信息沟通不定期信息沟通进度总体计划动态维护进度分析和控制计划更新绩效考核对绩效考核的认知绩效考核体系项目管理能力提升设计项目分析制度化项目需求单项目可行性分析和立项项目后评价建立信息沟通制度经营相关信息沟通项目进程中的关键环节项目信息沟通制度建立企业信息支撑系统完善绩效管理工作加强目标管理和和基础管理绩效指标体系项目团队的绩效合同计划书项目团队前端相关部门施工前子项目计划书项目成员前端相关部门施工前隐蔽工程签证单施工单位项目成员现场项目进度报表项目团队前端相关部门月或旬阶段验收报告项目团队前端相关部门阶段竣工完工报告项目团队前端部门完工后项目变更单项目成员前端相关部门变更前重大事件报告单项目成员前端相关部门即时硕士学位论文论文题目瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计作者姓名指导教师学科专业所在学院管理学院提交日期摘要项目管理能力是实现组织战略目的赢得竞争优势的主要保障。各大组织越来越关注项目管理能力培养。电信市场竞争日趋激烈，项目管理能力对电信企业的发展也变得越来越重要。本文通过分析瑞安市电信分公司项目管理现状，指出投资收益情况项目进度计划执行情况是急需得到改善的现状。瑞安电信项目管理能力中和这二项结果相关的缺陷，主要有信息搜集能力项目需求识别能力项目分析能力项目组织能力项目团队建设能力项目计划管理能力信息反馈沟通能力计划动态维护能力和绩效考核能力等方面。解决这些能力缺陷的措施以设计组织能力提升为主，分别是项目分析制度化建立信息沟通制度完善绩效管理工作加强学习改变项目组织模式增加团队凝聚力和制订项目完整计划等。通过项目管理能力提升逐步改善瑞安电信项目管理现状。关键词项目管理能力缺陷分析投资收益进度计划提升意义和方法研究背景意义本文研究的主要方法论文结构瑞安电信项目管理现状企业介绍经营状况组织结构企业员工和主要文化瑞安电信项目类别和管理模式项目类别项目管理模式项目投资收益结果案例海关大厦驻地网建设案例启示和数据提示项目管理三要素控制结果项目质量和成本目标控制结果项目进度目标控制结果改进重点项目投资收益项目进度计划控制项目投资收益相关能力分析信息搜集能力信息搜集渠道信息的质量项目需求的识别项目交付成果的确认项目识别的地区差别的项目投资目的项目可行性研究能力项目可行性分析缺乏规范要求项目技术可行性分析项目经济可行性分析绩效考核项目进度计划执行相关能力分析项目组织项目组织和计划执行的相关性组织结构选择目录引言项目管理能力的概念和发展项目管理成熟度介绍本文的研究背景仅停留在综合维护安装部层面，没有进步分解到下级组流于形式指标不合理抵触心理难操作比较合理人数浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计织岗位。实际对项目管理的是每个具体的岗位或成员，而他们的绩效目标不明确，难以有效地推动成员之间的配合部门之间的合作。执行过程例外原因过多由于指标体系不完整，基础管理薄弱，没有相配套的管理手段，而结果又是如此地差如表所示，于是不可预计因素过多就成了常用借口，而忽略了控制例外因素是项目计划管理的项重要工作。具体指标设计问题工程完工及时率的计算公式是当月按计划完成的子项目数量占完成子项目总数量的比率，而不是按投资额计算，导致个别成员注重小投资额的项目管理以提高绩效值中的工程完工及时率，忽略了对投资额大且影响面广的项目加强管理。若按项目数量实现以上及时比率则是项比较艰巨的任务，由现实数据也可以看出目前的差距还很大。于是在制订和执行绩效考核时，项目实施人员就把绩效考核作为项应付性的工作。瑞安电信的绩效考核工作在这次的调查中发现，对项目管理工作基本不起作用。浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计项目管理能力提升设计根据上文对项目管理能力的分析，和项目投资收益项目进度计划执行结果相关的能力缺陷主要有九方面。