声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。 办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。 上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。 节约张纸滴水度电份耗材，减少浪费节省支出。 如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐电梯客用沙发及其他客用物品。 不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受病人家属和厂家任何形式的馈赠如红包回扣礼品吃请等，否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。 医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成不良的工作气氛，或以升迁加薪得到工作为交换条件。 在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。 必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者医托嫌疑人员应立即报告管理部门。 不得使用办公电脑从步修改完善。 本手册适用于医院全体员工。 本手册解释与修改权归办公室。 员工承诺本人已详细阅读员工手册中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相应的处罚。 同时签字认可。 员工签名刘勇华日期年月日肛肠医院员工手册前言本手册旨在员工加入医院时，便于了解医院的经营管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，并充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量，推动医院事业健康发展做出应有的贡献。 同时，明确了员工和医院必须承担的责任和义务，以便使员工能更好地工作，与医院共同发展。 有关本手册内容的解释，应遵照集团公司有关部门的规定。 在必要时，医院在遵守国家法律法规集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除修改或添加。 本手册所述政策方针或规章制度的任何变更删除或更改将在院内给予公告。 真诚欢迎您成为医院的员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。 本手册是员工所要遵守的工作规范准则，将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。 欢迎您加入我院。 深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。 我们致力于建设成为所规范化管理的新型专科医院，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，成为有志者放飞理想的平台，愿每位员工都能与医院共同成长，用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。 二三年三月医院宗旨及组织形式办院方针以医疗质量为基础以医疗安全为前提以人性化服务为特色以新特技术为先导以专科治疗为中心医院精神团结诚信创新高效服务理念以人为本真诚服务人才理念精英汇聚人才立院管理理念精细管理追求卓越医疗精神科技进步精益求精组织形式∶医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理统管和指挥医院的切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。 员工权利与义务员工权利员工对医院决策与管理有知情权参与权。 员工对改进医院各项工作有建议权。 员工有按所付劳动享有报酬的权利。 员工有接受培训教育的权利。 员工有受到尊重的权利。 员工有可以保留不同意见，越级，做到得体整洁精神稳重大方。 举止全体医护人员要落落大方彬彬有礼，在病人面前不掏耳不剔牙不挖鼻子不抓头发不吸烟不整理衣帽在服务工作中要做到四轻即说话轻走路轻操作轻取拿用品轻。 站立姿势端正直腰挺胸目视前方双腿站直。 女士脚跟并拢，双脚自然为度，呈型，双手自然下垂相握于身前腹处。 男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部，呈现端庄大方稳重之感。 坐姿轻稳入座，坐姿立腰挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展端庄大方。 语言与病人或同事交谈，要精神饱满彬彬有礼保持微笑语调亲切声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 导医在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲度，同时致以礼貌用语。 行走行走时头要正肩要平胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走与病人交会时要与病人礼让，靠右让病人先行，乘电梯要让病人先进先出，引领病人时走在病人的右前方步左右，转弯时主动伸手示意。 态度服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感热情感朴实感信任感。 具体为个字主动热情殷勤耐心细致周到亲和，接待病人时不得左顾右盼心不在焉，眼睛平视病人。 征求病人意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向病人道歉，病人如有不礼貌言行时，不得与病人呢争辩，应耐心解释。 四社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每位病人和家属。 与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。 与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话脏话带刺话。 同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。 接待来客要热情迎送礼貌得体，不亢不卑。 接名片时要用双手接过递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读申诉问题和不被歧视的权利。 员工享有国家法律规定的其他权利。 二员工义务员工有服从医院领导维护医院利益的义务。 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。 员工有遵守职业纪律保守医院机密的义务。 员工有宣传医院文化塑造医院形象的义务。 员工有勤奋学习更新观念创新工作的义务。 员工有忠诚于医院拼搏奉献的义务。 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服医院发出的指令，全力以赴地完成任务。 员工行为规范我们相信每名员工都能有条不紊高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。 但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。 这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院患者和其他员工利益的行为进行处分的权力。 员工守则热爱党热爱祖国热爱人民遵守国家法律法规和医院规章制度，自觉维护社会安定和医院秩序。 围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。 认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观经营思想管理理念群体意识的行为规范。 遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和文化。 与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 二合格员工的基本要求具有市场经济与竞争的理念具有开拓创新的精神和能力具有不断进行知识更新的观念具有良好的团队合作精神具有丰富的业务知识和精湛的专业技能务实准确高效，忠于职守敢于负责三仪容仪表规范我们是医院形象的代表，言行，举动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质着装工作期间按医院要求统着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁挺拔鞋袜干净光亮，不可穿高跟鞋在同处佩戴统的员工标识。 男员工须经常修剪以不遮耳朵为宜清洗头发，不留胡须女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂员工在法定节假日加班，医院将会根据集团公司的规定标准支付加班费用。 医院将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。 十考核医院将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免薪资调整及培训教育的依据。 考核内容主要包括业务绩效指标医疗规章执行情况行政制度遵守情况，服务态度成本控制等方面。 考核成绩优秀的员工将会予以表彰加薪或晋职考核成绩未达标的员工将予以降职降级或解聘。 十安全保卫与消防医院承诺为员工提供安全的工作环境。 作为名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障病人及员工的人身安全，维护医院公共财产不受损失。 每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即懂火灾的危险性懂预防措施懂扑救方法懂逃生方法会报警会使用灭火器会处理险肇事故会疏散逃生。 每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。 如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。 每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，旦发生这类灾害，需要立即疏散。 员工有责任有义务首先转移病人。 盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结致，加以制服，并送相关部门处理。 旦发生险情如火情等，保持镇静并首先报告医院领导或总值班，由医院领导或总值班决定是否报或，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。 发现可疑人员医托推销人员与参观人员应及时制止，并上报有关部门。 十二奖惩奖励全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人次性全勤奖。 具有重大业绩，为员工之表率者。 合理化建议被采纳，为医院取得显著经济效益及良好声誉，成绩突出者。 见义勇为，助人为乐，敢于揭发抵制不法行为者。 获得医院先进员工称号者。 二处罚员工未遵守保密规定出现下列情况之者，给予警告，并处以罚款或辞退。 员工未遵守保密规定出现下列情况之的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的违反，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后小时特殊事件投诉的反馈不超过天内对绝大多数问题给予妥善处理。 投诉内容主要有以下几个方面，即上级处理事情不公，滥用职权。 部门间因协作而发生不作为，影响工作。 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。 偷盗医院财产及包庇偷盗行为。 投诉必须要以事实为依据，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，经查实则会受到从重处分。 若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高级领导投诉，直至向总经理投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。 医院将竭诚处理员工的切合理抱怨和投诉。 十五分析总结工作进行工作与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。 如果是名科室的员工，请每年做次工作总结交与直接上级如果是名科室的负责人，请每季做次工作总结交与办公室。 十六离职员工无论出于何种原因要离开医院，请按下列程序办好离职手续。 辞职应提前个月试用期内需提前天写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。 离职申请得到批准后，持员工离职移交表到各部门单位办理移交手续，办理完毕需送交办公室审核。 移交工作需在个工作日内完成。 在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收移交清单