的主导，顾客群决定了产品需求的特点。各级供应商制造商分销商零售商等所组成的供应网络面临严峻的挑战，方面，顾客要求产品种类规格呈多样化另方面，由于顾客需求的差异越来越大，不确定性越来越难以预测，整个供应链面对着越来越模糊的需求。单个企业仅靠自身的资源很难满足这样的需求，必须把经营过程中的有关各方如供应商制造商分销网络客户纳入个紧密的供应链中，整合资源协同运作核心优势互补，于是产生了种新的经营与运作模式供应链管理。世纪的市场竞争已经由企业之间的竞争变为供应链之间的竞争，供应链管理作为种先进的管理理念和技术，必将受到更广泛的重视和应用。企业在供应链管理思想指导下，进行供应链优化是生存和发展的必然选择。近年来，国内钢铁产业链也同其它行业样，发生了翻天覆地的变化产能急剧扩张用户成为市场的主导，买方市场逐渐形成钢厂销售模式改变，供应链呈现扁平化趋势流通行业内民营企业的崛起等。这些变化都对钢铁供应链中的各级企业提出了新的要求，如何应对供应链环境的变化，进行供应链优化，提升核心竞争力，参与供应链间的竞争，成为每个钢铁供应链成员企业必须面对的问题。公司是家主营钢材贸易的国有流通企业，成立于年。通过多年的发展，已经成为以生产资料流通为主，多元发展的集团型企业，并于年进入国有企业强。在主营业务钢铁流通方面，公司是中国首批国家级代理试点流通企业，拥有国内外多家大中型钢厂的代理权，市场范围覆盖全国各主要地区，年销售量近万吨，是全国钢材代经营规模最大的流通企业之。成立四十多年来，公司在钢铁产业中直发挥着流通主渠道的作用。钢铁产业环境的变化也对公司提出了供应链优化的要求。从纵向层面看，企业供应链的优化包括三个层面企业内部供应链的优化企业内部供应链与外部供应链的优化供应链环境的优化。这三个层面紧密联系，相互依存，相互作用。其中，企业内部供应链优化的本质是内部业务流程的优化，是供应链优化的基础，没有企业内部业务流程的优化就不可能将内部的业务流程延伸到企业外部，建立与其上游的供应商关系，与其下信息传递与共享的基础上，有效的供应链管理离不开信息技术系统为其提供支持而人是整个供应链流程的管理者和执行者，人员的技能高低直接影响到供应链运行效果。因此，信息技术系统的选择应用及人员的配置和培训将是内部业务流程改造需要研究的另外两个重要课题。其次，正如前面所述，企业内部业务流程的改造只是供应链优化的基础，供硕士学位论文论文题目基于供应链优化的公司业务流程改造研究基于供应链优化的公司业务流程改造研究摘要世纪的市场竞争将是供应链之间的竞争，企业进行供应链优化是生存和发展的必然选择。企业供应链优化的基础是内部业务流程优化。公司作为钢铁供应链中的员，必须进行业务流程改造，以适应供应链环境的变化。本文除第章绪论和第章理论综述外可以分为三个主要部分第部分包括章，通过对钢铁供应链环境和公司自身优劣势分析，明确公司由钢厂为主导转向顾客为主导，由对中间商的批发向终端销售转变由代理销售向代理采购转变的战略调整方向。第二部分第章描述并分析现有组织结构与业务流程，指出其与战略相违背的问题所在，并总结出两个核心问题信息不能快速有效传递部门业务范围划分不合理引起的部门本位主义资源不能共享。这两方面问题是进行流程改造时需要解决的首要问题。第三部分第章运用消除整合细分信息化等方法对组织结构和业务流程进行改造，并从信息资源实物资源人力资源的整合三个方面对方案效果进行理论上的分析。此外，文中还提出了包括时间成本服务质量等要素在内的流程绩效评估指标体系，及包括营造环境和改造试点在内的全面实施改造前的准备工作方案。关键词供应链管理供应链优化业务流程改造钢铁基于供应链优化的公司业务流程改造研究基于供应链优化的公司业务流程改造研究目录摘要绪论问题的提出研究思路和论文框架理论综述供应链概念供应链管理供应链管理的概念供应链管理的内容和特点供应链管理的目标和作用内部供应链优化供应链优化与流程再造流程优化的原则流程优化的方法我国钢铁供应链的现状钢铁产业现状钢铁产品的供应钢铁产品的需求目前我国钢铁产业政策的调整我国钢铁供应链的演变传统钢铁供应链模式新形势下钢铁供应链的变化趋势公司的战略调整钢铁流通企业的客户需求分析公司战略的历史演变公司分析公司战略调整公司业务流程现状公司业务流程描述基于供应链优化的公司业务流程改造研究公司组织结构描述公司关键业务流程描述现有流程的问题及原因分析订单响应流程中的问题订单执行流程中的问题本章小结公司业务流程改造方案设计流程改造目标组织结构和业务流程再设计总体思路组织结构再设计业务流程再设计新流程效果分析信息资源的整合实物资源的整合人力资源的整合新业务流程的绩效评估指标选择绩效评估指标选择原则绩效评估指标选择流程改造环境的营造和流程改造试点营造环境流程改造试点总结和展望总结研究局限性和展望参考文献致谢基于供应链优化的公司业务流程改造研究绪论问题的，现结果导向有时间性。