理念依托区域旅游资源整合的持续竞争优势聚焦旅游产品特色的吸引力和亲和力提升强化游客体验价值的游客忠诚度提升计划基于游客体验满足成本的旅游产品定价策略基于产品特性的游客体验货币成本确定基于流程再造的旅游体验时间成本控制基于游客关怀的旅游体验精力及体力成本剖析基于游客旅游体验便捷的营销通路构建基于整合营销传播的游客有效沟通平台寻求与游客的有目的对话平台注重旅游形象及信息交流的促销平台建立多种关系价值的公共关系平台创建多元化运作及视觉传播的广告平台结论与展望主要创新点研究不足研究展望参考文献附录访谈提纲附录二调查问卷致谢绪论研究背景体验经济背景下旅游需求趋向体验化年，著名未来学家阿尔文托夫勒在其所著的未来的冲击书中就提到，继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱产业。 而未来学家甘哈曼在第四次浪潮书中也宣告了第四次浪潮即个以休闲者为中心的时代到来。 至年，美国战略地平线公司的两位创始人约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默于同年在哈佛商业评论月号期刊上发表欢迎进入体验经济文，并于年出版了合著的体验经济书。 自此，体验经济的提法引起了人们的极大兴趣和关注，不仅在美国得到了迅速的发展，同时在世界得到了广泛的传播。 在体验经济书中，约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默将人类的经济活动分为农业经济工业经济服务经济和体验经济四个阶段。 不同的经济发展阶段，为人类提供的衣食住行表现出实质性的差别表。 农业经济工业经济服务经济与体验经济的最大区别在于，前三种经济形态的经济产出都停留在消费者之外，而体验经济中消费者自始至终都参与其中。 经济提供物在从产品商品服务体验的角色转换中不断增值，从而使体验成为种新的价值源泉，各种体验成为未来经济增长的基础，其经济价值的溢价效应也更加明显。 他们认为，所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀的经历的活动。 体验经济的美妙之处就在于消费者沉醉于整个情感体验过程中并获得满足的同时，心甘情愿地为美妙的心理感受支付定或额外的费用。 它具有非生产性短周期性互动性不可替代性深刻的烙印性和高附加值努力保持优势低优先权可能过度旅游信息查找方便性旅游信息阐述的详细程度消费反馈的便捷性▼消费过程的通畅性▼中间代理机构的服务质量旅游有效沟通体验分析笔者将旅游有效沟通体验的个变量的重要性和表现度评价的均值进行了统计表，并计算出划分象限的横坐标和纵坐标刻度分别为和，以此刻度把矩阵分为四个部分图。 硕士学位论文论文题目基于游客体验的东钱湖旅游度假区整合营销策略研究摘要体验经济是种把体验作为经济提供物的经济形式，是继农业经济工业经济和服务经济之后的第四个经济发展阶段。 体验经济使体验成为种新的价值源泉和未来经济的增长基础，它的到来在世界范围内引起了强烈反响。 同时，旅游产品的体验属性使得旅游业走在其他行业前列。 因此，旅游产品如何提供最佳旅游体验越来越受到众多研究者和决策者的热切关注。 本文选取了我国的热点旅游产品之，东钱湖旅游度假区作为研究对象，立足于游客体验的角度来探讨东钱湖旅游度假区的整合营销策略。 本文通过对相关文献的梳理与分析，结合对旅游企业经营者访谈和游客问卷调查等研究方法，获取实证研究的数据和信息，并利用统计软件和综合分析方法进行数据处理，提炼出东钱湖旅游度假区游客对旅游体验的评价指标，以及游客在认知与感受之间存在的显著差异。 同时，通过分析方法得出了东钱湖旅游度假区需要加强改善继续保持低优先顺序和供给可能过度的项目。 据此，本文从整合营销策略角度提出了东钱湖旅游度假区进步发展的具体建议。 本研究试图通过建立东钱湖旅游度假区游客体验的理论模型与得出的研究结果，对在体验经济时代东钱湖旅游度假区如何为其游客创造最佳的旅游体验提供些营销管理上的思路。 