针对这些能力提升的措施很多，也很复杂并且系统性很强。本文提出的措施将以完善企业制度与规范类的组织能力提升为主，辅以项目团队能力提升措施。因为个人能力主要是通过学习和实践来获得，个人能力提升方面论述将较少。有关能力提升措施和能力缺陷对应关系如图所示。图项目管理能力提升措施设计项目分析制度化项目可行性分析是项目管理工作中个相当重要的环节，直接决定了个项目的启动与否。企业必须建立制度来保证项目分析工作的执行，利用科学的态度信息搜集能力项目需求识别项目可行性分析项目组织团队建设基准计划制订进度信息反馈进度计划总体维护绩效考核项目分析制度化建立信息沟通制度加强学习完善绩效管理工作提高团队凝聚力改变项目组织模式制订项目完整计划主要能力缺陷能力提升措施设计浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计来决定项目的实施与否，而不是以拍脑袋的方式来决策。由于篇幅限制，本文主要结合瑞安电信工作实际情况提出评价个别重大或特殊的项目还要进行项目影响评价经济影响环境影响社会影响项目目标后评价如服务质量提高项目项目实施过程后评价等。评价结果要输出评价报告，这是积累项目管理经验的重要文件。简要的报告如附件所示。建立信息沟通制度信息是管理人员决策的主要依据，信息积累对企业非常重要。企业应建立健全的信息沟通制度，促进所有人员养成积累与通报相关数据的习惯。接下来主要阐述经营相关信息流的设计要求和完善项目进度信息沟通制度。经营相关信息沟通在企业日常运作过程中各部门职员都不断地接触到各类信息，虽然这些信息对他们个人或自己部门没有多大用处，但是也许会对企业的其他部门非常重要。前端市场业务部门应负责整理份系统的经营信息手册，其中主要包括信息种类提供部门提供的周期与数量信息质量要求信息处理的流程等。经营信息手册要不断的整理和完善，让各提供部门明白自己的在信息搜集过程中的职责。项目进程中的关键环节为了保证项目进度按计划有序展开，必须利用制度和良好的工作习惯提供足够的信息来支撑决策，保证以下几个关键环节的工作质量浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计是把好设计关。设计时间要充裕，会审多听取专家和线人员的意见二是把好项目启动关。在条件还不具备时宁愿暂不上马项目或个别子项目，否则届时的误工损失会更大。项目正式启动后应填写项目启动执行书详见附录三是把好更改单联系单审批关。计划变动必须审批，凡是更改必然会产生影响，要认真分析计划变动对下阶段工作的影响程度，及时做好准备。同时要根据影响的大小分级授权审批。四是阶段性的工作和隐蔽工程要组织分阶段验收，加强事中控制，防止走回头路五是责任要落实。要明确各项工作的责任人和检查人，防止出了事情后互相扯皮推诿。所有关键环节的项目信息必须通过正式渠道进行及时沟通。信息反馈的速度准确性如何，将直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的有效性。项目信息沟通制度正式沟通渠道要规定各类信息的传递形式收集方法和时间要求等事项。表是项目实施中常用的几类正式渠道信息沟通内容。表常用的沟通形式序号沟通形式信息源信息接受者时间资源需求单前端部门客响室项目论证书客响室前端部门设计会审纪要项目团队前端相关部门施工前项目启动执行书项目团队前端相关部门施工前项目加强些关键环节把关的建议。项目资源需求单项目资源需求单是项目受益部门前期对有关信息整理分析后的种输出结果。提出各类项目需求的部门如表所示。前端市场部门包括支局根据市场信息反馈进行初步经济可行性分析，填写项目资源需求单后交给后端的客响室。后端部门的项目需求由负责设备维护的监控维护安