网第四大应用。年的研究报告说，以上的酒店收入与酒店搜索引擎优化和网络推广业务相关。酒店互联网营销专家指出，酒店搜索引擎优化的关键是把内容放在人们正在阅读的地方。专家聪明的通过谷歌，雅虎，和等搜素引擎上利用本地搜索，很显然，他们还可以通过社会网络网站，博客，新闻稿新闻搜索，文章出版和维基百科等推广酒店宾馆网站。个酒店搜索引擎优化研究发现，专业书写的电子邮件，个接受者可以获得的反馈率其中有个人点击了邮件上的链接地址。而且，最后的结果是个额外的美元和倍的投资回报率。建立自己的共享数据库电子商务不是简单地建立个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为个有机的统体，最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务，应当依照自身的特点，建立自身的局域网并与因特网联接，建立自己的共享数据库，将酒店的业务流程组织整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。通过的及时性便捷性，在第时间处理主要业务。相应部门及具有既具有独立运行的办公系统，各系统的整合运行，又保障整个酒店业务流的顺畅。最终形成数字酒店系统，最大程度节约费用，提高效率。这是酒店全面电子商务化的关键，如果未建立相关系统，即使旅游酒店建立自己独立的网站，充其量也仅仅是建立个信息发布，只供客人浏览网页而已，电子商务功能无法全面发挥其特点。改善运行环境搭建可靠的电子支付体系酒店应积极与银行合作，普及信用卡电子现金电子支票等电子方式，使网上付款变得安全方便高效。同时，结合酒店电子商务的实际需要，对现有相关的法律法规进行修订，形成行规对旅游酒店电子商务发展中亟待解决的有关问题，如数字签名电子支付税收管理安全认证网络与信息安全知识产权保护消费者权益保护等，可先由有关部门制定规章试行借鉴国外立法的务体系构建研究湖北经济学报，期王淑华电子商务在酒店业的应用和发展辽宁师专学报，期，期，期，期梁业章酒店电子商务策略研究商场现代化，期高树林浅谈电子商务与现代酒店经营管理集团经济研究，期罗冬梅探讨中国酒店业发展电子商务的对策商场现代化，期王振我国酒店电子商务体系构建研究湖北经济学院学报，期娄丽芝，吴海兵酒店业的网络营销之路商场现代化，期胡雯雯酒店业应用电子商务的现状及对策商业经济，期张雅静浅谈我国饭店员工培训问题与对策经济师，期安强国内酒店培训与国际酒店集团培训之对比分析中外酒店，期周霄谈我国饭店业培训体系优化商业时代理论，期魏洁文饭店培训体系的问题与对策饭店现代化，期范忠伟我国酒店品牌建设研究企业活力，期韩燕试论酒店最新发展趋势及其行业影响经济论坛，期何剑基于互联网的创新商业模式研究中国市场，期刘冬梅论中端商务酒店营销模式创新商场现代化，期韩明中国经济型饭店调查报告北京中国饭店协会，期黑龙江东方学院本科生毕业论文致谢感谢我的老师赵雪,本论文从选题构思资料收集到修改定稿，无不凝聚