关键词游客体验东钱湖旅游度假区整合营销,目录摘要ⅠⅡ绪论研究背景体验经济背景下旅游需求趋向体验化我国旅游度假区市场定位须聚焦游客东钱湖旅游度假区营销体系有待整合研究目的研究方法研究框架理论综述概念界定旅游度假区的概念旅游体验的概念整合营销的概念旅游体验的文献综述旅游体验的研究状况旅游体验运用的研究现状整合营销的文献综述整合营销的理论综述我国旅游度假区整合营销理论运用的研究现状基于游客体验的旅游度假区整合营销研究本章小结研究设计研究构思理论模型与研究假设研究构思模型释义研究假设访谈提纲和调查问卷设计访谈提纲设计问卷量表设计调查问卷分析工具与方法统计分析方法分析法实证分析访谈研究访谈研究基本情况访谈研究基本结论问卷统计结果与分析游客基本信息描述性统计分析游客认知评价描述性统计分析游客感受评价描述性统计分析游客体验评价指标信度分析游客体验评价指标因子及效度分析游客体验的方差分析游客体验的分析实证研究结论东钱湖旅游度假区的整合营销策略分析基于游客基本信息统计结果的准确市场定位基于游客需求和欲望的旅游产品开发游客的旅游方式对基础服务设施体验感受方面影响最显著旅游者的逗留时间长短则对合理成本体验感受的影响最显著，显而易见，游客逗留时间的长短会对该次旅游的成本，包括货币成本体力成本等产生直接影响。 游客体验的分析本节对东钱湖旅游度假区游客认知重要性与感受表现度评价评价结果用综合分析方法进行差异性分析，为东钱湖旅游度假区整合营销策略的提出提供实证资料支持。 东钱湖旅游度假区游客认知感受配对样本检验为了验证研究构思中游客认知重要性与感受表现度之间的关系，作者运用检验对东钱湖旅游度假区游客重要性与表现度评价之间作了差异性分析。 在差异性比较中，如果用个评价指标比较，不仅繁琐，而且不能很好地反映主要信息。 所以，根据上节因子分析的结果，我们把重要性与表现度评价的主成分即个因子之间比较。 在这里，用均值来做差异性分析。 游客表现度评价因子的均值，设为根据上节各因子所包含的变量，把游客体验表现度评价指标设为„„，则以此分别获得游客体验表现度的配对因子均值，。 同理，游客重要性评价因子的均值设为根据上节各因子所包含的变量，把重要性评价指标设为„„，则以此分别获得游客体验重要性配对因子均值并运用计算出的数据进行差异性检验分析。 下表的统计结果显示六个配对因子的重要性评价与表现度评价之间存在显著性差异﹤，即对于目前的东钱湖旅游度假区来说，游客体验的重要性和表现度评价之间有明显的差异性，验证了假设，同时表明东钱湖旅游度假区游客体验重要性与表现度评价适合进步做分析。 表旅游体验重要性与表现度评价配对样本检验结果配对因子均值标准差标准误差均值的置信区间的差异值显著性双尾检验最小值最大值自然环境体验基础服务设施体验的风土人情有地方特色的餐饮▼有地方特色的纪念品▼有历史价值的名胜古迹有地方特色的建筑▼整洁的环境卫生便利的交通条件优质的住宿条件齐全的安全保障设施合理科学的指引系统良好的景区管理秩序理想的购物环境▼旅游成本体验分析笔者将旅游成本体验的个变量的重要性和表现度评价的均值进行了统计表，并计算出划分象限的横坐标和纵坐标刻度分别为和，以此刻度把矩阵分为四个部分图。 表旅游成本体验的重要性及表现度评价结果旅游产品分析指标重要性评价均值表现度评价均值合理的门票价格合理的住宿价格合理的餐饮价格合理的交通价格合理的导游服务价格合理的娱乐项目价格总均值旅游成本体验分析重要性表现度合理的门票价格合理的住宿价格合理的餐饮价格合理的交通价格合理的导游服务价格合理的娱乐项目价格图旅游成本体验分析方格图根据分析方格图显示，对结论进行统计，统计结果表表明东钱湖旅游度假区旅游成本体验方面需要集中努力改进的指标有个，需要保持优势的指标有个，需要降低其优先权的指标有个，而供给可能过度的指标则没有。 表旅游成本体验分析结果统计表旅游成本分析指标集中努力保持优势低优先权可能过度合理的门票价格合理的住宿价格合理的餐饮价格合理的交通价格合理的导游服务价格▼合理的娱乐项目价格▼旅游便捷性体验分析表旅游便捷性体验的重要性及表现度评价旅游便捷性体验分析指标重要性评价均值表现度评价均值旅游信息查找方便性旅游信息阐述的详细程度消费反馈的便捷性消费过程的通畅性旅行社等中间代理机构的服务质量总均值笔者将旅游便捷性的个变量的重要性和表现度评价的均值进行了统计表，并计算出划分象限的横坐标和纵坐标刻度分别为和，以此刻度把矩阵分为四个部分图。 旅游便捷性体验分析重要性表现度旅游信息查找方便性旅游信息阐述的详细程度消费反馈的便捷性消费过程的通畅性旅行社等中间代理机构服务质量图旅游便捷性体验分析方格图根据分析方格图显示，对结论进行统计，统计结果表表明东钱湖旅游度假区旅游便捷性体验方面需要集中努力改进的指标有个，需要保持优势的指标有个，需要降低其优先权的指标有个，而供给可能过度的个。 表旅游便捷性体验分析结果统计表旅游便捷性体验分析指标集中基本保障设施体验合理成本体验便捷性体验有效沟通体验东钱湖旅游度假区游客体验评价的综合分析这里使用重要性表现度分