绩效评估指标的选择绩效评估指标选择主要有三种思路将财务指标如投资回报率销售增长率等作为绩效评估的主要内容。将非财务指标如顾客服务水平作为评估主要内容。财务指标和非财务指标相结合的综合评估体系，方面强调对流程运作财务业绩指标的考核，另方面也注重对非财务业绩的评价。由于财务指标只能反映流程的结果，在时间上滞后，不能反映业务流程的动态运营情况，因此，采用财务指标和非财务指标相结合的综合评估较为合理。以下表格从服务质量时间成本资产四个方面给出了主要的考核指标，其中既包括了财务指标，也包括了非财务指标。表业务流程绩效评估指标指标类型具体指标主要表现服务质量订单完成率顾客服务水平货物的可得性流程的便捷流程可视化时间询问回应时间订单执行周期准时交货率现货供应能力强合理选择供货钢厂物流反应时间短成本货物成本物流成本包括运费和库存成本加工成本合理选择供应商包括钢材和物流加工供应商合理配置库存资产效率库存周转率流动资产周转率供应物资的库存天数少现金周转快说明订单完成率指段时间内实际履行的订货数量占总订货数量的百分比准时交货率指定时间内准时交货的次数与总交货次数的百分比库存周转率产品销售成本平均存货成本流动资产周转率销售收入平均流动资产。基于供应链优化的公司业务流程改造研究流程改造环境的营造和流程改造试点组织结构和业务流程再设计方案的提出只是流程改造的开始，流程改造能否取得成功很大程度上取决于方案的实施。为了方案的顺利实施，还需要做大量的准备工作。本节就公司流程改造方案的全面实施前的营造环境和流程试点作简要探讨。营造环境在实施改造之前，应先营造适合变革的环境。首先，组织结构和业务流程改造是个系统工程，需要公司高层领导的支持。本文提出的公司流程改造方案牵涉到所有业务部门的职能的重组和业务范围的重新划分，在种意义上是个利益重新分配的过程，在资源就是利润的老的思维模式下，些业务部门会认为，剥离他们的采购职能，将原来归部门独有的钢厂资源共享，就相当于剥夺了他们的利润源泉，必将想方设法进行阻挠。这时，就需要公年轻人进入管理团队。对试点流程进行客观的评价客观的评价能为流程改造的全面展开及持续改进提供参考依据。客观的评价应包括来自公司外部的如顾客钢厂运输代理等和公司内部其它部门的。此外，还应该应用上节中提到的量化指标进行绩效评估。只有对试点流程进行客观的评价，并得出优于原流程的结果，新流程才能被广泛接受，进入全面的实施阶段。基于供应链优化的公司业务流程改造研究总结与展望总结本论文通过对钢铁产业和供应链的现状及公司的自身状况的研究得出以下结论由供应主导走向需求主导中间环节减少变得扁平化是钢铁供应链的发展趋势，在这个过程中，用户的需求将变得更加多样化个性化，对服务的要求也变得越来越高，公司作为供应链中的员，必须结合自身特点，将战略重心由钢厂转向用户，实现由对中间商的批发向终端销售转变和代理销售向代理采购转变。公司现有业务流程是在原来以供应为主导的钢铁产业背景下形成的，通过本文中的弊端分析可以看到，现有的流程已不能满足供应链环境下用户多样化个性化，更短的交货期，更低的价格，更便捷的服务等方面的需求，已明显不适应当前以需求为主导的供应链环境。其核心问题在于信息不能快速有效沟通和部门业务范围划分模式引起的部门本位主义和利益割据。这两方面问题是进行流程改造供应链优化时需要解决的根本问题。运用消除整合细分信息化等方法对组织结构和业务流程进行改造，可以实现信息资源实物资源人力资源的整合，从而达到降低成本，提高对顾客需求的敏捷响应能力，提高顾客满意度，提升核心竞争力的流程改造目标。为了使流程改造顺利实施和持续改进，应该制定以流程改造目标体系为导向的流程绩效评估指标体系，应该包括时间成本服务质量等要素。此外，在全面实施改造前，还应该营造变革环境和改造试点。研究的局限性与展望本文的研究存在不少局限性首先，企业要顺利实施组织结构和业务流程改造，还必须进行相应的配套变革，特别是人力资源管理方面和信息系统方面的变革，建立面向流程的绩效评估薪酬体系培训体系信息构架等。正如美国斯坦福大学教授提出的钻石模式图中指出的，除了组织结构和企业流程设计外，信息技术和人员技能是企业业务流程管理的另外两个关键因素。供应链的协调运行建立在司的高层领导协调和督促执行。其次，全公司必须营造种以提高顾客满意度为导向，面向流程重视团队合作，以及追求变革崇尚效率的企业文化。公司原有的部门设置模式和以部门为单位独立考核的考核制度，助长了部门本位主义，进而导致部门间