应产品，另外，如果市场机会消失，又能将企业的能力转到新的领域，为企业赚到可观的利润。企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因素。企业员工的工作生活和学习条件有了很大的改善，员工的素质和技能有了显著的提高。员工已经不满足每天只做机械的简单劳动，员工希望掌握复杂的劳动技能，不断地接受培训，自主管理，希望拥有决策的权力。信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识技术信息在世界范围内广泛传播和共享成为可能。这些都促进了企业经营的全球化。为员工提供了良好的工作环境，普通员工在信息系统的支持下，可以承担专家水平的工作。在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持致。从二十世纪年代到年代，许多管理学家提出了精辟的思想和观点，如针对新环境下的管理理念组织体制经营模式激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨。年，行为科学家麦格雷戈发表了企业的人性面。麦格雷戈提出了理论个人目标和组织目标的融合，尊重员工的人格当作企业管理目标的本身，以人为本是企业流程再造的重要指导思想之。年，行为科学家利克特在管理的新模式提出了支持性关系理论，领导者必须使每个成员确信该组织中的切交往与活动对他都是有支持性的。这样可以使他们建立并保持种高度的自我价值感，体验到自己对组织的重要性。同时还强调工作群体的核心作用。以工作群体取代单个的个人，作为组织构成的基本单元。利克特的群体模式与企业流程再造理论所强调的以流程小组来构造新型组织的观点是致的。年，麻省理工学院教授弗雷斯特发表了新型企业的设计。提出了在电脑技术条件下，新型企业的构想。他认为电脑将会在打碎金字塔似的官僚结构中发挥重要的作用。它的这些预言在今天的企业流程再造效果，达到了流程再造的目的快速开发适应中国市场需要的新产品，缩短了新产品的开发时间，减少了开发费用，满足了客户对新产品的实际需求，企业效益显著提高，企业的资源得到优化。在中国越来越多的企业计划实施流程再造，希望本文能够对管理者有所启发，在企业进行企业流程再造时，能够从中得到些借鉴。公司新产品开发流程再造的研究摘要本论文首先从现代企业经营管理模式与企业所处的内外环境之间存在的主要矛盾和现今知识经济时代的主要特征出发，描述了从年代到年代与企业流程再造理论相关的思想和观点，论述了企业流程再造的起源及其内涵。其次，本论文在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业进行再造时，需要个系统的企业流程再造的理论框架，这再造框架包括系列的指导原则企业流程再造的过程系列的方法和工具。在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。最后，将企业流程再造框架具体应用到了公司新产品开发流程再造的研究中，取得了预期的效果。通过分析现有新产品开发流程，得出了开发流程的描述，并建立了流程的模型使用方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程。新流程实现了缩短新产品开发周期和减少开发费用的预定目标。实践证明，这理论框架对企业流程再造具有定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是朝夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。关键词企业流程再造方法方法作业成本法第章引言企业流程再造的背景在全球经济体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度最好的质量最低的成本最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争生产，建立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德斯隆应用这两种理论管理通用公司，强化了部门管理。这些管理理论适应了企业当时的内外部环境。进入年代以来基于这两种理论所倡导的经营管理模式越来越不能适应现代企业的内外部环境。经营管理模式与内外部环境的矛盾日益突出。主要表现在下列方面分工过细导致个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证个经营过程按照顾客所希望的时间完成。各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务，顾客并不关注企业中的个部门业绩，而是整个企业的经营行为。现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。现在，企业所处的内外部环境在很多方面已经发生了根本的变化。人类已经从工业经济时代跨入了知识经济时代，主要集中在以下几个方面从世纪初到年代，消费需求直停留在量的满足基础上，企业的经营重点是扩大生产规模，降低成本，在短缺经济中，供求之间的巨大缺口使企业能够较容易的通过市场的扩张，增加收入，带动经济增长。进入年代，生产量的增长超过了需求量，消费者注重质上的满足，企业关注的重点是质量和性能。进入年代，消费者需求转变为多样化个性化。企业从生产型经营型，向经营服务型转变，满足顾客需求成为企业经营的核心内容。从年代开始，供给过剩开始在发达国家出现，进入年代，生产力过剩已经从个国家的能力过剩演变成全球性的过剩。进入知识经济时代，竞争在日益加剧。世界范围的经济体化加速了竞争的格局，市场上的竞争对手已经不局限于本国企业，在个特定的市场，世界排名前几位的企业进行角逐。各个企业不断加强自身的竞争优势，都试图在资金设备人力机制上超过对手，企业的生存每时每刻都受到竞争对手的威胁，竞争失败的企业面临着倒闭破产的结局。企业生存环境的变化速度加快，各个企业意力，使企业的管理产生革命性的变化。麻省理工学院计算机教授迈克尔哈默于年用表达对企业的全面改造。年，哈默和顾问公司的杰姆斯钱皮联名出版了。定义企业流程再造为对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本质量服务和速度等方面取得显著的改善。企业流程再造包括四个含义根本性彻底性显著性业务流程。根本性对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想等级制度规模经营标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。彻底性企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造。抛弃现有的业务流程和组织结构。显著性企业流程再造追求飞跃式的进步，如大幅度降低成本缩减时间提高质量。业务流程企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。企业所处的环境包括外部环境和内部环境。对于企业而言，企业的外部环境因素存在于组织之外，是影响企业经营活动及其发展的各种客观因素的总和。企业的内部环境存在于企业的内部。企业内外部环境的变化是不可回避的，企业只有适应这种环境的变化，才能生存和发展。成功的企业是能够接受不断变化的企业。最理想的企业目标是使企业的生产流程内部结构适应企业环境的变化。如何适应内外环境的变化成为摆在每个企业面前的课题。如何适应企业内外部环境的变化，现在存在很多管理理论和方法，例如全面质量管理目标管理准时制。任何管理理论和方法的产生存在发展都是和企业的内外环境息息相关的。环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度。实践证明上述的理论不能彻底的解决企业所面临的困难。现行的管理模式来源于世纪的亚当史密斯的劳动分工理论和世纪的弗雷德里克泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利福特应用这两种理论，组织大批量的汽车分析。如，消费者的试用率与重购率，竞争者对新产品的反应，消费者对新产品性能包装价格等的反应。新产品商业化是销售人员确定何时推出新产品如何推出新产品。制定详细的新产品上市的营销计划，包括营销组合策略营销预算营销活动的组织和控制等。新产品的采用过程是潜在消费者认识试用和采用或拒绝新产品的过程。营销人员仔细研究各个阶段的不同特点，采取相应的营销策略，引导客户缩短对新产品的认识过程试用过程，尽快转化为使用过程。使用方法分析新流程依据再造的新产品开发流程，进行产品的开发。产品与流程再造前所开发的产品相比，从产品的复杂程度应用的核心技术的先进性产品的容量等方面都近似，两种产品的开发具有可比性，通过分析产品的开发实例，检验新设计流程的效果。使用方法分析产品的开发流程如下表方法分析产品的开发流程序号活动增值活动非增值活动检查输送耽搁存贮时间周操作者新产品的构思和构思的筛选新产品开发委员会确定整体设计方案新品开发团队制定新产品营销战略计划，进行商业分析新品开发团队硬件设计新产品元器件原材料的筛选新产品硬件设计文件软件设计建立新产品批量生产批量测试环境完成新产品现局施工设计，现局施工方法新品开发团队样品制