1、“.....提升服务价值研究小结与进步展望参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍Ⅰ致谢﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍Ⅲ浙江大学学位论文杭州市商业银行竞争战略研究导论商业银行经营理念的演变进程商业银行经过几百年的巨大发展，伴随经营环境的不断变化，其经营理念也经历了个不断演变提升的过程，大致经历了以下三个时期成本控制理念阶段年世纪年代在传统商业银行发展阶段的二百多年间，商业银行始终以成本控制为核心思想。这时期，商业银行的经营理念是负债成本和资产成本。由于当时商业银行的主要利润来源于贷款利息与存款利息之差，因此，若想获得较大利润，只有增加贷款利息收入降低吸存成本这两种途径，也就是说，商业银行通过调整资产的长短期结构使资产成本降低，吸收较低成本的存款使负债成本降低......”。

2、“.....成本控制理念是同传统商业银行的业务经营水平相适应的，随着经营条件的不断变化，成本控制理念下的商业银行经营理念逐渐经历了从资产管理理论负债管理理论到资产负债综合管理理论的不断演变过程。二市场营销理念阶段世纪年代世纪年代世纪年代中期以来，随着经济证券化程度的不断深入，传统商业银行在金融资本领域的垄断地位被冲垮了，证券市场使商业银行的资产业务和负债业务领域受到全面挑战。为了在竞争中取胜，商业银行不得不借鉴并引入工商企业的市场营销理念，从而给商业银行的经营带来了场革命。市场营销是指企业在选定目标市场的前提下，以消费者心目中效用最大化的产品包括商品劳务服务来占领市场，扩大销售，以实现预期的市场占有率目标利润目标和社会福利目标的商务活动总过程，是现代企业的综合性全程性多目标的管理手段。究其实质，就是在理性消费者效用最大化和理性企业利润最大化之下......”。

3、“.....由于竞争的存在，市场营销理念逐渐渗透到商业银行的经营理念中统或具有从其它业务中得到的独特技能组合⒌得到销售渠道的高度合作⒈在研究与开发产品开发和市场营销部门之间的密切协作⒉重视主观评价和激励，而不是定量指标⒊有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人科学家和创造性人才目标集聚战略针对具体目标，由上述各项组合构成针对战略目标，由上述各项组合构成硕士学位论文论文题目杭州市商业银行竞争战略研究杭州市商业银行竞争战略研究摘要在未来段时期，国内金融业原本相对稳定的外部环境将日益呈现出开放多变的趋势，商业银行将面临着重新洗牌的局面，市场变迁衍生出的种种机会与威胁将使得未来段时期成为国内商业银行的分化期。随着入世后我国金融业对世界银行的开放以及金融体制改革的进步深化，作为家中小规模的城市商业银行，杭州市商业银行必须要充分重视战略设计与战略实施。只有认清银行外部环境所提供的机会和威胁......”。

4、“.....才能制定清晰明确的竞争战略，因势而变，与时俱进，更好的把握发展方向才能采取正确的竞争策略，努力转变增长方式，推进市场定位的实现，积极调整经营策略组织架构与业务体系，加强自身，开拓市场才能加快培育自己的核心竞争能力，在未来的金融同业竞争中不断地实现自我超越。本论文首先对杭州市商业银行发展现状所处的外部环境宏观环境政策经济社会技术和竞争环境同行业潜在进入者替代产品供应商客户，以及内部环境资源禀赋实物财务人力无形资产和经营管理状况经营治理组织管理等方面进行了初步分析。面对上述内因外变，在分析的基础上，通过战略选择分析，论文提出了杭州市商业银行的战略定位战略目标，制定了业务转型发展引擎管理提升的三大竞争策略。最后，对传统金融中小企业金融零售金融三大业务转型策略以及同业合作资本运作区域发展策略进行了重点阐述......”。

5、“.....关键词杭州市商业银行竞争战略分析战略设计浙江大学学位论文杭州市商业银行竞争战略研究......”。

6、“.....㈣引发的市场竞争挑战。随着外资银行的进入，金融市场竞争日益激烈，本来在市场竞争中就处于弱势地位的杭州市商业银行，就更必须营造自己的经营特色，强化营销手段，塑造自己的核心竞争能力，赢得生存与发展的空间。㈤金融科技进步带来的挑战。杭州市商业银行电子化基础薄弱，科学技术素质不高，创新能力弱，财务能力低......”。

7、“.....三杭州市商业银行的优势能使企业获得战略领先并进行有效竞争，从而有效实现自己目标的些强大的内部因素或特征，通常是企业的种相对优势。㈠业务发展势头较猛，整体表现稳健，流动性安全性收益性指标良好，主要经营指标居于国内同业领先水平。㈡级法人具备体制优势，引进外资后公司治理水平不断提高且日趋完善，为杭州市商业银行的稳定发展提供了保障。革新了企业标识与品牌形象，积累了丰富的客户资源，取得了定的市场认可度与商誉。杭州市商业银行社会知名度正在加强，对潜在客户的影响也在增强。㈣组织体制改革持久深入，目前正在致力于从直线职能制到准事业部制甚至矩阵式事业部制的改变，酝酿着从形式到实质的改变，以迎接更大的市场挑战。㈤具备较强的地利优势，方面能得到地方政府的大力支持，另外方面在服务通道建设营业网点规模上具有优势......”。

8、“.....经营思路与拓业方向与国有商业银行基本雷同，市场定位模糊摇摆，缺乏统明确的发展市场思路。杭州商业银行曾提出长远目标是立足于中小企业和地方市民，但实际执行与目标市场定位有所偏离。㈡市场营销能力与金融产品创新能力不足。零售业务特别是个人理财业务薄弱，还没有真正体现出中小企业主办银行市民银行的目标市场定位特色。这方面与市场定位模糊有关，另外方面与经营理念组织机制没有到位有关。治理结构还需要进步完善。目前体现在缺乏公司治理的内在机制，以及主观客观等原因的限制，没能充分发挥董事会决策与监事会监督的作用此外，重要决浙江大学学位论文杭州市商业银行竞争战略研究策的形成制定执行和修正缺乏流程控制效率评价和相互制约。㈣内部控制还需要进步加强。风险管理系客户金融需求中的地位下降主要建立在存贷利差收入基础上的良好财务表现将难以长期持续等等。因此，在未来的段时期内......”。

9、“.....未来五至十年将成为战略转型的关键阶段，杭州市商业银行在增长方式盈利模式市场定位管理体制与经营机制等诸多方面都将面临着转型的压力。浙江大学学位论文杭州市商业银行竞争战略研究杭州市商业银行竞争战略设计在未来段时期，国内金融业原本相对稳定的外部环境将日益呈现出开放多变的趋势，商业银行将面临着重新洗牌的局面，市场变迁衍生出的种种机会与威胁将使得未来段时期成为国内商业银行的分化期。那些能够适应环境变化，抓住机遇，迅速形成自己核心竞争能力的商业银行将会脱颖而出而那些拒绝变化，沉溺于原有经营模式的商业银行将注定会陷于平庸，进而被残酷的市场所淘汰。通过对杭州市商业银行的战略环境及内部资源分析，面对上述的内因外变，作为家中小规模的城市商业银行......”。